新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發後，中國旅遊集團旗下三亞國際免稅城一期、二期迅速響應政府防控工作，暫停營業，暫停營業期間對商戶的租金及物業費實行全免政策，以實際行動保障商戶和顧客利益。
1月26日，海南省政府及三亞市政府下發《暫停大型商業場所經營的緊急通知》，三亞國際免稅城一期適逢旺季遊客購物需求旺盛、二期剛剛開業市場反響良好的市場時機，毅然快速疏導客流，發佈市場告知，於1月27日起暫停營業，並對疫情防控做了周密部署，積極開展防護用具準備、場地消毒、員工及商戶的健康排查等工作，有效防控疫情。
暫停營業期間，三亞國際免稅城一期、二期對商戶的租金及物業費實行全免政策。並明確表示，全免政策將一直持續到正式恢復營業（恢復營業時間將根據政府要求確定），以保障商家平穩度過短期營業困難。
三亞國際免稅城的此項政策，在整個商業行業中也是非常大的舉措，對商戶品牌有著非常切實的幫扶作用。入駐三亞國際免稅城的知名書店品牌方所、國際時尚品牌FILA、寶馬、兒童品牌Balabala、B-Duck、米其林品牌餐飲北莫谷、加東、黑珍珠餐飲品牌四葉等多家商戶紛紛表示，非常感謝三亞國際免稅城在關鍵時期給予的強力支持，這是他們在行業中獲得的最切實有力的政策。
三亞國際免稅城在店面暫停營業的情況下，積極利用離島旅客線上預訂的方式為消費者提供免稅商品服務，並爭取到海關允許以郵寄方式遞送離島旅客所購免稅品。滿足消費者線上購物需求，做到足不出戶放心購。三亞國際免稅城1月1日至30日累計零售總額同比增長16%，其中電商銷售同比增長156%。
另外，針對一些消費者無法即時享受的優惠政策，三亞國際免稅城特意對諸多優惠政策延長了時限，以保障消費者的利益，給予顧客暖心的服務。
審核：李寧文 王曉涉
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