李敏妹是沃爾瑪上海凌雲店負責京東到家業務的電商主管。在沃爾瑪工作十年，今年春節是她最辛苦也最難忘的一年。
“從大年三十到現在，每天都工作15個小時。”
突如其來的疫情讓千千萬萬的家庭都選擇了少出門、宅家裡，隨之而來的是線上訂單的暴增。春節期間，門店每天京東到家的訂單量是往年的六七倍。除消毒液等防疫用品，各類民生用品都賣得很好，連泡麵、榨菜銷量都一路大漲。
李敏妹說，大夥兒忙得腳不沾地，但沒有一個人請假、退縮，下班後都自願加班，準備第二天的訂單。周邊也有一些超市選擇了閉店或者暫停線上業務，但他們還是決定堅守，不打烊、不漲價，為周邊的居民提供日常所需的生活物資。“在大家最需要我們的時候，我們在!”來自顧客的理解和鼓勵是他們疲憊工作中最大的動力：“有的訂單留言鼓勵我們‘辛苦了，你們也是奮戰在一線的人’。”
沃爾瑪相關負責人告訴記者，面對疫情，沃爾瑪已啟動應急方案，全員行動，從保障購物環境安全健康、物資供應、穩定物價等方面採取措施。春節期間，沃爾瑪大賣場、社區店、山姆會員商店服務水準不打折。針對民生商品，沃爾瑪力求滿足日常所需，繼續為顧客和會員供應高品質和高性價比的商品。
沃爾瑪中國供應鏈團隊管理運營19家配送中心和遍佈全國的運輸網絡，支持著170多個城市400多家門店和會員店的商品流運轉，保障全年365天每家門店高效及時的物流配送。疫情一出現，他們就制定了三套緊急預案，最大化確保湖北等4省70多家門店的物資運輸和供應，而沃爾瑪供應鏈緊急調配小組也即時成立。武漢是沃爾瑪中國的重要物流樞紐，1座常溫配送中心和1座生鮮配送中心為湖北、江西、湖南以及河南部分地區的超過70家門店提供商品配送服務。武漢封城後，沃爾瑪供應鏈團隊對原有物流網絡進行大刀闊斧地調整：武漢的兩座配送中心在疫情期間只負責湖北省內的門店配送，周邊三個省份的門店則切換至其他配送中心供應，相關配送系統信息及時切換。此時，武漢的兩座配送中心面臨的挑戰更為艱鉅，從武漢到周邊地市，物資的進出極度困難，而其他城市還都指望著武漢倉裡的物資。特殊情況制定特殊方案，沃爾瑪生鮮冷鏈運輸團隊全力奮戰，在48小時之內就聯通了20條省內的運輸線路，保障黃岡、仙桃、咸寧、宜昌、孝感、黃石、荊州等地市的物資配送。
針對口罩、洗手液、消毒用品等商品需求的大幅上升，沃爾瑪在增加國內採購量的同時，啟動跨境採買機制，尤其是口罩用品，分別從沃爾瑪旗下美國和日本分公司調撥3M品牌N95口罩，以及成人和兒童防護口罩，通過跨境電商資源空運至國內，近日在自營電商平臺上面向全國供應。
疫情面前，沃爾瑪視顧客與員工的健康和安全為首位，嚴格按照相關的操作規範啟動全店消毒措施，力保商場的環境健康安全。
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