中國山東網-感知山東2月12日訊 (記者 張敏敏 通訊員 夏天) “通過貴局工作人員的幫助，在不用本人來回跑的情況下，家父的門診慢性病診療申請獲批，著實令我和家父感動!在此深表感謝!”
2月7日，在全力抗擊疫情的日常一天，濟南市醫療保障局收到了一封來自李先生的感謝信，信中寫道：“在新冠肺炎疫情期間特事特辦，遠程提交資料，極速高效審批。在貴局工作人員的幫助下，家父的門診慢性病診療申請獲批，在不用本人跑醫院減少交叉感染風險的情況下，肺移植後抗排異門慢診療可以順利進行。這是貴局工作人員以實際行動踐行‘以人民為中心’發展思想的真實體現，著實令我和家父感動!在此深表感謝!”
根據信中描述，記者前往市醫保局職工門診待遇服務組瞭解情況。據悉，該單位工作人員王勇於當天上午接到了李先生的諮詢電話，李先生萬分著急，對疫情期間辦理手續表現出擔憂。工作人員王勇告知，面對當前疫情形勢，針對李先生的需求，採取“開通綠色通道，進行特事特辦”的方法，由經辦人前往服務大廳現場辦理調整為通過提交電子材料線上辦理，同時，為減少參保人感染風險，將山東中醫藥大學第二附屬醫院作為其鑑定醫院。之後，工作人員王勇協調聯繫醫院組織專家對其病歷材料進行會審，最終確認鑑定結果。從李先生打電話諮詢，到最終完成審核備案手續，整個歷程用時僅僅5個小時，真正實現了醫保經辦的“不見面”也能快速辦。
為做好疫情防控，減少不必要的交叉感染風險，並滿足群眾醫保經辦服務需求，濟南市醫療保障局充分利用網上辦、掌上辦、電話辦、郵寄辦、延期辦等非接觸式方式，大力推行“不見面”的醫保經辦服務，在最大程度避免人群流動集聚帶來傳播風險的同時，保證服務不間斷、工作不斷檔、效率不減退。
截止到2月11日，醫保市級經辦“不見面”業務經辦率達到了99.43%。同時，以業務經辦“零投訴”、業務大廳“零感染”為目標，出臺了20條“硬核”政策措施，對醫保徵繳、關係轉移、轉診備案、異地安置、門慢申報、費用報銷等醫保高頻服務事項經辦流程作了進一步優化，不讓群眾白跑、不讓群眾多跑、引導群眾不跑，以實際行動築牢守護群眾生命健康安全的堅固防線，為打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰作出醫保貢獻。
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