2020，突如其來的新冠肺炎疫情使全國上下、各行行業、各階層人員正經歷著一場“大考”。截止目前，<strong>物業管理行業的“大考”成績屬於優秀！
政府、媒體、業主們對物業公司構築的第一戰線表示滿意，讓物業公司重新贏得了大部分業主、客戶的尊重！物業公司及其服務在疫情防控工作中的重要性，不言而喻，這是個共識。對於物業行業，另一個共識就是物業公司要發展和壯大，必須要拓展生存和發展的空間（目前主要的途徑就是對外拓展（接樓盤、收併購）和多種經營（物業+互聯網、智慧物業））。<strong>而此次疫情正好為物業公司提供了一個契機，一個可以讓客戶“感動”、增加物業公司與業主“粘性”，併為疫情後物業公司進一步發展提供條件的契機。
如何讓業主、客戶們不僅僅認為物業很重要、很辛苦，而是讓業主、客戶們對物業服務“感動”，區別可以就在於“有心還是無心、主動還是別動”！
也許物業公司多做“一點點”就贏得了“感動”！下面是老周就從“<strong>質量、形象、宣傳、合作
”幾個方面談談個人的一點點看法。
一、質量
<strong>“感動”的服務首先應當是“滿意”的服務，前提是物業公司提供“符合質量標準”的工作和服務。
疫情發生以來，各地的政府防疫部門發佈了物業管理區域疫情防控要求，中物協也組編了《物業管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引（試行）》；這些防控要求和工作操作指引，就是“質量標準”，達到就是符合質量標準的服務，但物業公司的服務想要得到“滿意”甚至“感動”評價，就必須在此基礎上多做“一點點”。如：
1、基礎標準要求寫字樓電梯每日消毒不少於3次，對人員進入寫字樓大堂要求“設置等候區、在室外開闊區域進行排隊”。如何多做一點點？北京英藍國際金融中心給出的答案是“1、電梯每次限載5人、每日消毒5次以上；2、設置排隊區域，間隔1.5米畫排隊間隔線，提示排隊人員站在線後”等。
2、基礎標準要求外賣及快遞不得進行管理區域。很多公司嚴格執行，外賣和快遞公司就電話通知客戶自己到大門外領取；而“硬核”的物業公司安排物業安保、客服人員統一派送至業主、客戶門口。兩種方式進行對比，享受“送貨到家”服務的業主、客戶是不是很“感動”（如深圳萊蒙物業，2月10日物業安保、客服人員為萊蒙水榭春天5、6期業主派送1405份快遞和外賣，並對進行小區的快遞進行消毒）。
二、形象
在上期頭條文章中，老周提到“本次疫情也對物業公司自身實力、能力進行了一次實戰檢測！”這主要體現在物業一線工作人員的防護裝備上（口罩、護目鏡、防護衣、消毒物品等）。物業公司能夠在疫情期間及時、充足為一線工作人員（安保、清潔、客服等）提供高質量的口罩、護目鏡、防護衣等，不僅僅為業主、客戶展示了公司實力，也讓業主、客戶們感到“安全、安心”。
另外，老周也看到，疫情期間部分物業公司開始使用“無人機”、“智能噴藥機”（碧桂園）等設備為園區進行消毒、噴藥；及看到朋友圈內朋友發的“管理處免費為每戶提供3個口罩”的信息，眼饞不得了。
這些，都是物業公司展示自身實力的做法，很管用，也能讓業主、客戶“感動”。
三、宣傳
現代社會不是“酒香不怕巷子深”的時代，好的產品必須要做廣告、物業公司提供了好的服務必須要讓業主、客戶知道！
很多品牌物業公司都很慶幸自己提前擁有一款好用的展示工具，能夠在“全面閉關”的時候“大秀肌肉”、展示自己，塑造自己成為“焦點”和“網紅”。據媒體調查，<strong>本次疫情期間各物業公司APP、微信公眾平臺的流量大增，社區微信公眾平臺、APP的推廣率均在90%以上，多者甚至有200%的驚人效果，各項目的粉絲呈現出高速增長趨勢。而光大證劵的調研數據“<strong>截止 1 月 31 日，統計範圍內的 14 家上市物業企業累計相關推送近 60 篇，累計閱讀量近 70 萬次。從疫情期間（1.20-1.26）較上一週（1.13-1.19）總閱讀量看，雅生活服務、中海物業、彩生活、奧園健康、藍光嘉寶服務、佳兆業美好分別環比提升 152%、228%、337%、652%、201%、127%”。
老周所在小區，物業管家每日至少發3-5個微信宣傳短文或短視頻，宣傳疫情防護知識、宣傳管理處的消殺、防控工作、宣傳公司本部對項目的支持，對業主和客戶提供的特色、額外服務等。再如，河南商丘金沙物業在微信宣傳中曬基層員工“步數”，金沙如意城維修工微信步數21554步，金沙府西花園物業經理微信步數21375步，金沙如意府秩序班長微信步數17640步......通過微信步數，告知業主、客戶疫情期間物業服務標準不降、水平不減，有物業有安全保障！
但老周最想說的是，最好的宣傳內容是深圳晶報<strong>《這個小區業主募捐近20萬給物業一線員工“包紅包”》（深圳萊蒙物業）、及類似小區業主業委會、業主為物業員工捐贈口罩、護目鏡等防護物資的宣傳。因為，只有物業公司提供了讓業主、客戶“感動”的服務，業主、客戶們才會如此主動、積極的回饋物業公司！
四、合作
關於合作，老周主要指物業公司與政府部門、新聞媒體的溝通和合作。
疫情期間，政府部門（主要是街道辦、社區工作站等）會要求物業公司做好疫情防控工作，另外就是要求做好外來人員監控和登記、為隔離人員配送物資等工作。但在此基礎上，物業公司可以更加主動一些，在自身能力範圍內幫助政府分擔更多的工作和服務，儘可能的幫助基層政府部門減輕工作強度和壓力，建立良好的合作關係。
建立良好、緊密的合作關係，政府部門在今後有共建、資金扶持項目（如：老舊小區整體環境提升和改造）或其他涉及物業服務、社區服務方面的項目時，第一時間通知物業公司，在碰到政府驅逐服務惡劣的物業公司（或其他原因）造成物業管理真空期的時候，政府會讓其代管項目，這是低成本的物業項目拓展行為。
至於與新聞媒體的合作，在現階段新聞媒體必須要有大量的“正能量”的新聞，物業公司如有“正面”、“感動”的素材（如：前面的業主給物業員工發紅包、物業公司派駐志願人員到火神山醫院參與一線抗疫保障工作等），新聞媒體會很容易的進行報道，而這對物業公司來說，是一個非常好的企業宣傳行為！
總之，在此次新冠肺炎疫情的特殊時期，在人民日報帶頭致敬（<strong>人民日報旗下“人民智播報”刊發《第一道防疫防線，有他們在“逆行”牢守》）、行業人齊心共疫的大環境裡，如何實現物業公司的長遠發展，擺在我們面前的不是一道題，而是一盤局；疫情期間佈局，疫情過後繼續佈局，直到收網！
閱讀更多 老周聊物業 的文章
