你的健康碼申請成功了嗎？
今天，記者從12345熱線瞭解到，今天截止發稿，來電量已經超過8萬通，2月12日的呼入量達到6.8萬通，諮詢健康碼問題的電話佔到了63%。
相關負責人告訴記者，這兩天的電話量暴增，是前天的3倍。
來電主要集中在三碼變更規則諮詢、適用範圍、系統故障、信息修改、代辦功能等問題上。
一是，關於健康碼顏色規則，包括，同一家庭在相同條件下申請健康碼，結果不一致；已申請成功的健康綠碼，次日自動變為紅碼；身體健康、未離杭且未接觸過疫區人員的市民申請健康碼顯示為紅碼；高速路返杭過程中，健康綠碼自動變為紅碼等。
二是，健康申報過程中如何填寫存在疑惑，，比如：存在過敏性咳嗽、過敏性鼻炎等人士，對於健康申報中填寫咳嗽、鼻塞等問題應如何填報；
三是，希望老人小孩代辦功能儘快上線呼聲很高。
但是，由於電話量激增，也有人反映，電話需要“排隊等待 100 多人”，甚至無法接通的情況。
該負責人告訴記者，“12345”480條路線全部佔滿，而且已經啟用智能客服應答，仍然無法避免這個問題。
但因為電話量激增，排隊等待 100 多人的極限狀態還是不可避免的出現了。熱線智能機器人無法滿足智能諮詢的高併發量，導致撥打“12345”時，提示忙音或直接掛斷。
該負責人建議，如果“12345”一下子無法接通，而您又比較著急，很多問題可以在支付寶中找到解答。
在支付寶中搜索“杭州健康碼”，會出現三篇答疑問題，分別針對“如何在支付寶申領杭州健康碼”“杭州健康碼常見問題解答”“餘杭綠碼和杭州健康碼有什麼區別”。
在這之前，都市快報聯合12345熱線，曾就大家詢問最多的問題，進行了一系列答疑。如果您在健康碼申請過程中，遇到問題，不妨先看一下這些問題。
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