本報記者 施露
“現在每4箇中國人中，就有一個是我們平安好醫生的用戶。”2月11日，平安好醫生董事長兼CEO王濤在2019年在線業績發佈會上如是說道。
平安好醫生年報顯示，公司2019年各業務板塊收入均保持良好的增長態勢，實現總收入50.65億元，同比增長52%；其中，核心業務在線醫療持續高速增長，貢獻收入達8.58億元，同比增長109%；2015年至2019年，平安好醫生年收入複合增長率高達106%。
值得注意的是，新冠肺炎“疫”情爆發期間，平安好醫生平臺訪問人次達11.1億，APP新註冊用戶量增長10倍，APP新增用戶日均問診量是平時的9倍。從海量用戶來看，平安好醫生已經牢牢坐穩移動醫療龍頭交椅，遠超行業競爭對手。
不僅如此，早在今年1月29日，平安好醫生首次獲得全球著名指數編制公司MSCI的ESG評級，評級結果為BBB，與平安集團、阿里巴巴、騰訊同級，處於行業領先水平。
收入強勁增長2021年有望迎來盈虧平衡
截至2019年底，平安好醫生總註冊用戶數達3.15億人，較2018年末增加5000萬人。期末月活躍用戶數（MAU）和期末月付費用戶數（MPU）分別達6690萬和296.9萬，分別同比增長22.3%和26.0%。
隨著商業模式變現能力增強，平安好醫生報告期內年度平均付費用戶轉化率達到4%，日均諮詢量為72.9萬，同比增長36.3%。
報告期內，平安好醫生總收入人民幣50.65億元，同比增長52%，各業務板塊收入均保持良好的增長態勢，其中，核心業務在線醫療收入持續高速增長，貢獻收入達人民幣8.58億元，同比增長109%。淨虧損持續收窄，同比減虧18%。
“2021年我們有望迎來盈虧平衡年。”平安好醫生財務副總裁李志強在2019年業績會上稱。此前，在平安集團的2019年半年業績會上，平安集團聯席總裁陳心穎曾經指出，我們要孵化一家好的科技公司，分成四個階段，第四階段一定要有淨利潤的，目前平安好醫生處於第三階段，收入翻倍增長的同時，虧損在減少，淨投入也減少了許多，這也說明平安好醫生在逐漸成功地掌控現有的模型和平臺。
作為平安集團科技板塊的重要佈局，平安好醫生在此次“疫”情當前的表現，無疑是超出了此前的預期。
王濤在業績會上介紹稱，平安好醫生面對“疫”情，24小時內成立新冠肺炎抗疫專項小組，開通抗疫在線問診專區，建立線上諮詢預防機制。向武漢及各地醫療機構合計捐贈45萬隻口罩，並啟動千萬口罩派發計劃；保證線上商城相關藥品、保健品等產品供應充足；與此同時，組織名醫、專家直播解讀“疫”情防護要點，並與北京醫師協會合作開展醫療科普教育。
另外公司與包括武漢、福建、北京、重慶在內的56個省、市、地區政府的相關機構展開密切合作，提供新冠肺炎實時在線問診服務，開通各省市抗疫義診專線，免費提供新冠肺炎諮詢，“疫”情防護指導。
此外平安好醫生還與百度、企業微信、拼多多、美團點評、快手、微博、墨跡天氣、知乎、喜馬拉雅、高鐵管家等超30家行業龍頭企業對接，輸出24小時在線問診服務，提供即時更新的“疫”情動態及醫學科普內容。
行業拐點新註冊用戶量暴增業績爆發可期
付費比例增長及用戶數大幅增長的平安好醫生，未來增長可期。
根據2019年年報，報告期內平安好醫生平均付費用戶轉化率達到4%，較上年同期的3.6%提升0.4個百分點。
“疫”情期間，平安好醫生APP新註冊用戶量增長10倍，APP新增用戶日均問診量是平時的9倍。按照用戶總數和付費用戶的比例推算，2020年，平安好醫生的用戶總量和付費總數都將迎來爆發式增長。
