春节期间，在疫情下市民们足不出户的时期，齐齐哈尔港华燃气的工作者们依然严守岗位。客服服务、气源储配与输送、管网报修、管网巡检、24小时服务热线、安保……他们日日坚守一线，为全市天然气能源的安全运行提供保障。
采访中记者了解到，自1月24日起，齐齐哈尔港华24小时客户服务热线平均每天受理咨询120余次、客服服务大厅每天受理业务110多人次，最高接待接200多人次。
疫情期间，由于市民都足不出户，使民用户用气频次、用气量明显增加，在此期间对燃气设施的巡查、维护更需要耐心与细心。
虽是正月十五，可龙沙所巡检员王广英和其他相关巡检员放弃了陪家人团圆的日子，早早来到工作岗位，开始一天的巡检工作。安智小区、火电安居、赵园小区、畅心园等12个小区，80个调压箱、约20公里的中低压天然气管线的日常维护、维修、保养及巡查开始！“每个调压箱，每一个小区的户外环管、吹扫头都是重点巡查的目标，不能有丝毫的马虎大意。”王广英笑着说。
正月十五，呼叫中心业务员于霞早早就来到了单位接替夜班的同事。“节日期间，热线2222111受理的各种咨询由往年春节期间的每天80余次在增加到120多次。这便更加考验热线业务员用专业的素质，耐心细致的服务化解了客户的各种烦恼。”于霞说道。
2月7日9时10分，2222111热线响起，电话另一端的女士焦急万分：“我家炉具出现黄火后就打不着火了，我们也不敢出门，全家都等着吃饭呢，这可咋办啊！”于霞一边做好记录，一遍安抚客户的情绪。并第一时间联系铁锋管网所的报修人员，让工作人员立即赶往现场为客户进行处理。
原来，是用户使用不当造成炉具连堵塞，尽管不在报修员处理都的范畴，但是保修员还是对用户的灶具进行了维修调试，等待灶具上蓝色火焰再次燃起，报修员才放心地离开。 在我们足不出户躲避疫情的时期，燃气工作者们却依然“在路上”。采访中他们坦言，自己也会感到害怕，担心给身边的亲人带来不便。但是，他们不能退缩。确保全市人民的燃气使用安全稳定，就是他们义不容辞的使命。
（柴立伟 看齐记者 胡文妍）
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