2020年一場突如其來的疫情，原本讓人滿心期許的春節，被籠罩上一層又一層的烏雲。“隔離”、“延遲復工”，無疑給傳統零售行業重重一擊。
“我們差點就扛不住了”，我們的主人公李曉雯（化名），在2月10日接受秦絲小編採訪的時候說道。一個和所有人一樣平凡普通的傳統零售創業者，線上營銷0經驗，卻在疫情期間一舉創下業績逆勢增長的奇蹟，同比去年增長37%。
疫情下，傳統行業如何逆勢增長？
如何0基礎開始社群運營？
接下來跟著小編的步伐一起回顧李姐的逆襲道路吧：
疫情危機
秦絲資深用戶，蘇州HL精品女裝（化名）創始人李曉雯(化名)，一位80後女裝創業者，有12年的服裝從業經驗，目前在蘇州地區擁有5家連鎖門店，管理員工20名。19年線下零售不景氣，業績同比去年下滑32%，李姐前後共計關閉了10家門店，原本計劃2020年重整旗鼓，打算大幹一場的時候，一場突如其來的疫情，再次給生活狠狠甩了一個耳光。
“春節期間每天在家看新聞，看得我心驚膽戰”，李姐惶恐的說道。
2019年12月8日，隨著武漢華南海鮮市場首例感染新型冠狀肺炎患者病例出現，一場席捲全國的肺炎疫情悄聲而至。肺炎確診人數迅速破萬，國家進入“一級戒備”，交通要道設置關卡，政府呼籲人們自我“隔離”、取消公共場所春節活動、建議部分行業暫停營業。
不到幾日，原本熱熱鬧鬧的集市，如今門可羅雀。全國復工時間從2月1日推遲到2月3日，再推遲到10日，20日，甚至更長的時間。
19年線下傳統行業江河日下，李姐痛下決心打算轉型新零售模式，關掉了慘淡經營的十家門店，花巨資重新裝修了剩餘的5家門店，將它打造成品牌形象店。在年底的時候剛租下300多平的寫字樓的李姐，躊躇滿志，準備在2020年春節後開始進軍o2o、短視頻、直播等領域。
誰料天公不作美，剛砸下鉅額資金，眼看新的業務還沒開始，線下門店就沒法開業了，現金流也斷裂了。120萬的庫存成本、銀行貸款、各項生活開支、還有每個月40多萬的房租水電和人工成本支出壓在肩上。“那個晚上我一夜沒睡，盤點了所有現金和銀行卡，我們最多隻能再撐25天！”
社群營銷帶來轉機
“我早在14年就開始觀察互聯網了，當時自己對互聯網一竅不通，一直想嘗試，但始終沒有踏出這一步，直到19年開始規劃線上轉型，還沒來得及開幹，沒想到疫情直接把我逼
到破釜沉舟的地步。”
李姐是16年開始接觸秦絲，是秦絲的老用戶，也是秦絲的老朋友，積極參加秦絲開展的各項活動。我們都親切的稱呼她“李姐”。
“那天看到你們百科的文章《化“危”為“機”，最新最全實體商戶疫情應對指南》，給了我啟發鼓舞著我，立馬決定：必須立即從線下轉到線上！”
我花了整整一天的時間盤點了手上的資源：現在有5個店長，15個員工，秦絲系統裡還有2萬個客戶資料，4萬個微信好友，120萬的現貨。現在就差破釜沉舟的決心和勇氣，我立即給每個員工打了一通長長的電話，描述了目前公司的處境，我們面臨的危機，還有留給我們剩餘不多的機會。
讓我非常欣慰的是：沒有一個夥伴是想要放棄的，本地的夥伴第二天就回到了公司，外地夥伴同步使用手機、電腦遠程工作。現在箭在弦上，蓄勢待發：
先小試牛刀，快速低成本試錯。按照秦絲客服的指示我開通了秦絲銷貨寶小程序，並選擇了10款商品，做微信秒殺活動。通過朋友圈、微信好友私聊，發送優惠秒殺信息。試驗了兩天，第一天僅獲得4千多的業績，第二天一鼓作氣把業績衝到了2萬多！
期間讓我非常感動的是，遠在安徽蚌埠老家的年輕店員小林，每晚堅持奮鬥到11點，個人在短短兩天內就衝刺完成了8千多的業績。
這個成績已經達到去年同期70%，這個利好消息給了我們非常大的鼓勵。
接下來開始大刀闊斧的開展社群營銷，以下是我的一些個人方法總結，大家可以參考一下：
（一）前期準備
選定活動商品，裡面包含低價引流單品、主推商品和其他搭配單品；根據活動主題，針對性為銷貨寶小程序商城做個性化裝修。
（二）活動方案
1、增加活動曝光度
製作活動電子海報，轉發海報，引導商戶進群。
（1）曝光渠道