根據年報，平安好醫生2019年日均諮詢量為72.9萬，較上年同期增長36.3%。截至2019年末，自有醫療團隊人數達1409人，比較2018年末同比增17.8%。
王濤說，平安好醫生的智能化系統是公司的核心引擎，針對傳統醫療的痛點，平安好醫生致力於自主AI技術的研發，系統化提升醫療質量，減少醫生重複性的人工勞動，縮短醫生進行疾病診斷和開具處方所需的時間。
“我們AI輔助診療系統連通智能重症監控系統，智能合理用藥檢測系統，及智能醫療安全監控平臺，提升醫生的工作效率和質量，改善患者的就醫體驗。”
與互聯網醫療相關的各類利好政策也在不斷釋放。2月3日，國家衛健委發佈《關於加強信息化支撐新型冠狀病毒感染的肺炎“疫”情防控工作的通知》，其中特別提到了要積極開展遠程醫療服務，要充分發揮各省份遠程醫療平臺作用，鼓勵包括省級定點救治醫院在內的各大醫院提供遠程會診、防治指導等服務。
2020年有望突破940億元掘金互聯網醫療市場
眾志成城抗“疫”情的過程，催生了互聯網醫療快速爆發。
2月10日，中金公司在研報中稱，“疫”情帶來了對於線上診療諮詢的大量需求，“疫”情發展的急迫性催動各級醫療互聯網醫療平臺的建設進程，2020年互聯網醫療領域將迎來雙重催化，有望成為行業的拐點之年。拐點之一是“疫”情催化互聯網醫院建設升溫，拐點之二是醫保在線支付曙光初現，患者滲透率有望迎來拐點。
“2018年我國互聯網醫療行業規模已達到491億元，預計2020年將突破940億元，行業未來將進入規範化發展的高速增長期。”中金在研報中稱，“這次‘疫’情為各大互聯網醫療平臺帶來了短期內流量的暴增，而在“疫”情結束後，如何做到對用戶的留存、在線醫療習慣的培養以及變現手段的開拓是各大平臺工作的重點。”
作為互聯網醫療龍頭的平安好醫生，940億元的市場爭奪戰中，新增用戶數海量爆發後，如何變現成為關鍵。
王濤表示，截至上週，國家衛建委一週內連續兩次發文，強調發揮互聯網診療服務的獨特優勢，鼓勵開展部分常見病、慢性病複診，以及藥品配送服務，可以預見，通過本次抗擊“疫”情，政策對於互聯網醫療的支持力度會不斷的加強，老百姓在線就診的需求會被全面激發，這對整個行業是根本性，長期的利好。
對於未來流量變現，王濤稱：“我們依然處於互聯網企業發展的流量階段，我們也正在積極探索各種商業化的變現途徑。這次‘疫’情對互聯網醫療的行業是催化劑，中國人對線上醫療服務的接受度會越來越高，政府對行業的支持力度也會越來越大。這些從中長期都是非常大的利好，平安好醫生將堅定不移立足優勢，為長期可持續的發展努力。”
此前，藉助現有會員產品積累的經驗和不斷完善的生態系統，平安好醫生於2019年下半年正式推出了戰略級新產品“平安好醫生•私家醫生”，通過一對一專屬私家醫生和全國排名前100家知名醫院的名醫組成的專家團，為用戶提供7x24在線問診諮詢、名醫二次診療意見、線下醫院門診就醫安排、健康管理、慢病管理等全方位的主動式醫療健康服務。
報告期內，平安好醫生現有會員產品增長穩健，收入超4億元人民幣。其中私家醫生用戶反饋遠超均值，用戶滿意度達到99.85%，月人均問診量是普通用戶的2.7倍，健康課程參與率是普通用戶的4倍，處方支付轉化率是普通用戶的2.3倍，商城下單量是普通用戶的2倍。
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