熱線全員齊上陣
隨著疫情的發展，熱線話務量驟增，駐馬店市12345政務服務熱線統籌協調，緊急調配熱線工作人員，投入到話務一線，受理群眾訴求。同時，全部話務工作人員自願放棄休假，於1月23日正式返崗，全力保障疫情期內群眾訴求的妥善解決。
01/25
駐馬店市啟動一級應急響應
生命重於泰山，疫情就是命令，防控就是責任。為堅決貫徹落實習近平總書記重要指示，落實省委、省政府和市委、市政府疫情防控工作部署，駐馬店市12345政務服務熱線全面動員，全面部署，全面加強工作。
01/26
建立疫情防控知識庫
通過收集與疫情相關的知識點，建立疫情防控知識庫專欄，對熱線員直接解答市民諮詢事項提供重要依據，提高了熱線工作效率。
01/28
救援物資輸漢受阻駐馬店12345政務熱線幫開路
協調安徽亳州某公司的一批中藥藥材救援物質成功送達武漢。
01/29
護送最美逆行者梅曉榕返漢
在武漢封城後，12345政務熱線各方協調，打通綠色通道，護送最美逆行者——武漢大學人民醫院護士梅曉榕返回武漢疫區一線抗擊疫情。
02/01
彙編《熱線新型冠狀病毒感染的肺炎疫情日報告》
增設疫情防控熱點分類，梳理出疫情防控、疫情線索、疫情諮詢、物資短缺、疑似謠言、物價上漲等疫情防控熱點，最終形成疫情專報，及時向市疫情防控指揮部和市領導做疫情專題報告。
02/02
駐馬店市“12345”護送江友國際貿易上海有限公司技術員張雷，到武漢市火神山醫院調試公司捐贈的醫療廢物焚燒爐。市政府重要領導批示：“熱線再次護送工程技術人員到武漢，踐行了‘12345，有事找政府’的工作宗旨，樹立了駐馬店良好形象，給予點贊和表揚！”
02/03
心理服務熱線開通
加強新形勢下社會心理服務體系建設，保障人民群眾心理健康，助推打好打贏疫情防控攻堅戰。駐馬店市12345政務服務熱線心理服務專線正式開通，市民只需打“12345”電話，即可24小時尋求心理諮詢幫助。市委副書記、市長朱是西出席儀式並宣佈專線開通。
02/05
熱線共青團宣誓儀式
共青團駐馬店市政府機關委員會在駐馬店市12345政務服務熱線中心舉行了莊嚴的共青團宣誓儀式。熱線隊伍中的共青團員齊聲宣誓：“為打贏這場疫情防控戰貢獻青春智慧和青春力量！”
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