1月26日，京東健康上線了“防範阻擊新型冠狀病毒肺炎”的平臺，面向全國各地區出現咳嗽、發熱、乏力、腹瀉等症狀的用戶，免費提供在線問診服務，同時還向尋求心理幫助的用戶，特別是高強度、高壓力環境中工作的一線醫務人員，提供免費的心理疏導熱線服務。
數據顯示，1月26日以來，京東健康在線問診平臺日均問診量在10萬左右；最高峰時期，一小時內免費問診可服務上萬名用戶。在所有免費問診需求中，60%左右由呼吸內科的專業醫生接診。2月5日，國家衛生健康委發佈的《關於加強信息化支撐新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》中提到：“充分發揮互聯網醫院、互聯網診療的獨特優勢，鼓勵在線開展部分常見病、慢性病複診及藥品配送服務，降低其他患者線下就診交叉感染風險。”響應國家號召，自2月6日起，京東健康將為在線問診平臺上的所有極速問診服務提供免費服務，涉及的科室不僅包括與疫情相關度高的呼吸內科、感染科、精神心理科，也包括心內科、內分泌科、兒科、婦產科等在內的所有科室。該公益舉措不僅僅針對湖北這樣疫情嚴重的區域，而是覆蓋線上所有的用戶。此外，加入了京東健康“全民就醫關愛計劃”的醫生，其電話問診、圖文問診和視頻問診服務，也將免費向全國用戶提供。
此外，據網經社（100EC.CN）獲悉，面對京東平臺商家，京東健康還將通過企業專屬“7X24”在線問診平臺，為25萬商家提供員工免費在線問診、心理疏導熱線、企業員工疫情風險調研員、個性化防控建議等服務，幫助商家有效管理，保障日常運營。自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，在疫情面前，人們的內心，也隨著抗疫形勢波濤洶湧。在全國上下一心，為早日打贏疫情防控狙擊戰之時，隨疫情而來的心理問題也不應被忽視。為疏導疫情焦慮心理等問題，2月6日15:00-16:30，“京東健康名醫直播”還將邀請中國科學院院士、北京大學第六醫院院長、國家精神心理疾病臨床醫學研究中心主任、中國疾病預防控制中心精神衛生中心主任陸林院士及2003年SARS心理救助技術支持專家、08年汶川地震心理援助醫療隊隊長、北京回龍觀醫院黨委書記、北京心理危機研究與干預中心主任楊甫德院長，共同對話疫情焦慮，幫助大家在疫情中做好心理防護，保持平穩心態，有效應對疫情帶來的心理焦慮。面對疫情，心理與身體的防護同樣重要。
【小貼士】新型冠狀病毒疫情引發舉國上下關注，1月21日起疫情升級，各大電商責無旁貸紛紛通過啟動應急預案和獻愛心等舉措先後援助。如：1）OTA：攜程、同程藝龍、馬蜂窩、去哪兒、飛豬、驢媽媽、美團旅行、途牛等；2）零售電商：京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、寺庫、貝貝、樂信、蜜芽、途虎養車、達達集團、網易嚴選、得物APP、返利網、每日一淘、小米有品、什麼值得買、微盟、斑馬會員、叮咚買菜、阿里巴巴(淘寶、天貓、1688、盒馬、支付寶)、美菜、便利蜂、三隻松鼠、52TOYS、華米科技、名創優品、每日優鮮等；3）外賣：美團、餓了麼、瑞幸咖啡等；4）出行：滴滴出行、哈囉出行、高德打車、e代駕等；5）在線醫療：平安好醫生、阿里健康、春雨醫生、丁香醫生、叮噹快藥等；6）跨境電商：行雲全球匯、亞馬遜、eBay、阿里國際站、思億歐、豌豆公主、55海淘、洋碼頭、wish、Shopee、敦煌網、Joom、洋蔥、小紅書、蘭亭集勢等；7）在線教育：阿卡索、網易有道、VIPKID等；8）產業電商：一畝田、盤石集團、用友、卓爾智聯、阿里1688、銳錮商城、藥師幫、工品彙、國網電商、能源E購、找煤網等；9）物流快遞：京東物流、順豐、貝海國際、貨拉拉等；10）此外，貝殼找房、蛋殼公寓、新氧科技、58同城、途家民宿、58到家、淘票票、貓眼電影等生活服務電商也紛紛響應。“使命召喚，責無旁貸”。自1月22日起，網經社啟動武漢疫情直擊行動，通過滾動報道、對接數百家電商、專題直擊、社群直播、電商快評、媒體評論等方式，全面跟蹤報道電商平臺針對疫情最新動向，實時更新、滾動報道、全面覆蓋。
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