2月2日下午三點左右，待在家中的心理諮詢師羅蘭接到了一通電話。
“羅老師啊，我老伴兒天天在家看新聞，她看得心頭慌……”翠苑街道轄區居民朱叔叔打來電話求助，想給老伴約個心理疏導。
近段時間，隨著疫情不斷髮酵，朱叔叔和老伴一直閉門不出，看電視成了兩老十分重要的消遣方式。關注疫情動態，加強思想重視本是一件好事，但老伴兒的狀態卻讓朱叔叔感到苦惱。
經過交談，羅蘭瞭解到朱叔叔的老伴譚阿姨平時身體就不太好，身患慢性病，還有高血壓，兒女又不在身邊，有一點乾咳就懷疑自己是不是被感染了，過多專注疫情新聞的譚阿姨由此陷入了恐慌。
“不要過多關注這方面的新聞，多看點開心的電視節目，在家可以互相按摩按摩，放鬆下身體和心情。”羅蘭通過專業的心理疏導技巧耐心安撫和勸導譚阿姨，將恐慌從她的情緒中剝離。通話過程中，羅蘭循循善誘，疏通開導，譚阿姨漸漸擺脫了恐慌、焦慮的負面狀態。
據羅蘭介紹，隨著疫情時間的增長，部分普通民眾或是因接觸過確診或疑似病例而被隔離觀察的人員，很容易產生恐慌、抑鬱等心理情緒，必須及時加以疏導，保持優良的心理狀態。
此前，為緩解居民群眾的心理壓力和恐懼心理，翠苑街道秉持高度重視的態度，委託杭州市下城區心悅心理諮詢服務中心專家團隊開啟服務熱線，對需要人群開展心理疏導服務。
考慮到特殊時期面對面接觸可能產生的影響和諮詢居民的隱私問題，心理諮詢服務採取一對一電話溝通疏導的方式，為轄區所有急需情緒疏導和心理支持的人群免費提供服務，並且熱線電話均由經驗豐富的心理諮詢師輪流值班接聽，心理熱線開放時間為每天8：30至20:00，每次疏導為15分鐘時間。翠苑街道希望通過此舉措能為居民疏導情緒，排解恐慌和憂慮情緒，以積極正面的心態共同打贏這場疫情戰。
翠苑街道 │吳雨婷
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