據東風Honda官方透露，疫情發生以來，東風Honda第一時間啟動應急響應機制，對武漢抗“疫”一線進行物資援助。
截至目前，東風Honda通過東風公益基金會，向武漢市經濟技術開發區（漢南區）捐贈人民幣300萬元，用於轄區防控疫情醫療救助。同時，緊急調集、籌集標準型白色有帽防護服600套、乳膠手套1000雙、N95及一次性醫用口罩5400個捐贈給中部戰區總醫院、協和西院和東風出行等。此外留守武漢的青年員工，通過武漢市的青年志願服務平臺，參與了火神山、雷神山醫院的志願服務工作和開發區的日常疫情防控志願服務工作。
工廠復工時間待定
值得關注的是，東風Honda的三家工廠均位於武漢疫區，目前均在停產中。據瞭解，按照湖北省政府統一規定，全省各類企業復工時間不早於2月13日24時。東風Honda表示，將嚴格遵守湖北省、武漢市政府的有關規定和東風公司疫情防控指揮部的要求。後續，公司將結合所在地武漢市的疫情態勢，在確保公司員工、供應商、經銷商等全價值鏈夥伴健康的情況下再行商議，具體的復工時間另行通知。
東風Honda武漢工廠生產車間
受本次疫情影響，東風Honda預計全年產銷節奏會有一些調整。2月7日，日本本田公司表示武漢工廠恢復生產時間預計在2月17日以後。
經銷商建立店內疫情防控管理體制
東風Honda已向全國經銷商發出營銷工作指引，要求可復工營業的特約店建立店內疫情防控管理體制，確保開業前各項防疫準備工作的完備。增配衛生防疫物資和設備，做好店內環境衛生；同時通過各項舉措加強細節管理，保證工作場所環境衛生，做好員工個人衛生防護。
與此同時，在新版銷售流程基礎上，增加“安心、信心、動心、省心”的“四心”專項服務。如全部線下經銷商店以及店內車輛每日進行嚴格消毒，以保證店內環境安全；工作人員在崗期間佩帶口罩，併為入店客戶測量體溫、準備醫用口罩、免洗消毒洗手液等，以增強客戶信心；提供試駕上門服務、精準試駕體驗等創新試駕方式，增加客戶動心機率；提供全車消毒、交車手續代辦、送車上門服務等一站式交車服務，省心到家。
建立線上售後服務保障渠道
為保證廣大用戶愛車保險的接續，即日起，全國特約店開通線上辦理續保手續，用戶可通過微信端查詢特約店聯繫方式諮詢辦理。
由於各地特約店正式營業時間不同，若用戶存在用車困難，可致電400-880-6622、800-880-9899兩部服務熱線，東風Honda將逐一落實響應，全力為用戶排憂解難。
防疫期間進行車輛保養，東風Honda推薦用戶使用微信預約，減少等待時間。所有特約店將嚴格做好防護和消毒工作，並對用戶車輛重點部位（門把手、方向盤等）進行定點清潔和消毒。此外，2020年一季度即將到期的各項廠家代金券有效期將延長兩個月。
此外，為了緩解經銷商壓力，確保特約店積極健康運營，東風Honda決定取消1-2月銷售目標考核，銷售實際按照110%給予支持，此外也將根據市場情況及時調整商務政策。同時，加大對特約店提供財務融資支持。
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