2月7日，在济南帮儿子看孙子的潍坊青州市李先生因急性脑梗死住进了济南千佛山医院，2月10日，李先生儿子在李先生病情稳定后才想起医保报销的事情，急忙查询青州医保局的电话进行咨询，工作人员了解情况后，告知只需将病人的急诊入院证明和身份证拍照片，发到指定邮箱就可以了。李先生儿子立即将材料发送到医保局，医保局工作人员及时完成了联网备案，前后只有5分钟。李先生儿子在医院联网后非常感谢医保局，疫情期间，医保局这种办事方式方便、安全、高效，切实帮助病人解决了燃眉之急，为民便民举措落实到了实处。
2月10日，青州市赵先生因病急需再次到齐鲁医院住院治疗，但由于疫情防控需要，齐鲁医院告知暂不能收治，建议暂到济南市第三人民医院继续治疗。赵先生比较着急，因为原来医保转诊备案的是齐鲁医院，在齐鲁医院治疗后能够直接联网报销，现在更换医院，既不方便，时间也不允许，于是赶紧给青州市医保局打电话，工作人员听完介绍后，立即查询并给予备案，并告知赵先生可以在济南市任一联网医院住院，出院即可报销，不用再办理其他手续了。赵先生听了非常感激，在这疫情防控的非常时期，一个电话就解决了他报销的难题，既不用外出再办理转诊备案手续，又解除了医疗费无法报销的后顾之忧。
为了做好疫情防控，又要为参保人员服好务，青州市医保局近期推出了一系列的“不见面”办理事项，上面两个事情都是推出的“电话办”事项。对“电话办”的业务，一是放宽政策规定，转诊备案有效时间延长为6个月，就医备案扩大到就医地区所有联网医院；二是优化办理流程，对转外就医、异地急诊、异地安置等备案事项，减少见面环节，实行电话办理。新措施的实施既方便了参保人员业务办理，又落实了疫情防控措施。春节过后，共有37人次通过电话办理外地就医备案事项。
医保局还推出了缴费业务“网上办”、转诊转院“微信办”、信息查询“掌上办”、报销申报“邮递办”、紧急业务“预约办”等多项便民利民措施，实行业务办理“不见面”，全面做好疫情防控工作，打好疫情防控阻击战。
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