自新冠肺炎疫情發生以來，延邊州市場監督管理局高度重視，以切實舉措確保投訴舉報工作高效開展，為抗擊疫情添助力。
鑑於投訴舉報量猛增，舉報受理人員嚴重不足的情況，從其他部門緊急借調5名年輕人，彌補熱線緊張的問題。堅持24小時人工值班制度，確保12315熱線24小時暢通。按照投訴舉報“從快處理”的原則，對所有受理的關於疫情舉投訴報線索進行第一時間研判、第一時間轉辦、第一時間現場執法，並於當日直接上報處理結果。同時，該局每天向縣（市）市場監管局通報投訴舉報受理和辦結進度情況；協助由稽查處和價監處組成的督導組，根據投訴舉報清單和線索反饋結果，對投訴舉報工作情況進行實時跟蹤督導。
此外，該局建立投訴舉報受理臺賬和掛賬銷號制度以及新增信息日報制度，對投訴舉報線索進行全程跟蹤催辦；建立回訪制度，實時掌握投訴舉報人對線索辦結情況的滿意度；按舉報網點和舉報內容進行梳理分類，接線員第一時間回答投訴舉報人提出問題，有效避免重複舉報的情況，並及時消除公眾疑慮，有效減輕基層單位的工作壓力；每天及時向省廳消審局和州局領導彙報當日接收信息情況，以及受理投訴舉報案件處理情況；開展輿情監測，及時化解價格波動類社會矛盾，引導輿論導向。
截至目前，州局“12315”投訴舉報平臺共收到“疫情”有關投訴舉報349件、辦結307件，辦結率達88.0%，提供各類諮詢服務1013件。通過投訴舉報線索，全州已立案10起價格違法行為案件，嚴厲打擊“串通價格、囤積居奇、哄抬物價”等擾亂市場秩序行為，確保了我州防護用品市場價格穩定，維護了廣大消費者合法權益。
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