- 微信渠道：門店微信朋友圈、門店微信好友私聊、員工微信朋友圈和員工微信好友私聊。這裡建議大家以私聊的方式為主，私聊可增進與客戶的黏性，讓客戶感覺更加有“溫度”。上文提到的員工微信宣傳，員工是對公司品牌最認可，對商品最熟悉，對商品質量最放心的“用戶”，學會利用員工的資源幫助我們推廣，獲得的客戶也會更加的忠誠，可以適當給到一些激勵給員工。
- 短信渠道：除了上面提到的微信宣傳渠道，再給大家介紹一下秦絲特有的短信服務，我們的秦絲賬號裡面儲存了2萬多個客戶信息，可以通過秦絲短信服務，一鍵發送短信給客戶，引導客戶添加門店微信，再拉進活動群裡。
（2）宣傳小活動
- 活動海報集贊送禮品
- 邀約朋友進群送禮品
2、引導客戶下單
讓客戶下單最重要的是高質量的產品和懂得挖掘客戶需求的客服顧問，主要以店員引導為主，這裡分享幾個好用的轉化小技巧：
（1）秒殺
針對引流單品和爆款單品，可以在銷貨寶小程序上做秒殺活動，提高客戶下單的緊迫感。
（2）閨蜜拼單滿減
能有效提高客戶客單價。
（3）下單即送小禮品
在如今疫情的大環境下，我們準備了很多小禮品，諸如：口罩、消毒水和洗手液之類的，針對一些貪小便宜的客戶，是一劑引導下單的特效藥。
（4）購物榜第一名送大獎
每場線上社區活動，我們都會做一個購物榜單，刺激10%的頭部客戶，增加購買預算，我們也為第一名送上活動神秘大禮。
3、客戶裂變
客戶付款下單後，客服可以立即私聊客戶，引導幫忙轉發活動海報到朋友圈，二次贈送小禮品或給其他優惠。
願意付款下單的客戶，是對我們的認可，且願意嘗試的客戶，對我們信任度更高，我們要及時抓住這部分客戶，讓老客帶動新客，快速裂變。
4、客戶復購
製作門店代金券，發貨時隨件贈送代金券。
如果客戶上門自取，可以線下引導使用門店小程序，並教客戶收藏小程序或放到手機桌面，提高客戶觸達頻率，復購的機會也會更高。
5、社群心得分享
（1）群名從5、7、10開始命名
如果從1群開始命名，客戶會誤以為活動僅有群內的客戶，參加的人不多，也會覺得公司實力不大，針對線上營銷，公信力是非常重要，有公信力的品牌客戶才敢下單，要先從群名開始包裝自己。
（2）客戶進群歡迎，並預告活動時間
（3）累積滿30人進群發紅包預熱
（4）準備水軍
準備一些偽客戶微信號，在群內炒熱氛圍。一個群準備10個微信號，設計好身份和購買需求，依次在群內上線，作為客戶意見領袖，引導客戶下單。
（5）現場準備一些偽付款截圖
介紹產品時，客服及時穿插在群內公示真偽下單截圖，提高信任度。
（6）每30分鐘，公示一次購物榜單，並逐步透露預告神秘大獎
我們的第一場社群營銷，給購物榜第一名的客戶，贈送一臺價值3000元的掃地機器人。大家可以根據實際情況設計神秘大獎，必須是足夠驚喜、足夠讓人期待的獎品。
深耕社群運營
線上線下相結合已經是時代的大趨勢，在線上營銷上，我們還有更大的野心，更多的計劃，接下來再分享三個思路：
1、拓展線上曝光渠道
（1）私域流量：未來除了“微信+小程序”的模式，還需要加入公眾號內容輸出，變成“微信+公眾號+小程序”新的模式，更好的鎖住客戶，做更多的內容輸出；
（2）公域流量：微博、短視頻和直播等；
2、客戶分類分等級，差異化服務
（1）普通客戶（單次購買）
（2）復購商戶 （有復購記錄）
（3）意見領袖客戶（主動推薦朋友購買）
（4）高價值客戶（復購、推薦累積購買超過一定金額）
把更多的服務資源往高價值的客戶上傾斜。
3、客戶標籤精細化管理
利用客服系統收集每位客戶的購物體驗，並做小標籤（穿衣風格、搭配習慣、購物習慣等）。
以上就是我此次分享的內容，最後感謝秦絲提供怎麼好用的工具，提供那麼好的學習交流平臺。
李姐的分享讓我印象最深的一句話“經過這個事情讓我明白執行力的重要性，確定的事情，要立即嘗試，科學試錯，千萬不要等。如果不是這場疫情，把我逼到了進退兩難的地步，我可能也沒辦法那麼快那麼順利地往線上轉型”。
重磅功能預告
為幫助疫情期間商戶更好地開展線上賣貨業務
秦絲攻城獅正密鑼緊鼓地開發銷貨寶視頻選貨功能
將會在下週三上線喔，敬請關注！
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