新京報訊 關於已購買機票的退票問題，阿里巴巴旗下飛豬旅遊平臺今日表示，符合條件的未使用民航客票（除境外航司和春秋航空），在客票有效期內（首次出票日期一年內，無論是否已經起飛）聯繫原購票處退票都免收退票費，請消費者不必著急，錯峰退票也來得及。
目前，飛豬客服來電激增，建議需要退改機票的用戶無需持續撥打，無需排隊等待，請選擇在線退票、錯峰退票。
消費者可選擇自助處理：如果您撥打客服電話長時間未能接通還可以在您的訂單詳情頁點擊自助退改，飛豬客服均會一一核實處理。或者也可以聯繫商家處理，無法協商一致的飛豬將會按承諾保障處理。
飛豬表示：“飛豬的承諾均會一一兌現，來電量激增如未接起請勿焦急。感謝所有用戶的理解。”
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