部門“坐堂問診”，訴求“信訪超市”裡解

近日，紹興市柯橋區安昌街道東昌村拆遷戶陸某，急匆匆走進區信訪局內的“信訪超市”求助。正在裡面接訪的區領導瞭解陸某遇到的情況後，經過對接協調，幫陸某解決了疑問，陸某對“信訪超市”的高效工作非常滿意。

今年3月以來，紹興柯橋區啟動打造一窗受理、集成辦理的區社會治理綜合服務中心（信訪超市），實現了信訪問題一站式接待、一攬子調處、一條龍服務。截至目前，區“信訪超市”共聯合接待來訪群眾722批、1264人次，辦結率達99.99%。

期間，柯橋區深化區領導接訪下訪制和“重點部門集中常駐、一般部門輪流入駐、涉事部門隨叫隨駐”的部門聯合接訪制。區領導、律師和人民調解員每個工作日會在“信訪超市”值守接訪，全區78個部門輪流“坐堂問診”，群眾只要提出訴求，就能快速找到對應部門，如需多個部門聯合解決的，則由區領導出面協調。此外，根據近5年信訪件數據情況，各部門在“信訪超市”內有梯度、有主次開設專場接訪、約訪。

記者瞭解到，目前柯橋區已成為全省率先延伸基層治理“四平臺”和電子政務視聯網到村（居、社區）全覆蓋的區。區、鎮、村三級實時視頻連線接訪，接訪人員、鎮村分管負責人與信訪人三方面對面視頻交流，當場核實信訪問題真相，迅速提升了信訪件辦理效率。