專訪湖北四季花海旅遊開發有限公司董事 總經理 馬格勝
湖北四季花海旅遊開發有限公司董事 總經理 馬格勝（漢江168 攝）
編者按：2020年春節，讓人刻骨銘心。新型冠狀病毒引發的肺炎疫情在全國乃至全球蔓延，湖北文旅行業更是受到斷崖式的重創，身處逆境之中，舉步維艱。
面對重重危機，文旅企業怎樣擺脫困局，尋找新的穩健發展路徑，自強自救抗擊風險？為此，湖北畫報邀請了眾多業界專家和行業大咖就疫情防控、行業發展走勢等議題發表建議，獻計獻策。
1、此次疫情對您所在的企業會產生什麼影響，與2019年春節黃金週同期相比有什麼變化？
馬格勝：全國文旅行業可能是受影響最大的行業之一，誰也未曾預料到今年是如此非同尋常的一年。我們企業投資近兩個億的四星級華美達酒店和花樂湯溫泉，開業還不到兩個月。元月22日，因為受到疫情影響，與4A級景區英山四季花海一起宣佈全線停業了。這次退訂業務及先期經營性投入達幾百萬元，原計劃春節溫泉旺季及上半年營收計劃也全部泡湯！類似英山四季花海賞花遊的景區，在正常年景，每年5月底前可以實現接待人數及營收佔全年的55%左右。從目前疫情形勢來看，今年五月份前市場恢復無望，這對於我們這樣投資巨大且規模也很大的文旅項目來講，簡直是滅頂之災，讓整個公司步入了生死存亡的險境！
四星級華美達酒店（漢江168 攝）
花樂湯溫泉（漢江168 攝）
2、面對斷崖式的重創，您認為會對文旅行業帶來哪些改變？
馬格勝：從市場需求端和產品供給端分析，主要會有兩大變化：
一是文旅行業市場需求會變得更大。這是疫後最大利好！此次疫情蝸居隔離保護方式，讓人們更加渴望迴歸空氣清新、風景秀麗的大自然，特別是像英山四季花海這樣浪漫多彩的大美田園，會受到更多人的青睞。同時，在此次抗疫過程中，人們深刻地領悟到：生命安全和身體健康才是人生第一目標，崇尚自然、追求綠色的生活方式，尋求自由幸福的美好生活，才是走向未來的人生開啟方式。這些深層次的變化，必將再次擴大文旅市場需求。
二是文旅產品供給要不斷創新求變。旅遊的本質是什麼？旅遊的本質就是要能夠打動遊客的心。真正以人為中心，做好產品，做優服務，才是立身之本。疫後新的十年，我認為是心靈“沉浸式”旅遊消費主導的十年。2009年以前，是“眼球經濟模式”主導的時期,它的核心吸引力是“有沒有”；2010年至2019年,是“體驗消費模式”主導的10年,它的核心吸引力是“好不好”；2020年至2029年，將是“沉浸式消費模式”主導的10年, 它的核心吸引力是“好看更好玩”,從聽覺、視覺、嗅覺、觸覺等方面，使人沉浸在精心營造的、幻妙的、場景文化氛圍中，形成全新的場景體驗。
3、您認為這種“沉浸式”旅遊體驗的特點是什麼呢？
馬格勝：它的主要特點：一是由消費者策劃，即個性化、定製化，如小米手機產品模式；二是由消費者體驗，給人一種身體與心靈的舒適感、娛悅感、成就感，引發景點打卡，催生網紅經濟，如現在的李子柒現象；三是由消費者評判並推廣，通過消費者點評和影響，引發跟風消費；四是消費方式出現了大變革，通過全景式的視、觸、聽、嗅覺交互體驗場景和社交場景，讓人由過去簡單的旅遊體驗轉變到深度體驗；五是跨界消費,即多元化文旅產品和服務，健康+、康養+、體育+、農業+、生活藝術+等等，消費體驗將會無邊界。這些變化趨勢，要求我們文旅人特別是旅遊景區要在創新中求變，與市場需求同頻共振謀發展。
4、作為業界資深人士，您能否預判一下文旅市場轉機何時出現？
馬格勝：我的基本判斷是：此次疫情影響會讓湖北文旅市場第一季度進入“冰凍期”。復甦之後，旅遊2小時自駕遊近距離市場可能會於5月底開始啟動免費遊。6月下旬開始陸續恢復全國除湖北外的省際遊。暑期周邊遊開始恢復。“十一”左右，全國文旅市場開始復甦步入正常，同時有些國家的出境遊開始啟動。武漢疫情控制成效如何，將影響湖北提前或推遲一個月步入市場啟動和復甦進程。
5、疫情防控期間，你們企業主要做了哪些工作？疫情結束後，還將採取哪些措施來做好下一步的工作？
馬格勝：為助力全社會戰勝疫情，全省文旅企業紛紛為疫情防控提供服務、捐錢捐物，提升了行業社會形象。我們企業在此期間主要做了四件事：一是憑2003年“非典”的應對經歷，我們早在在本地政府要求景區和酒店暫停營業的前三天就提前停止運營，並取消了一個400人規模的團拜會和春節廟會。二是給公司全員發了一封公開信，宣佈延長假期暫定到三月底，全員發生活費共度時艱。三是迅速組織公司合夥人和全體員工，向慈善總會累計捐款18.66萬元，為抗疫戰鬥盡一份力。四是倡導公司全員每天在線辦公或學習不少於4小時，鍛鍊1小時，蓄勢待發，賦能成長。疫情結束後，旅遊市場恢復還需要一段時間。我們首先要組織全員到崗，召開一個凝心聚力迎接美好未來的動員會。同時，還要提前研究制訂快速恢復旅遊市場的系統應對措施，開源節流，增收節支，最大限度彌補本年度公司和員工的欠收，儘快恢復公司發展的元氣和信心！
6、請您為疫情前方戰鬥人員送上一句祝福語吧！
馬格勝：向全體抗疫戰鬥的英雄們致以最崇高敬意！待疫情散去，英山四季花海景區恢復營業後將對所有參與戰鬥的醫護人員免門票。
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