2月3日下午，中國光大銀行南寧星光支行客戶經理覃俐俐接到客戶李女士（化名）的諮詢電話，李女士稱自己在使用網上銀行轉賬時，其儲蓄卡輸錯三次密碼已被鎖定，十分焦急。當得知儲蓄卡被鎖定需持卡人本人親自到網點櫃檯辦理解鎖後，李女士更是為難地表示，自己剛經歷了一場大手術，身體孱弱行動不便，無法前往銀行，但是自己經營的醫療器械設備企業正在緊急為廣西區人民醫院採購醫療設備，用來防治新型冠狀病毒感染的肺炎，不巧在轉款給供應商時輸錯了密碼，被鎖卡了。
疫情當前，刻不容緩。覃經理立刻將客戶需求彙報分行，分行行領導非常重視，當即統籌了相關部門積極響應，急事急辦、特事特辦，開通金融服務綠色通道，優化業務流程、協調辦公機具，並針對疫情時期的特殊情況，貼心準備了口罩、消毒水等防疫物品，在保障員工和客戶健康安全的前提下高效解決客戶難題。
（圖為光大銀行南寧分行員工在對上門服務使用的機具進行消毒。）
(圖為光大銀行南寧分行員工在進入客戶家前互測體溫。）
2月4日中午，光大銀行南寧星光支行行長陳誠帶領櫃檯經理張永佳、客戶經理覃俐俐及黎子洋4人組成黨團服務先鋒隊趕赴李女士家中。在進門前，隊員們佩戴手套，認真互檢了口罩、體溫，並現場將機具進行消毒後，才進入客戶家中。由於前期準備充分，卡片解鎖和轉賬業務辦理得十分順利。當看到救急抗疫的款項成功支付給供應商後，李女士的心裡終於踏實了。“患難時刻見真情，光大銀行在這樣的特殊時期，主動上門快速幫我們解決問題，很感動，以後我個人及公司的業務都在你們光大辦！”李女士對分行的服務讚不絕口。
（圖為光大銀行南寧分行員工上門為客戶辦理業務。）
疫情無情，光大有愛。在當前疫情日益嚴峻的特殊時期，中國光大銀行南寧分行始終牢記服務初心，勇擔社會責任，切實將“客戶至上”的理念落到實處，用最專業、最真誠的服務為客戶及時排憂解難，為打贏疫情防控阻擊戰積極貢獻光大力量。
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