2月10日，部分企業經政府批准開始復工，杭州公交集團結合客流變化情況，公交線路運營組織進行調整，對現階段運營的232條線路，採取“一線一分析、一線一決策”，根據每一條線路不同時段的客流情況進行針對性的動態調整。在此基礎上，又推出了定製公交線路的服務舉措。
為最大程度減少疫情的交叉感染，滿足經政府批准而復工企業員工的通勤需求，公交集團開通了定製公交預定電話，推出定製公交服務。如企業有員工集中出行需求的，可提前撥打定製公交預定電話85198768（服務時間：8:00-17:00）進行預約。
據瞭解，目前已有10家復工企業，由公交集團根據企業的需求配套了心動巴士及定製公交線，2月14日至2月17日，還有11家企業預定開通心動巴士及定製公交線。
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