不被一個人基於角色化交流說出的言辭迷惑掉，看到一個人潛意識中流露出的真實選擇。本文作者將從使用的產品和自身產品工作兩個方面來闡述，他對潛意識的思考。
第三課，梁寧講的是人的另外兩種基本情緒——潛意識。她在課後留的作業是：
- 你最近用到什麼產品，幾乎你不加思索就完成了使用，使用過程感覺很熟悉、很自然？
- 你接觸到了什麼產品，乍一看覺得這個東西得琢磨一下，然後想了想就放棄了？
在寫作業之前，我們先列出梁寧在這節課的名詞解釋：
不被一個人基於角色化交流說出的言辭迷惑掉，看到一個人潛意識中流露出的真實選擇。
在這次作業中，我會從我使用的產品和自身產品工作兩個方面來闡述。如果你有其他的想法，也歡迎與我交流。
一、場景下的潛意識
場景下觸發的需求
說到潛意識，我想起了3年前我寫的一篇產品文章《淺析“掃一掃”設計及其背後的產品邏輯》，這裡我還想“吹捧”一下“掃一掃”。在那年我把“微信”、“支付寶”、“天貓”幾款APP的“掃一掃”功能做了體驗，當時我覺得在“掃一掃”功能上，“微信”就優於“支付寶”。
在設備進入黑暗的狀態下，“微信”（左圖）的掃一掃窗口出現了“輕觸照亮”的字樣，點擊，就可以打開閃光燈。這種在特殊場景下才觸發的功能，比一開始就全部放在視野中（右圖，“支付寶”的燈光按鈕默認狀態則為直接展示）會清晰乾淨很多。值得慶幸的是，“支付寶”在2017年也把閃光燈的交互做成了與“微信”的一致。
消息推送的消息、次數與用戶的意願
先介紹一下消息推送，我這裡要說的不是APP內消息中心的推送，而是設備級別的消息推送（如下圖），用戶點擊後就可以啟動APP跳轉到指定的頁面。
在我們公司，負責消息推送的團隊在這方面就有不少煩惱，平均的消息點擊率不到1%。當然除了畫像精細化程度不高（沒有基於細粒度畫像精準投放）外，還有一個很重要的原因是推送的頻率很高。除了系統默認推送外（如關注的用戶發佈新內容等，系統會自動推送），運營每日自主推送的次數遠遠超過了用戶日均啟動次數。
比如我不喜歡娛樂八卦的消息，但是“微博”頻繁推一些明星的瓜讓我吃，因為它頻繁騷擾我的日常生活，我沒有關閉消息提醒，而是選擇了最極端的方式——卸載（可能微博定位我的畫像不精準，但是運營的同學肯定是不想看到這樣的結果的）。
最近，我開始學習炒股，註冊了“同花順”，這個軟件經常把一些最新的關於市場行情的信息發給我，雖然我日均會收到“同花順”10條以上的信息，但我還是一有空就會點擊查看信息，反而會覺得很有用——因為這些信息，對我買賣股票很有及時的參考價值。
二、角色、個體的潛意識
在這一節，我要分享一下自己日常工作遇到的實例了。我在公司主要負責用戶畫像和數據可視化兩個大類的產品，在“角色”與“個體”的需求選擇上就發生過誤判的情況，下面我就拿兩個我工作中出現的典型案例來分析。
程序員的“糙”與分析師的“細”
各位程序員大佬先別打我哈，先聽聽我把故事說完。在數據可視化工具的迭代開發中，我們在圖表佈局的功能上經歷了v1.0“自動佈局” → v2.0“自動+自由佈局” → v3.0“柵格佈局”的3次大版本的迭代。
v1.0版本：在畫布上拖入圖表後，圖表會被畫布磁吸至空白位置，自動佈局（如下圖）。那時候有些有些分析師的用戶告訴我們，他們想對一些區域進行留白，在一些圖表上疊加一些文本、篩選器等，而這些固定佈局都是不支持的。
v2.0版本：增加了“自由佈局”。這時候我們有了2種佈局模式供用戶選擇。自由佈局下，用戶可以拖拽圖表，但是考慮到用戶會在投影儀、電腦屏幕等不同分辨率上展示，我們參考了BDP、Davinci、QuickBI的佈局優化——像素比例分割。
這種佈局也有它的缺點，即放縮圖表時，圖表是按照一定像素比例放大/縮小，拖拽時會有突進突退的效果（如下圖）。這也是我們被詬病最大的一個功能，因為要調整一個合適的寬高往往要花很長時間，分析師吐槽了很多次。
v3.0版本：增加了“柵格佈局”。注意，是增加了，這時候其實我們是有3種佈局模式供用戶選擇。那時候前端畫布組件採用了網易有數的交互方式——實際像素大小，不再有“自由佈局”突進突退的效果了，之後我們也收到了分析師的好評。
但後面在前端主導項目視圖類需求後，出現了一次事故：在未調研用戶的前提下，把“固定佈局”、“自由佈局”都撤掉了。
後來，很多程序員大佬吐槽說：為什麼把固定佈局撤銷了？因為在他們的角色下，做圖最重要的是“效率”，他們不需要把看板做得精美，能用就行。針對這一問題，前端在新的一年又要重構一下這個功能了。
“會員偏好”與“會員狀態”
這個是在畫像項目上出現的問題。運營同學在進行會員內容的消息推送時，雖然選擇了“會員”標籤值為“是”，但是推送結果發現一些非會員用戶也收到了這條推送。
納尼？在開發同學和我的排查下，我們發現在畫像庫中存在兩個叫做“會員”的標籤，這兩個“會員”都是有用的，一個是作為統計會員偏好時用的，另一個是作為統計會員狀態用的。
在統計會員偏好時，我們需要把現在和曾經都是會員的用戶的行為習慣統計一下，擴大了樣本基數才能使得偏好數據推測更準確。但是在前面提到的運營同學的消息推送需求，他需要確定的是實時狀態。
所以，我們在“會員”畫像標籤的命名上做了調整，分為兩個：“（統計）會員”、“（當前）會員”，其他的運營同學在使用中就沒有出現過類似問題了（關於畫像相關的產品分享，我會在梁寧的所有課程作業完成後進行）。
#專欄作家#
兮兮，微信公眾號：孤身旅人（ID：gushenlvren），人人都是產品經理專欄作家。關注人工智能、toB產品、大文娛等領域。
題圖來自 Unsplash，基於 CC0 協議
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