春節期間，在疫情下市民們足不出戶的時期，齊齊哈爾港華燃氣的工作者們依然嚴守崗位。客服服務、氣源儲配與輸送、管網報修、管網巡檢、24小時服務熱線、安保……他們日日堅守一線，為全市天然氣能源的安全運行提供保障。
採訪中記者瞭解到，自1月24日起，齊齊哈爾港華24小時客戶服務熱線平均每天受理諮詢120餘次、客服服務大廳每天受理業務110多人次，最高接待接200多人次。
疫情期間，由於市民都足不出戶，使民用戶用氣頻次、用氣量明顯增加，在此期間對燃氣設施的巡查、維護更需要耐心與細心。
雖是正月十五，可龍沙所巡檢員王廣英和其他相關巡檢員放棄了陪家人團圓的日子，早早來到工作崗位，開始一天的巡檢工作。安智小區、火電安居、趙園小區、暢心園等12個小區，80個調壓箱、約20公里的中低壓天然氣管線的日常維護、維修、保養及巡查開始！“每個調壓箱，每一個小區的戶外環管、吹掃頭都是重點巡查的目標，不能有絲毫的馬虎大意。”王廣英笑著說。
正月十五，呼叫中心業務員於霞早早就來到了單位接替夜班的同事。“節日期間，熱線2222111受理的各種諮詢由往年春節期間的每天80餘次在增加到120多次。這便更加考驗熱線業務員用專業的素質，耐心細緻的服務化解了客戶的各種煩惱。”於霞說道。
2月7日9時10分，2222111熱線響起，電話另一端的女士焦急萬分：“我家爐具出現黃火後就打不著火了，我們也不敢出門，全家都等著吃飯呢，這可咋辦啊！”於霞一邊做好記錄，一遍安撫客戶的情緒。並第一時間聯繫鐵鋒管網所的報修人員，讓工作人員立即趕往現場為客戶進行處理。
原來，是用戶使用不當造成爐具連堵塞，儘管不在報修員處理都的範疇，但是保修員還是對用戶的灶具進行了維修調試，等待灶具上藍色火焰再次燃起，報修員才放心地離開。 在我們足不出戶躲避疫情的時期，燃氣工作者們卻依然“在路上”。採訪中他們坦言，自己也會感到害怕，擔心給身邊的親人帶來不便。但是，他們不能退縮。確保全市人民的燃氣使用安全穩定，就是他們義不容辭的使命。
（柴立偉 看齊記者 胡文妍）
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