专访湖北四季花海旅游开发有限公司董事 总经理 马格胜
湖北四季花海旅游开发有限公司董事 总经理 马格胜（汉江168 摄）
编者按：2020年春节，让人刻骨铭心。新型冠状病毒引发的肺炎疫情在全国乃至全球蔓延，湖北文旅行业更是受到断崖式的重创，身处逆境之中，举步维艰。
面对重重危机，文旅企业怎样摆脱困局，寻找新的稳健发展路径，自强自救抗击风险？为此，湖北画报邀请了众多业界专家和行业大咖就疫情防控、行业发展走势等议题发表建议，献计献策。
1、此次疫情对您所在的企业会产生什么影响，与2019年春节黄金周同期相比有什么变化？
马格胜：全国文旅行业可能是受影响最大的行业之一，谁也未曾预料到今年是如此非同寻常的一年。我们企业投资近两个亿的四星级华美达酒店和花乐汤温泉，开业还不到两个月。元月22日，因为受到疫情影响，与4A级景区英山四季花海一起宣布全线停业了。这次退订业务及先期经营性投入达几百万元，原计划春节温泉旺季及上半年营收计划也全部泡汤！类似英山四季花海赏花游的景区，在正常年景，每年5月底前可以实现接待人数及营收占全年的55%左右。从目前疫情形势来看，今年五月份前市场恢复无望，这对于我们这样投资巨大且规模也很大的文旅项目来讲，简直是灭顶之灾，让整个公司步入了生死存亡的险境！
四星级华美达酒店（汉江168 摄）
花乐汤温泉（汉江168 摄）
2、面对断崖式的重创，您认为会对文旅行业带来哪些改变？
马格胜：从市场需求端和产品供给端分析，主要会有两大变化：
一是文旅行业市场需求会变得更大。这是疫后最大利好！此次疫情蜗居隔离保护方式，让人们更加渴望回归空气清新、风景秀丽的大自然，特别是像英山四季花海这样浪漫多彩的大美田园，会受到更多人的青睐。同时，在此次抗疫过程中，人们深刻地领悟到：生命安全和身体健康才是人生第一目标，崇尚自然、追求绿色的生活方式，寻求自由幸福的美好生活，才是走向未来的人生开启方式。这些深层次的变化，必将再次扩大文旅市场需求。
二是文旅产品供给要不断创新求变。旅游的本质是什么？旅游的本质就是要能够打动游客的心。真正以人为中心，做好产品，做优服务，才是立身之本。疫后新的十年，我认为是心灵“沉浸式”旅游消费主导的十年。2009年以前，是“眼球经济模式”主导的时期,它的核心吸引力是“有没有”；2010年至2019年,是“体验消费模式”主导的10年,它的核心吸引力是“好不好”；2020年至2029年，将是“沉浸式消费模式”主导的10年, 它的核心吸引力是“好看更好玩”,从听觉、视觉、嗅觉、触觉等方面，使人沉浸在精心营造的、幻妙的、场景文化氛围中，形成全新的场景体验。
3、您认为这种“沉浸式”旅游体验的特点是什么呢？
马格胜：它的主要特点：一是由消费者策划，即个性化、定制化，如小米手机产品模式；二是由消费者体验，给人一种身体与心灵的舒适感、娱悦感、成就感，引发景点打卡，催生网红经济，如现在的李子柒现象；三是由消费者评判并推广，通过消费者点评和影响，引发跟风消费；四是消费方式出现了大变革，通过全景式的视、触、听、嗅觉交互体验场景和社交场景，让人由过去简单的旅游体验转变到深度体验；五是跨界消费,即多元化文旅产品和服务，健康+、康养+、体育+、农业+、生活艺术+等等，消费体验将会无边界。这些变化趋势，要求我们文旅人特别是旅游景区要在创新中求变，与市场需求同频共振谋发展。
4、作为业界资深人士，您能否预判一下文旅市场转机何时出现？
马格胜：我的基本判断是：此次疫情影响会让湖北文旅市场第一季度进入“冰冻期”。复苏之后，旅游2小时自驾游近距离市场可能会于5月底开始启动免费游。6月下旬开始陆续恢复全国除湖北外的省际游。暑期周边游开始恢复。“十一”左右，全国文旅市场开始复苏步入正常，同时有些国家的出境游开始启动。武汉疫情控制成效如何，将影响湖北提前或推迟一个月步入市场启动和复苏进程。
5、疫情防控期间，你们企业主要做了哪些工作？疫情结束后，还将采取哪些措施来做好下一步的工作？
马格胜：为助力全社会战胜疫情，全省文旅企业纷纷为疫情防控提供服务、捐钱捐物，提升了行业社会形象。我们企业在此期间主要做了四件事：一是凭2003年“非典”的应对经历，我们早在在本地政府要求景区和酒店暂停营业的前三天就提前停止运营，并取消了一个400人规模的团拜会和春节庙会。二是给公司全员发了一封公开信，宣布延长假期暂定到三月底，全员发生活费共度时艰。三是迅速组织公司合伙人和全体员工，向慈善总会累计捐款18.66万元，为抗疫战斗尽一份力。四是倡导公司全员每天在线办公或学习不少于4小时，锻炼1小时，蓄势待发，赋能成长。疫情结束后，旅游市场恢复还需要一段时间。我们首先要组织全员到岗，召开一个凝心聚力迎接美好未来的动员会。同时，还要提前研究制订快速恢复旅游市场的系统应对措施，开源节流，增收节支，最大限度弥补本年度公司和员工的欠收，尽快恢复公司发展的元气和信心！
6、请您为疫情前方战斗人员送上一句祝福语吧！
马格胜：向全体抗疫战斗的英雄们致以最崇高敬意！待疫情散去，英山四季花海景区恢复营业后将对所有参与战斗的医护人员免门票。
署名
閱讀更多 湖北畫報 的文章
