1月26日，京东健康上线了“防范阻击新型冠状病毒肺炎”的平台，面向全国各地区出现咳嗽、发热、乏力、腹泻等症状的用户，免费提供在线问诊服务，同时还向寻求心理帮助的用户，特别是高强度、高压力环境中工作的一线医务人员，提供免费的心理疏导热线服务。
数据显示，1月26日以来，京东健康在线问诊平台日均问诊量在10万左右；最高峰时期，一小时内免费问诊可服务上万名用户。在所有免费问诊需求中，60%左右由呼吸内科的专业医生接诊。2月5日，国家卫生健康委发布的《关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》中提到：“充分发挥互联网医院、互联网诊疗的独特优势，鼓励在线开展部分常见病、慢性病复诊及药品配送服务，降低其他患者线下就诊交叉感染风险。”响应国家号召，自2月6日起，京东健康将为在线问诊平台上的所有极速问诊服务提供免费服务，涉及的科室不仅包括与疫情相关度高的呼吸内科、感染科、精神心理科，也包括心内科、内分泌科、儿科、妇产科等在内的所有科室。该公益举措不仅仅针对湖北这样疫情严重的区域，而是覆盖线上所有的用户。此外，加入了京东健康“全民就医关爱计划”的医生，其电话问诊、图文问诊和视频问诊服务，也将免费向全国用户提供。
此外，据网经社（100EC.CN）获悉，面对京东平台商家，京东健康还将通过企业专属“7X24”在线问诊平台，为25万商家提供员工免费在线问诊、心理疏导热线、企业员工疫情风险调研员、个性化防控建议等服务，帮助商家有效管理，保障日常运营。自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，在疫情面前，人们的内心，也随着抗疫形势波涛汹涌。在全国上下一心，为早日打赢疫情防控狙击战之时，随疫情而来的心理问题也不应被忽视。为疏导疫情焦虑心理等问题，2月6日15:00-16:30，“京东健康名医直播”还将邀请中国科学院院士、北京大学第六医院院长、国家精神心理疾病临床医学研究中心主任、中国疾病预防控制中心精神卫生中心主任陆林院士及2003年SARS心理救助技术支持专家、08年汶川地震心理援助医疗队队长、北京回龙观医院党委书记、北京心理危机研究与干预中心主任杨甫德院长，共同对话疫情焦虑，帮助大家在疫情中做好心理防护，保持平稳心态，有效应对疫情带来的心理焦虑。面对疫情，心理与身体的防护同样重要。
【小贴士】新型冠状病毒疫情引发举国上下关注，1月21日起疫情升级，各大电商责无旁贷纷纷通过启动应急预案和献爱心等举措先后援助。如：1）OTA：携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿、飞猪、驴妈妈、美团旅行、途牛等；2）零售电商：京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、寺库、贝贝、乐信、蜜芽、途虎养车、达达集团、网易严选、得物APP、返利网、每日一淘、小米有品、什么值得买、微盟、斑马会员、叮咚买菜、阿里巴巴(淘宝、天猫、1688、盒马、支付宝)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、华米科技、名创优品、每日优鲜等；3）外卖：美团、饿了么、瑞幸咖啡等；4）出行：滴滴出行、哈啰出行、高德打车、e代驾等；5）在线医疗：平安好医生、阿里健康、春雨医生、丁香医生、叮当快药等；6）跨境电商：行云全球汇、亚马逊、eBay、阿里国际站、思亿欧、豌豆公主、55海淘、洋码头、wish、Shopee、敦煌网、Joom、洋葱、小红书、兰亭集势等；7）在线教育：阿卡索、网易有道、VIPKID等；8）产业电商：一亩田、盘石集团、用友、卓尔智联、阿里1688、锐锢商城、药师帮、工品汇、国网电商、能源E购、找煤网等；9）物流快递：京东物流、顺丰、贝海国际、货拉拉等；10）此外，贝壳找房、蛋壳公寓、新氧科技、58同城、途家民宿、58到家、淘票票、猫眼电影等生活服务电商也纷纷响应。“使命召唤，责无旁贷”。自1月22日起，网经社启动武汉疫情直击行动，通过滚动报道、对接数百家电商、专题直击、社群直播、电商快评、媒体评论等方式，全面跟踪报道电商平台针对疫情最新动向，实时更新、滚动报道、全面覆盖。
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