凝聚你我力量 共同抗擊疫災

全市所有經營者、消費者、消費者組織和行業協會：

新年伊始，新型冠狀病毒感染的肺炎突如其來、形勢嚴峻。面對疫災，全市人民在黨的堅強領導下,正在開展一場病毒防控阻擊戰。打贏這場戰爭，離不開所有經營者、消費者和各行各業的共同參與。“凝聚你我力量”，是中國消費者協會確定的2020年消費維權年主題。在當前由疫災引發的消費糾紛不斷增多的情況下，貫徹落實消費維權年主題、凝聚抗擊疫災的共同力量，顯得尤為重要。為此，市消協向全市所有經營者、消費者、消費者組織和行業協會發出如下倡議：

一、全市經營者要明大義、顧大局、顯大氣、謀大業。嚴格遵守《消法》《產品質量法》《省消保條例》等法律法規，自覺守法經營，保證商品和服務質量過關、價格合埋；不哄抬物價、不囤積居奇，自覺維護市場秩序；保持售後服務溝通渠道暢通，及時處理因疫情引發的消費糾紛，做好消費者情緒安撫工作，儘可能減免消費者的經濟損失；及時伸出援手，積極支持戰“疫”公益行動，履行企業社會職責，為抗擊疫災儘自己的一份力量。

二、全市消費者要科學消費、理性消費、綠色消費、適度消費。不盲目囤積口罩、蔬菜、食品等物資，按需購買；儘量減少到景區、飯店、商場等人群容易聚集的消費場所，出入公共場所主動配戴口罩；遭遇消費糾紛時，理性協商，依法維權，儘量通過消協組織的投訴電話、“掌上消協”公眾微信號、官網和微官網進行投訴。

三、全市各級消費者組織要恪盡職守、積極履職、勇於擔當。對於疫情期間出現的消費糾紛，要通過電話、網絡等多種方式，做好消費維權諮詢服務和投訴接待工作，及時處理好消費者的各類投訴諮詢，督促企業規範經營行為，勇於承擔社會責任，減少疫災給消費者帶來的經濟損失。

四、全市各行業協會（商會）要強化引導、加強協調、督促規範。要引導所屬行業和企業規範經營、誠信經營、守法經營，在關鍵時期更加確保商品與服務的質量，對特殊時期的經營行為，要提出更加嚴格的規範要求；對一些企業出現的經營問題，要採取果斷措施應急處理；對遇到的傾向性消費糾紛，要督促企業體現責任擔當，及時化解矛盾，避免引發群體性事件。

維護消費者合法權益是全社會的共同責任，也是奪取戰“疫”勝利的重要保障。特殊時期的消費維權工作需要特殊的力量與舉措。疫情無情人有情，寒冬過去是春天。我們期待全市所有行政部門、司法機關、行業組織、專業人士、志願者，都能肩負起特殊時期維護消費者權益的歷史重任，共同攜起手來，團結一心，共赴時艱，為奪取抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎戰役的勝利，做出應有的貢獻！

南京市消費者協會 2020年2月3日

期望大家積極配合，你我齊心協力，共同抗擊疫情！