“每年春节后开工第一天都是大家‘逗利是’的时间，今年碰到疫情这个特殊事件，很多同事都不能现场办公，我们总行还是按惯例准备了开工利是，只不过从现金红包换成了在线上APP抢红包”，某股份制银行广州分行公司业务部人士向南都记者感慨。
一场疫情改变的不只是‘逗利是’的方式，还改变了银行业人员的办公模式。
复工首日，银行是如何应对新状况下的各种状况？金融科技如何助力银行迎接复工的诸多挑战？市民颇为关心的网点营业又是如何安排？
远程+轮值办公
既保基本、又防风险
“我们早就开工了，但依然是弹性办公，部分员工在现场办公、部分在家远程办公，并且安排了轮值”，华南某国有行中层干部告诉南都记者，办公系统已经足够支持员工线上办公。
“其实受疫情的影响，我从大年初二就开始远程办公了，不仅要处理各种物资的调配、还要为复工开业筹备各种物资”，另一家股份制银行广州分行行政岗人士向南都记者表示，虽然以前出差的同事也会进行远程办公，但像这次大规模的进行远程办公还是第一次。
事实上，据南都记者走访了解，远程＋轮值的办公方式已经成为这个特殊时期的“新常态”。交通银行广东省分行相关负责人就向南都记者表示，机关部门员工已于月2月3日起实行线上办公、单位轮值制；2月10日已正式复工，业务均已全面受理。
而兴业银行广州分行则是除了行领导必须到岗以外，其他部门同事则采用轮班制，按照岗位分工，只需要一半的人到岗，剩余的可以在家远程办公。
此外，南都记者还进一步了解到，部分银行对于外地员工返岗则安排居家隔离+远程办公的模式，最大程度减少员工患病染疾风险；特别是重点地区的员工严格规定原地隔离，“目前都回不来，即使回来也要居家观察14天。”
金融科技加持
紧急攻关保障线上业务受理
值得一提的是，基于金融行业的特殊性，银行业务的合规性要求极高。“银行不同于其他类型的企业，涉及到大量资金的安全，所以办公人员一般都需要通过内部安全网络或者行内标配的手提电脑才能传送相关工作信息。但是受疫情的影响，大多数的同事都不能现场办公，也无法没人配一台标准电脑，只能远程办公”，前述股份制银行广州分行行政岗人士表示。
在此特殊情形下，如何又保业务正常开展又能防范疫情风险？
“所以行内也紧急出台了相关预案，要求统一安装集团应急云桌面等办公工具，而科技部门也连夜开发各种程序来保证远程办公的安全问题。”前述股份制银行广州分行行政岗人士进一步表示。
华南某国有行中层干部也向南都记者表示，该行也利用金融科技力量，积极沟通监管部门，在合规的基础上，尽可能将业务受理全过程线上化。
此外，南都记者从平安银行广州分行了解到，该行利用总行各线上业务工具，同时开创“新开工”模式，通过“线上+线下”、“远程+职场”、“虚拟+现实”的工作方式保障各业务的开展，目前业务已全面开始受理。
据建设银行广东省分行介绍，该行推广线上服务，比如创新企业线上经营工具箱、推进个人客户经理云工作室等。已打造客户经理“云工作室”3352个，提供不间断金融服务，累计触达客户16.4万人次。
线上为主
部分网点轮流对外营业
“请您配合我们测量一下体温”——这是在防疫特殊时期银行网点的开门第一句话。截至2月10日，不少银行根据疫情防控工作需要，适当调整了线下营业网点和营业时间。总体来看，自2月10日开始，各大商业银行开始全面受理各项业务，但对于线下网点基本采取轮流对外营业方。据南都记者不完全统计，目前大多数商业银行线下网点恢复营业比例在2成到3成之间。
目前工行广东省分行约有三成的网点已复工，正常工作日主要的对公结算、个人业务均能办理，周末只开放个人业务。
建设银行广东省分行2月10日起符合复工条件的网点对外营业，各区域都有网点对外营业。其中营业网点除了不办理公积金业务外，基本上已全面办理个人和对公业务。
农业银行广东省分行22家二级分行均已对外营业，截止目前恢复营业网点数已超过五成。恢复数量较少的是在惠州、肇庆、珠海等区域，主要是由于当地防疫形势严峻。
“我行从今日起全面受理各项业务。本周在广州地区共有14家网点恢复营业，采取轮流对外营业方式，基本覆盖各个行政区域，恢复营业网点占比约四分之一。”广发银行广州分行相关负责人向南都记者表示。
此外，据南都记者了解，平安银行广州分行营业部已于大年初四就恢复营业，而目前广州地区的营业网点数量恢复约占比三成。
除了采取部分营业网点轮流对外营业外，部分银行对网点的营业时间也进行了调整，比如浦发银行广州分行就将各大行政区域的支行的营业时间调整至10:00-15:00，除了广州分行营业部外，其他区域支行在本周周六周日暂停营业。兴业银行广州分行也将支行营业时间调整至12:00-17:00。
网点轮流营业，线上就成为各家银行的主阵地，“足不出户办业务”也被多家银行积极推广。南都记者注意到，各家银行纷纷通过微信公众号等多种渠道加足马力推广手机银行、网上银行、自助银行等渠道，为客户提供24小时服务。
采写：南都记者吴梦姗田姣
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