當前，防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情進入關鍵時期，齊魯銀行積極踐行社會責任，2月3日，通過濟南慈善總會首批捐款人民幣300萬元，為抗擊疫情貢獻力量。同時，立足職能，主動提供優質金融服務，先後建立信貸應急審批機制，加大信貸支持力度；開闢疫情相關業務綠色通道，免收匯劃手續費；持續優化線上線下服務，保障金融服務不打烊，以實際行動踐行市民銀行的初心，助力抗擊疫情。
建立疫情防控信貸支持應急機制
疫情發生後，齊魯銀行迅速摸底排查現有存量授信客戶，共梳理從事藥品、醫療器械及相關物資生產和經營的企業194家，涉及存量授信餘額55.6億元，徵集相關新增信貸需求6.53億元。1月30日，在華潤山東醫藥有限公司存量授信餘額1億元即將到期且尚未歸還的情況下，通過應急快速審批通道批覆綜合授信2億元，滿足了該企業向各大醫院配送防疫藥品的採購資金需求；2月1日，獲悉漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司當前急需資金採購口罩、防護服和消毒液等疫情防控產品，齊魯銀行又迅速審批該公司新增流動資金貸款1億元，該筆新增授信業務為疫情專用貸款，專項用於企業採購疫情防控必需品。貸款執行優惠年利率3.915%，低於當前央行一年期LPR（4.15%）利率0.235個百分點，在解決企業資金缺口的同時最大限度降低企業融資成本。
開闢疫情相關業務綠色通道
齊魯銀行充分發揮法人金融機構優勢，積極為防疫物資企業建立專項融資服務通道和快速響應機制，減免防疫物資跨境匯款手續費，全力做好疫情防控期間的本外幣金融服務。 春節期間，齊魯銀行調整了小額支付系統單筆金額上限，保證春節期間防疫捐款等資金匯劃需求，對於向湖北疫區專用賬戶捐款或匯劃防疫款項的業務免收匯劃手續費，為櫃面業務、外匯業務、國庫業務準備了綠色通道。1月30日，歷城中心支行完成一筆非稅收捐贈業務，將山東博科生物產業有限公司的100萬元捐款匯至武漢；1月31日，濟南自貿區分行接到某生物技術公司需求，該公司按照政府要求從國外進口一批口罩用於疫情防控，需向境外支付一筆美元貨款，由於境外供應商要求款到發貨且當下防疫物資非常緊缺，該筆付款萬分急迫。得知該情況後，齊魯銀行總分行聯動，第一時間調配人員到崗處理，提前審核，簡化流程，在客戶提交資料四十分鐘以內完成全流程操作，實現資金高效到賬。
線上多渠道保障金融服務不打烊
根據政府監管部門的通知要求，齊魯銀行調整了春節期間營業時間安排，同時倡導客戶通過線上渠道辦理業務。春節期間，齊魯銀行微信銀行、網上銀行、手機銀行、直銷銀行均正常運行，為廣大客戶提供7*24小時不間斷服務；通過官方微信公眾號、客戶微信群等普及疫情防控知識，充分運用線上線下服務手段，大力宣傳線上、自助業務，引導客戶使用電子渠道辦理；同時對全行自助機具加大監測和維護，確保電子渠道暢通高效。
市民銀行築起溫馨港灣
切實做好市民銀行，為廣大客戶提供優質高效的金融服務，運營條線第一時間成立“防疫工作組”，迅速制定了行之有效、責任到人的落實方案，總分支上下聯動、多措並舉，全力以赴為客戶提供專業、高效、安全的服務。客服中心堅守崗位，通過96588熱線為客戶解決各類問題，並與12345熱線多次對接傳遞信息。春節期間，客服中心共呼入話務4499通，接通4442通，接起率達98.73%，客戶滿意度達99.93%；力促農民工工資按時發放，保障客戶匯款準時到賬，及時高效地為貸款客戶提交延期還款申請，始終為客戶提供最貼心的服務；堅持定期對ATM設備進行消毒，並張貼“已消毒“標識，註明消毒時間，讓廣大市民用著安心、用著放心；安排專人對網點進行全面消毒並根據客流量、使用頻次對不同區域、設備增加消毒次數，全力以赴確保營業衛生；愛心驛站繼續以貼心、暖心服務築起愛心港灣，為戶外工作者提供舒適、整潔、安全的服務環境。
疫情就是命令，防控就是責任。齊魯銀行將不斷提高政治站位，積極發揮本土法人金融機構優勢，履行社會責任，把支持疫情防控作為當前工作重中之重，持續為客戶提供優質的金融服務，為打贏這場沒有硝煙的戰役做出齊魯貢獻。
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