在抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情中，待在家裡又急著要辦銀行業務的怎麼辦？很多人想到了手機移動端辦理，可還是有人遇到了解決不了的問題。
現在，“視頻櫃員”來了。日前，一位台州的客戶因證件過期無法辦理非櫃面業務，由於疫情期間小區封閉式管理不方便出門，無奈之下他嘗試撥通台州銀行“視頻櫃員”諮詢，視頻櫃員在線上協助客戶更新了身份證信息，成功完成轉賬業務。
抗擊疫情期間，台州銀行發揮“臺行移。營業廳”APP上24小時“視頻櫃員”的線上服務優勢，為客戶提供“有溫度、有速度、有深度”的金融服務。據瞭解，台州銀行創新推出的手機銀行APP——臺行移動營業廳，是一款基於最新的移動互聯網技術，開發的智能、靈巧、便捷的手機客戶端。其最大特色是設置了專屬的客戶經理、在線客服、“視頻櫃員”服務。其中24小時在線“視頻櫃員”服務，可以在線幫助客戶辦理轉賬、掛失、諮詢、貸款申請等非現金業務，客戶只要點擊“視頻櫃員”功能，就能與“視頻櫃員”遠程“面對面”，足不出戶享受到銀行網點櫃檯一樣的便捷服務。
即使客戶不識字，也能解決線上金融需求，大大降低了傳統手機銀行的使用門檻，同時給疫情期間廣大中老年、農民等使用電子銀行有困難的群體帶來實實在在的便利。據統計，據統計，僅1月20日至2月3日期間，24小時“視頻櫃員”累計服務3660人次，視頻通話服務總時長11547分鐘，為客戶辦理線上業務1300筆，其中轉賬業務979筆，貸款發放和還款共140筆。
日前，中國銀保監會在關於疫情防控工作的通知中指出，要“積極運用技術手段，在全國範圍特別是疫情較為嚴重的地區，加強線上業務服務，提升服務便捷性和可得性”。台州銀行以防控疫情為己任，發揮金融科技的力量，打造一條以“視頻櫃員”為特色的綠色安全的線上金融服務通道，讓出行不便的廣大客戶，在家也能享受到快捷的金融服務。
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