為什麼需要反饋？

反饋對於建立一個人的性格，一個人的技能和一個人的信念至關重要。如果您曾經遇到過一個傲慢的驢子，溫順謙虛的老鼠或會爭論地球直到世界盡頭的人……希望你會意識到，所有這些態度都可以歸咎於以某種方式缺乏反饋。

那麼我們為什麼不給出反饋呢？

在我的職業生涯中，我經常考慮為什麼不提供反饋或為什麼給出反饋的原因，但這不是誠實的事實。從我通過與不同的人交談而收集到的信息來看，我認為它傾向於歸結為以下三個原因之一：

• “我不想刻薄。”
• “他們不需要反饋。”
• “我不知道如何正確地給出反饋。”

現在，所有這些原因都是不提供反饋的理由，在某些情況下，它們可能是相關的。但是在這裡，我將嘗試解決它們，並希望就為什麼我們不能以這些為藉口提供一些見解或至少是不同的看法。

我不想刻薄

這可能是人們不提供真實和誠實反饋的最常見原因之一。當您的朋友看著您並向您展示他們付出了很多努力的工作時，甚至您的孩子抬頭看著您並向您展示了他們繪製的要貼在冰箱上的照片；您如何告訴他們“哇，這真是胡扯”。

簡單的答案是：這很難。但在許多情況下，這是需要的，而且是為了更大的利益。基姆史葛是一位傑出的作家，他寫了一本書。徹底坦率：如何通過說出你的意思來得到你想要的. 在這本書中她記述了這個詞。徹底的坦率這僅僅意味著“關心個人，但直接挑戰”。這可以用不同的方式來解釋，當給予反饋時應該直接表達，而不是四處打擾，這可以用不同的方式來解釋，以確保消息清晰無誤，從而避免了溝通不暢的空間。但是，不要對此生硬。向您表示關心，您不僅會提供反饋以提供您的意見，而且因為您知道他們可以做得更好，所以您希望他們做得更好，並且會竭盡所能為他們提供支持。

上圖顯示了可以解釋“激進的坦率”的最簡單方法之一，但是由於您應該真正閱讀這本書，因此我不會深入探討本文中的所有術語，但是我將解釋“毀滅性共情”，因為這主要適用於此部分。

毀滅性共情本質上是保持沉默，或者不給人以誠實的反饋，以至於損害他人。一個例子可以是一個人的工作不符合標準，但因為你不想傷害他們的感情，你總是告訴他們很棒。直到有一天，他們的老闆轉過身來解僱他們，因為他們的工作不夠勝任。通過不誠實地對待他們，或者沒能幫助他們改善，你實際上是他們垮臺的幫兇。雖然極端的例子，但它清楚地說明了“ 同理心”的工作原理，並希望足以向您顯示有時不給出誠實的反饋，就像“給出”這個殘酷的事實一樣。

他們不想要反饋

說實話，我很少見過有人說“不，我不想反饋”。實際上，只有一個。我認為大多數人通常會說他們想要反饋，因為如果沒有，人們可能會認為他們很自大。

事情的真相是這樣。並非每個人都一直希望得到反饋，並非所有情況都要求您講話，而只是聽。有時人們只是在講一個故事或在抱怨，而不是期望他們的行為或“解決”方案的反饋，而有時他們只是在發洩。這就是他們所需要的。確保區分有人正在尋找指導的情況，和有人只需要哭泣的時間。

因此，請確保當您與某人交談時，該方案是提供反饋的正確方案（例如，在工作中一對一）。如果您不確定，請詢問您正在與之交談的人，他們是在尋求建議和反饋，還是隻是想讓您聽。但是，要警惕尺度的反面。你可能會遇到不想要反饋的人，但需要聽到一些批評，我的朋友們，你需要咬緊牙關，把那些東西放進去。徹底的坦率技能測試

您如何給出反饋？

最後一個主要原因是人們只是不知道如何提供反饋，或者他們正在提供反饋，但這只是……沒有用。首先，當我說反饋沒有用時，您的老闆可能會說“是的，一切都很好，繼續做您正在做的事情”。當然，很高興聽到事情進展順利，但沒有建設性。您無法進步，無法設定目標，實際上您不知道自己所處狀態的具體細節，只是……成為自己。據您所知，您認為那些很棒的報告，花了數小時為老闆撰寫的報告，可能會被直接推向垃圾桶……而事實上，您每天早上以快速的簡報告訴老闆您正在做什麼？尖銳的列表使他們可以自信地瞭解您的自我組織能力，不需要老闆動手。

出於這些原因，重要的是我們要以體面的方式提供有用的反饋。在您一生的旅途中，您可能遇到過“反饋三明治”一詞，或者正如我們大多數人所知，

相反，提供反饋的更好方法是對他們進行SPIT。不，不是字面上的意思。正如我所言，SPIT反饋如下：

• Specific -要具體和你給的反饋清晰明確。不要輕描淡寫或立即解決太多問題。保持重點並確保其有用。
• Positive -是積極的和前瞻性的思維。反饋的目的不是要使某人失望，而是要幫助他們進步和改變，以便將來更好。保持積極，可以做的態度，並在解決問題的地方提供支持，而不是著眼於過去及其負面影響。
• Intention -考慮一下你給出反饋的意圖。確保您擁有合適的人，並且知道您要實現的目標。您想從中得到什麼？這個人聽見有用嗎？確保這不是個人議程。
• Time -提供反饋意見時，請確保時機正確。確保它是正確的時間。根據情況/情景，有時最好是私下做，而不是在那裡，然後在一個充滿其他人的會議上。然而，要確保反饋足夠接近於原因，而不是在錯誤被重複或行動太晚之後幾個月。

通過遵循SPIT方法，您可以避免由“三明治”引起的許多問題，並且它還可以注入Radical Candor的一些教導。

因此，希望到現在為止，您將能夠了解反饋的重要性，並掌握一些新的術語和技術，即使至少沒有學到一些避免的陷阱的話。讓我們帶回一種反饋文化，並記住保持SPIT！

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