1月24日，重慶市啟動重大突發公共衛生事件一級響應。
1月26日，重慶市房地產協會、重慶市國土資源房屋評估和經濟協會聯合倡議，號召各房企暫停商品房售樓部銷售活動，各房產中介機構暫停門店營業，待疫情結束後再行恢復。
各品牌房企以大局為重，積極響應“暫停營業”的號召，紛紛關閉了各個項目售房部，切斷了由於線下購房產生的病毒潛在的傳播途徑，營銷戰場從線下轉移到了線上。
重慶上千置業顧問在疫情下有著怎樣的生存實錄？大大小小的房企能熬過這個春天麼？二手房是怎樣的狀態？上游新聞樓市頻道記者奔赴一線，將持續發來報道。
“都這種形勢了，不要再聯繫了”
譚先生是照母山某別墅項目的置業顧問，已入行多年，他接受了記者的電話採訪。
譚先生表示，目前線下售房部已經關閉，一線的置業顧問都在家裡辦公。上班時間是8：50- 18：00 。目前的工作狀態都是在家待命，早晨8點50，準時在釘釘上召開視頻會議。因為銷售上沒有事務性工作可以做，會議中的主題主要是策劃部與銷售部的交流，比如詢問軟文推出後，客戶的反應等。另外就是重點關注每天的疫情情況。
譚先生說，個人每天的具體工作主要是聯繫客戶，主動通過電話、短信、微信的方式聯繫。打電話是針對拓展新客戶，每天要打至少50組電話，絕大部分客戶態度都是拒絕，有的客戶表示，“都這種形勢了，不要再聯繫了”。打數百組電話，可能只會有一組客戶感興趣。客戶的生日祝福，以及疫情的防護知識，則更多的通過微信、短信的方式通知，表達對客戶的關心。
譚先生表示，線上的營銷方式是集團公司自行研發的微信小程序和各類平臺直播。微信小程序是重點，通過這個程序，能實現VR看房，視頻講解，戶型展示等諸多功能。每個房企都有自己的線上簽約系統，除了不能付款、不能網籤之外，其他的功能基本都可以線上實現。個人覺得，實際反饋出來的效果並不好，可以說基本沒效果。平臺的小程序裡，有置業顧問的排名，客戶可以自行選擇置業顧問，點擊後就會保留點擊量數據。這個點擊量是可以量化的，但沒有實際意義，實際顯示出來的數據，更多是同行之間在互相點擊。平臺直播這種形式效果同樣不大好，很難有轉化，高淨值人群是否有觀看直播的習慣，一直存在爭議，但是畢竟也是一種嘗試。目前在家上班，時間很多，總得找事情做。
記者又問到了疫情期間譚先生的收入。譚先生無奈的說，如果疫情一直持續，公司雖說不會裁員，但是任務不會因為疫情而下調。置業顧問沒有銷售，每個月的收入就只有兩千多的底薪了。不過相比其他行業的艱辛，自己只是暫時收入低了，咬咬牙也就過去了，相信困難是暫時的，最終會戰勝疫情！
新的營銷方式有效果嗎？
記者電話聯繫南岸茶園新區某項目置業顧問李女士。
李女士表示，現在各個公司，都在推線上售房部的小程序。置業顧問都是在線上辦公，實現在家遠程和客戶溝通，展示各種資料。如果有客戶需要直接定房的話，也可以遠程下定。客戶直接把款打到公司賬上，註明資金來源。
李女士說，自己的心態很好，感覺只是換了辦公地點。在售房部的話，是直接接待客戶，在家的話，則是線上遠程諮詢。認購書、籤合同還是需要等疫情結束後，再到售房部或者簽約中心補籤。疫情期間採取彈性工作制，公司沒有硬性規定上下班的打卡時間，也沒有下達聯繫客戶的硬性任務，實行人性化管理。但是必須保證有客戶線上進行諮詢時，第一時間有人負責線上解答。
李女士表示，目前能夠想到的線上營銷方式，基本都在用。除了推微信小程序之外，另外在抖音、快手等平臺進行視頻直播。就直播而言，房產專業類APP的直播效果要比抖音、快手平臺好，客戶需求更加聚焦。目前有幾個客戶是通過直播交了定金，部分是之前看過的老客戶，還有一個是新客戶。剛需項目的受眾，對於線上營銷方式，認可度更高。就微信小程序而言，總體效果不好，每天只有幾個客戶諮詢。購買房子動用的資金不是小數目，只通過線上看房的客戶或多或少都會有疑慮，除非是之前到過現場的客戶，這類客戶在線上下定難度小很多。眼見為實，線上看到的場景，能否打消客戶人性層面的懷疑和顧慮？客戶可以懷疑，線上的展示只體現出好的一面。有沒有不好的一面呢，每個人都不會認為自己笨，都會相信自己的判斷，只要條件允許都會到實地走一走，看一看。所以，線上的營銷方式一直以來只能作為線下的輔助，作為蓄客的手段，不能單獨存在。這一次嚴峻的疫情，迫使輔助的形式走到了前臺，能否贏得客戶的信任和市場的認可，線上新的營銷方式還需要摸索。隨著5G的到來，技術上應該會進一步突破。
閱讀更多 上游新聞 的文章
