2月7日，在濟南幫兒子看孫子的濰坊青州市李先生因急性腦梗死住進了濟南千佛山醫院，2月10日，李先生兒子在李先生病情穩定後才想起醫保報銷的事情，急忙查詢青州醫保局的電話進行諮詢，工作人員瞭解情況後，告知只需將病人的急診入院證明和身份證拍照片，發到指定郵箱就可以了。李先生兒子立即將材料發送到醫保局，醫保局工作人員及時完成了聯網備案，前後只有5分鐘。李先生兒子在醫院聯網後非常感謝醫保局，疫情期間，醫保局這種辦事方式方便、安全、高效，切實幫助病人解決了燃眉之急，為民便民舉措落實到了實處。
2月10日，青州市趙先生因病急需再次到齊魯醫院住院治療，但由於疫情防控需要，齊魯醫院告知暫不能收治，建議暫到濟南市第三人民醫院繼續治療。趙先生比較著急，因為原來醫保轉診備案的是齊魯醫院，在齊魯醫院治療後能夠直接聯網報銷，現在更換醫院，既不方便，時間也不允許，於是趕緊給青州市醫保局打電話，工作人員聽完介紹後，立即查詢並給予備案，並告知趙先生可以在濟南市任一聯網醫院住院，出院即可報銷，不用再辦理其他手續了。趙先生聽了非常感激，在這疫情防控的非常時期，一個電話就解決了他報銷的難題，既不用外出再辦理轉診備案手續，又解除了醫療費無法報銷的後顧之憂。
為了做好疫情防控，又要為參保人員服好務，青州市醫保局近期推出了一系列的“不見面”辦理事項，上面兩個事情都是推出的“電話辦”事項。對“電話辦”的業務，一是放寬政策規定，轉診備案有效時間延長為6個月，就醫備案擴大到就醫地區所有聯網醫院；二是優化辦理流程，對轉外就醫、異地急診、異地安置等備案事項，減少見面環節，實行電話辦理。新措施的實施既方便了參保人員業務辦理，又落實了疫情防控措施。春節過後，共有37人次通過電話辦理外地就醫備案事項。
醫保局還推出了繳費業務“網上辦”、轉診轉院“微信辦”、信息查詢“掌上辦”、報銷申報“郵遞辦”、緊急業務“預約辦”等多項便民利民措施，實行業務辦理“不見面”，全面做好疫情防控工作，打好疫情防控阻擊戰。
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