凌晨5點的熱線中心是三亞市民遊客的心安之處。面對突然爆發的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，連日來，12345工作人員全員全天在崗，截至1月27日凌晨，12345、12301熱線共受理新型冠狀病毒感染肺炎疫情相關辦件9334件，並開通新型肺炎專家諮詢熱線專席，為市民遊客提供新型冠狀病毒感染的肺炎防控諮詢服務。
“ 我們請願加入熱線接線工作，安撫市民遊客的情緒，處理市民遊客的問題，我們將義不容辭、隨時待命……”1月24日下午，三亞市12345熱線的工作人員在一張“請願書”上紛紛按下手印，主動要求加入熱線接線工作。12345熱線工作人員鄭丹璇表示，面對疫情，12345熱線全體工作人員都會堅定信心，決不退縮，與三亞市民遊客共同度過這一難關。
連日來，各專席受理量與日俱增，截至1月27日凌晨，僅受有關理新型冠狀病毒感染肺炎疫情的辦件高達9334件。此外，1月27日，熱線還開通了新型肺炎專家諮詢熱線專席，24小時在線為市民遊客提供新型冠狀病毒感染的肺炎防控諮詢服務。
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