“叮鈴鈴……”人們居家隔離的夜晚，電話鈴聲格外響亮，值班到晚上九點正準備回家的shzm10醫生（心理諮詢志願者工號以下同樣）拿起電話，“您好！這裡是射洪心理援助中心，有什麼可以幫助您的?”“我是衙署街社區小紅（按照諮詢師保密原則，此處隱匿來訪真實姓名），今天我有點低燒，心頭慌，想問一下你咋個辦？”
通過交流，對方是因近期的疫情信息感到恐慌。按照程序，shzm10醫生很快把來訪者的問題轉給心理援助三組shldh13醫生。雖然很晚了，但是因為有“如果你有需要，我們一直都在”的責任和信念，shldh13老師立即與來訪者取得聯繫，傾聽來訪者的困擾。通過溝通，小紅原來是近兩天身體感冒引起的焦慮，卻懷疑自己被新型冠狀病毒傳染，無法入睡，坐臥不安。在shldh13醫生的引導和聊天陪伴下，小紅內心漸漸安寧下來。隨著感冒的好轉，小紅消除的焦慮情緒，抗擊疫情的自信心大大增強。
在射洪市啟動應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情心理危機干預以來，小紅僅是射洪心理援助中心被援助者之一。
據射洪市社會心理服務體系創建辦主任袁強介紹，在經過充分準備和人員培訓之後，射洪心理援助中心啟動短短兩天，專家們已為30餘名來訪者進行了心理疏導，其中包括確診患者家屬、一線醫務人員和因為低燒、頭疼、咳嗽等症狀產生焦慮的市民，同時，專家們還接訪了多位為疫情防控建言獻策者。因為疫情引起心理困擾的市民，通過射洪心理援助中心援助小組專家們的疏導，舒緩了不良情緒，他們能從容面對疫情，輕鬆面對現實，學會用積極的心態戰勝疫情、保護自己。
據瞭解，射洪心理援助中心由射洪市衛健局根據四川省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防聯控機制領導小組相關通知精神組建，由27名心理專家組成。該中心旨在積極應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情所帶來的各類心理問題，及時有效緩解各級各類人員心理壓力，最大程度地減少疫情對人民群眾心理健康造成的危害。中心向社會公佈了援助電話和專家團隊微信二維碼，並隨即展開了心理援助。心理專家通過電話、網絡聊天等形式運用專業的心理輔導技巧並採取科學有效的措施，對心理存在有不安、恐慌、焦慮等人員進行心理疏導，讓他們以健康的心態正確面對疫情。
射洪市社會心理服務體系創建辦及射洪心理援助中心負責人表示，心理援助中心按照國家衛健委的指導原則，將新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響人群分為四級，干預重點從第一級人群開始，逐步擴展，分類干預。射洪心理援助中心將分別為心理危機干預重點的一級人群(住院重症患者、一線醫護人員、疾控人員和管理人員)，以及其他二、三、四級人群分別提供心理危機干預、心理疏導和心理健康宣教等服務。
病毒無情人有情，在這場冷酷的疫情阻擊戰中，心理援助中心專家團隊將積極開展心理援助，充分展現射洪市疫情防控工作滿滿的溫度。
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