“2月4日當天，全市公積金歸集額36.68萬元，回收額81.89萬元，提取額156.2萬元，所有業務全部實現網上在線辦理。”宿遷市公積金管理中心財務部門提供的信息數據顯示。
面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的嚴峻形勢，連日來，我市公積金系統把疫情防控作為當前工作的重中之重，出臺多項舉措免除辦事群眾的後顧之憂，為打贏疫情防控阻擊戰助力。
疫情就是命令，防控就是責任。“全市公積金系統幹部職工要嚴格落實各項疫情防控要求，積極引導辦事群眾多走‘網路’，拓展‘不見面、非接觸式’服務，助力疫情防控，為辦事群眾解憂。”市住房公積金管理中心主任夏輝說。
“防控疫情刻不容緩，線上辦理方便大家——市公積金中心線上不見面辦理倡議書”迅速在“宿遷公積金”公眾號、官網、微信等媒介推送。辦事群眾通過撥打12329服務熱線，諮詢公積金業務問題，客服人員全天候幫助答疑解惑。同時，中心通過12329短信採取“點對點”的方式，向全市6300家繳存單位和31萬繳存職工發送提示短信，告知業務辦理方式和疫情防控溫馨提示。截至目前，已累計發送短信48萬餘條。
“疫情特殊時期，我們客服中心及時新增了櫃面業務電話預約功能，增加客服中心每個班次排班人數，加強話務人員疫情期間回覆口徑和話術技巧的培訓。建立微信或QQ工作群，對線上業務辦理過程中遇到的問題進行及時回覆處理。截至目前，已受理各類諮詢540餘件。”客服中心孫巍介紹。
在泗陽縣老家過年的小陳，原本想節後上班辦理提取公積金業務，由於疫情延長假期，他通過手機操作，實現了公積金“秒提”。“提取過程非常便捷，按照業務流程提示，很快完成辦理，‘智慧公積金’真是太方便了！”
小陳提到的宿遷“智慧公積金”系統，是市住房公積金管理中心著力打造的綜合服務信息平臺。據瞭解，按照市委、市政府優化營商環境工作部署，中心積極探索“不見面審批（服務）”等營商環境新舉措，建立起包括網站、服務熱線、微信、手機APP、自助服務機等5大平臺8個服務渠道在內的遠程服務體系，並接入江蘇政務服務網和宿遷“智能城市”APP，目前，中心繳存、提取、貸款三大類110項服務事項全部實現在綜合服務平臺“不見面”辦理，切實提高業務離櫃率和網上辦件量，著力打造“不見面”審批辦理“綠色通道”。
“目前，宿遷智慧公積金平臺的管理和服務水平位居省內前列，線上申請住房公積金辦件量佔業務總量的七成以上，僅節日期間，線上辦理各類業務942筆，其中提取業務94筆224萬元。”中心信息科負責人介紹。
按照“所有業務網上辦、確需現場預約辦”的原則，在推動住房公積金業務網上大廳、官方微信、手機客戶端等網上渠道辦理的基礎上，“對確需到現場辦理業務的，我們要求縣區及市直公積金管理部主動通過預約服務，為辦事群眾分時分批、錯峰錯期辦理提供便利，千方百計降低疫情傳播風險。”中心相關負責人表示。
2月3日，春節後上班第一天，公積金市直管理部主任趙敏全副武裝，提前到崗。當他和同事告知“預約服務”事宜後，幾個辦事群眾很配合，表示完全理解和支持。一位男士臨走時還特意鞠躬致謝，令他們頓時感到心頭一熱。
“疫情面前，我們並不孤單。”趙敏說。（王偉 侍金軒）
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