人可以被隔离，但人心不能。人心里蔓延的，除了爱、感动、责任，同样有无助与焦虑。
从大年初三开始到元宵节，孙霞在电话、电脑前守了12天。
她是长兴深蓝心理负责人，新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，她的团队临时决定为居民提供心理支持。打来电话的有居家隔离的人，有社区干部，还有来自武汉的求助者。有人因疫情出现过度紧张、焦虑情绪，有人因疫情造成生活不便，情绪难以排解，也有人本身存在心理问题，因为疫情被再度激发了。
全国31个省份启动重大突发公共卫生事件一级响应后，2月2日，国务院应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控机制印发通知，要求各地设立应对疫情心理援助热线。这也被认为是疫情的第二条战线。
“非常时期，焦虑、担心是非常正常的。”孙霞说，借助运动、娱乐等方式排解，以及民生保障、复工复产工作开展，人们大多找到情绪排解疏导渠道，“比想象中平静”。
有焦虑，但不至于恐慌
一开始，孙霞他们将组建的心理咨询热线接入市里统一管理的服务中，由12345转接。但效果并不好，心理咨询需求被淹没在大量购物、出行、复工等问题中。
几经思考，他们选择在网上公开4名咨询师私人手机号，每天9:00至16:30接听热线，“陆续才有电话进来”。
她还记得，一位20多岁的男性求助者，全副武装出门到超市购物，回家洗菜时，水花溅到眼睛，瞬间引发了心理危机。“我会不会被感染？”他在电话里反复询问。
一位来自武汉的求助者，因为居住的楼里陆续出现确诊病例，恐慌到达顶点。他从除夕开始就没开过窗，依然担心病毒会蔓延到家里，“就像笼子里的一群鸡，不知道什么时候轮到自己”。
孙霞建议，如果出现负面情绪加重无法排解、出现恐慌心理等情况超过一周以上，就需要及时获得心理干预，以缓解压力。
但幸好，产生恐慌情绪的是，不少人打心理咨询热线，是想聊聊天。比如，等待毕业求职的节点遇上疫情，规划全被被打乱的学生；在封闭环境下，因为“菜咸了还是淡了”就爆发冲突的家庭；以及面临即将到来的复工，担心自身安全的职工等等。“他们在焦虑，但没有恐慌。”孙霞说。
“与汶川地震时求助者瞬间遭到一次伤害、二次伤害，导致情绪崩溃不同，此次疫情从出现到蔓延，有持续的过程，人的负面情绪也有累积过程，只要及时排解，就不会产生大规模急性应激反应。”孙霞说，从目前网络、电话反馈情况看，大多居民通过与家人朋友倾诉、娱乐休闲生活等都能有效化解不良情绪。
她注意到，国家发布通知后，2月5日浙江各地陆续开展心理危机干预和心理疏导工作，抽调医生，设立应对疫情24小时心理援助热线等。湖州开通了社会心理服务网络平台，一些心理医生也自发创建心理咨询群，覆盖面更大，也相对更加有序。
还不到松下来的时候
当然，正因为与地震这种突发性自然灾害不同，疫情从出现、蔓延到被控制，是一个长期的过程。人们对疫情的心理认知与情绪应对，也是一个逐渐深入的过程。
“现在还不到松下来的时候。”孙霞有些担心，目前求助者主要是原本心理状态并不稳定的人，以及受到疫情影响遇到实际困难的人，在疫情出现拐点或相对平稳后，一些更深层的心理需求和问题可能会浮现。
前两天，一位70多岁的志愿者打来电话，冒着风险、挨家挨户上门登记、服务，却遭遇了冷脸、拒绝甚至谩骂，因而怀疑、否定自己所做的事。
“疫情控制后，社区干部、志愿者从高度压力之下脱离出来，激情冷却，可能会失落、后怕。还有全身力量都集中在抗疫中的医护人员，高度紧张的工作状态结束后，也很有可能产生恐惧、逃避等情绪，导致创伤应激后遗症。”孙霞告诉记者。
事实上，根据相关心理援助热线粗略统计，目前抗击疫情一线工作人员的来电，占比不足10%。
“心理重建远比生活重建难得多，但表达与疏导会帮我们克服很多困难。”孙霞说，他们团队的心理咨询热线也将一直畅通。
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