疫情就是命令，防控就是责任。2020年新春伊始，龙湾区“12345”政务服务热线中心第一时间制定防控防疫应急处置方案，部署人员24小时在岗，成立日研判处置组，在群众和政府之间搭建起疫情信息沟通的桥梁。从1月25日至今，该中心共受理疫情来电500多件，始终严守“4小时初步答复、24小时必须办结”的底线，最大限度收集群众心声，成为全天候在线的“空中防疫站”。
一、争当履职尽责的“模范岗”。防疫期间，中心十来名工作人员24小时轮流到岗，多名人员的孩子仍在哺乳期，有时连续工作13个小时后回到家，遇到突发情况又立即赶回工作岗位。近12天里，没有一人掉队退缩，没有一人怕苦怕累，没有一人抱怨发牢骚。中心的梅小川同志，创造了连续26小时在岗工作的记录，在温州市公交停运之后，他坚持每天早上6点骑共享单车15多公里到中心值班，12天里没有一次缺勤。1月31日晚上9点，中心95后小姑娘王琳棋工作结束后独自回家，路上被车撞倒受伤，就医后到家已是凌晨两点。第二天是她的休息日，本该在家中养伤，可当她听说中心人手不足的消息时，又主动请缨，第二天准时出现在岗位上。
二、善做合力攻坚的“牵头人”。为更快更好地处理每日疫情工作，龙湾区信访局成立由局班子成员和局科室负责人组成的每日疫情研判处置组，时时掌控全区疫情件进展、整体动态、突发事件处置等，并对疑难、紧急案件做好对接处置。1月27日，市民反映发现“鄂”字头车牌的投诉件突增。为此，中心迅速牵头组织属地街道、村（居）安排人员查找核查，但效果不理想。当天晚上，研判处置组针对该情况进行分析研究，最终通过与温州交警三大队协调对接，建立疫情期间车辆数据共享机制，确保对涉疫线索第一时间处理到位。这个成功案例为温州市其他地区办理此类事项提供借鉴，类似事项办理时间由4个多小时缩短到了15分钟以内，为控制疫情扩散赢得宝贵时间。
三、夯实稳定民心的“压舱石”。病毒无情，热线有情。区“12345”政务服务热线中心秉承“一号接听、服务于民”的工作理念，对群众反馈的疫情信息进行受理、交办、督办和回访，及时为群众排忧解难，助力保障社会稳控工作。2020年1月27日22时许，中心值岗人员接到来自武汉陈先生的求助。原来陈先生一家五口乘坐航班从武汉飞回温州龙港过年，经停龙湾机场，下机后才知道到自己是疫情管控对象。由于当时全市疫情防控尚在起步阶段，各项工作还不完善，陈先生拨打了12345电话……局疫情研判处置组经过多方联系，最终决定暂由街道安排临时疫情隔离点，当地卫生院安排车辆接送，做好防疫措施和人员隔离工作。同时，积极与市12345政务热线中心、龙港市政府沟通协调，次日上午由龙港市政府安排防疫车辆安全接回。经过一夜的空中接力，最大程度地降低重点对象疫情扩散风险，保障重点人员人身安全，消除群众不必要的心理恐慌。
四、筑牢党群沟通的“连心桥”。为切实解决疫情期间市民遇到的实际困难，拉近人民群众与党和政府的距离，提高信息反映的真实性和准确性，区12345政务服务热线中心每天根据工作需要，安排人员到实地采集、核实和督办相关事项，协助承办单位完成工作。2月3日，中心人员到永兴街道一个500人的集中隔离点进行实地回访，被隔离的市民反映没有无线网络，孩子网络课堂学习成为当前最大的困扰。而三大通讯运营商均表示，防疫期间新增的网络安装需求都要推迟安装。为此，局疫情研判处置组将该情况上报区疫情防控工作领导小组，并在领导小组的支持下协调龙湾电信公司给予支援。同时，中心积极对接区卫健局调配10套隔离服，用于电信工作人员进入隔离区安装调试网络。最终，中心工作人员和电信领导、技术骨干30余人共同努力，连续作业20多个小时，安装设备近千件，为隔离区提供畅通的无线网络。此后，中心人员举一反三，在电信骨干的协助下，对龙湾区六个街道都进行排查，对缺乏无线网络的隔离区都逐一进行安装，大大提高群众的生活保障水平，得到广大人民群众的一致好评。
閱讀更多 浙江省信訪局 的文章
