<code>就像絕大部分偉大的發現，都是在40歲之前完成的一樣，社會經濟的每一次變革，最大利益獲得群體，變革之初就基本確定了！/<code>
2020年春節的新型冠狀病毒疫情尚未結束（甚至尚未出現拐點），但對我們無論是工作、學習還是生活都產生了很大的影響。比如：
新冠疫情促成了“在線+” 行業大爆發
- 在線辦公。以阿里釘釘為首的在線辦公APP持續火爆，連續三天登上App Store免費排行榜首位，釘釘官方消息，有超過2億人在家辦公，甚至讓強大的阿里後臺短暫崩潰，3日、4日連續兩天，釘釘共擴充了2萬臺服務器才緩解被再次擠崩的危機。
新冠疫情催生了“在線+”場景普及，如在線辦公、在線教育等
- 在線教育。教育部及各地教育機構提出的“停課不停學”指導思想，要求學校在正常上課時間段內開設網絡在線課堂，一時間全國近2億用戶註冊上課（2億用戶啊，這需要多多強大的超級APP才能支撐）。除了適齡教學之外，各類社會培訓機構也及時強化網絡課堂和直播課堂，一時間在線教育風生水起！
- 在線視頻。以各種短視頻、長視頻等流媒體為內容的APP，逐步取代電視，霸佔了大量用戶時間，以流媒體為基礎的視頻電商、直播帶貨等商業模式，在逐步蠶食傳統電商購物平臺的市場份額（筆者認為此現象可以看做是將來虛擬現實購物的前奏）。
- 手遊。養成一個系統需要21天，改掉一個習慣，有的需要一輩子，而遊戲習慣的養成，也許只需要5分鐘！據報道，《王者榮耀》在春節期間活躍用戶增長了5倍，在線時長則是平時的4倍多。
很多美髮沙龍等人流場所仍不能開店營業
以上所說場景，暫且稱為“在線+”場景，和部分強調線下服務場景完全相反，在線+側重的是通過信息技術（網絡+移動終端+APP）解決跨時空問題，而線下服務側重現實感受和結果體驗，比如美業（醫美、生活美容、美髮、美甲、美睫、美業教育培訓等）就是這樣強調線下服務的行業。當新冠疫情在春節前爆發前，美業已基本放假休息，而疫情爆發之後，企業復工的時間被大大推遲（到目前大部分美業機構仍未能正常營業），這對美業企業的打擊是巨大的，一方面不營業就沒有收入，一方面店鋪租金、員工工資等各種費用仍需照常支出，冠狀病毒破在壞人類內臟器官的同時，也在破壞著企業健康的現金流，經營資金持續只出不進，任何企業都將破產，大部分美業企業正滑行在加速破產的軌道上而無計可施！
<code>新冠疫情創造的時代機會，誰率先在機會尚未完全到來之前，提前完成轉型、做好佈局、逆境突圍，順應時代的發展，誰就是那獲益最大群體之一！/<code>
那麼，面對新冠疫情可能催生的創富契機，美業需要如何適應及轉變呢？
信息化推廣
信息化的範疇包括對內部管理的信息化和外部連接的信息化。內部管理主要是各類管理信息系統的落地，如：CRM系統、ERP系統、OA系統、業務系統等。外部連接主要是和各類團購、電商、社交、公眾號等平臺和媒體的連接及使用，內外信息化不是孤立的，而是相互對接的，比如：客戶通過團購平臺的訂單，要在內部OA、業務系統上有體現；通過社交平臺拓來的新客，要及時體現在CRM系統中。
信息化管理轉型升級，是美業需要努力跨過去的砍，也是新的機遇！
從2014年興起的美業SaaS，是美業信息化的基礎。美業SaaS集成了美業常用的店務管理、客戶管理、績效管理、物料庫存管理等主要功能，部分完善的SaaS平臺還打通了和供應商及消費者之間的關係，這次新冠疫情發生後，美業SaaS系統的落地的企業，客戶的溝通及服務依然保持，商家確定復工日期後，客戶可及時在APP上預約商家線下服務，而商家可根據客戶預約，提前準備相應的物料，並安排好技師及服務房間，一切都沒有多大影響。
好的服務和體驗，自然會贏得老客戶復購，新客戶的青睞。因此，內部管理信息化落地，不僅僅提高商家工作效率，降低經營成本，還可切實提升用戶體驗，促進商家留客和復購。
新媒體拓客
<code>視頻錄像及視頻直播將很快在美業培訓機構普及！/<code>
在疫情阻擊戰中，部分美業產品商已敏銳的從傳統電商、微商、分銷、團購等弄溼，成功轉變為一個網紅主播！以視頻流媒體為代表的新媒體拓客及帶貨方式，是美業在新時代下的發展趨勢。傳統線下一對一服務的體驗效果才能促成成交的項目和產品，將逐步由在線直播的方式所取代，如：在醫美醫院，通過對用戶手術過程的直播，粉絲即可觀看直播過程及持續跟蹤用戶的手術反饋和效果，在線購買美容項目；美業教育機構（如美甲培訓）可通過視頻錄像或在線直播的教學方式，為學員提供專業技能學習機會，同時，推廣自己的配套產品。
以視頻直播等方式出現的新媒體拓客和帶貨，是美業新的發展機會
大數據的應用
商家在信息化落地的同時，也是積累行業大數據的過程。商家信息化過程，可以對用戶數據、消費數據、消耗數據、產品數據、交易信息、員工信息等各種維度信息進行採集，從而匯聚為行業大數據，為商家提供至少以下應用價值：
1、通過用戶畫像，精準開展拓客、營銷及客戶服務，降低經營成本；
2、對用戶行為習慣和消費習慣分析，對消費趨勢和項目進行預判，及時調整和改善商業模式；
3、優化資源結構和員工構成；
4、根據購買、護理消耗等信息優化商家品相配置。
美業行業大數據分析，將為美業商家提供用戶畫像、行業趨勢、主流項目等關鍵信息決策支持
AI的應用
AI人工智能通過對面部肌膚深度機器學習之後，可通過照片就智能分析出面部100多項指標，整個操作用戶只需在手機上拍張面部照片上傳就能完成，想比傳統的皮膚檢測儀，隨著AI智能檢測越來越精準和便捷，可作為大大提高美業服務的科學性，提升用戶體驗，為美業賦能。同時人工智能3D分析技術，可用在醫美項目諮詢過程中，對用戶身體部位（如：下巴）做3D建模後，可通過人工智能設計出針對用戶部位的最佳手術效果圖，並以此為指標，為專家手術提供依據。無論是智能測膚還是智能3D模擬，只是AI在美業應用的細微場景，AI技術還可在大數據積累的基礎上，根據行業需要開發不同的應用，誰先掌握AI應用，誰就掌握了市場先機。
AI圖像識別及檢測技術，拍張照片就可智能檢測分析面部上百項指標
伴隨著AI技術產生的，將會出現一批具有AI智能的美容儀器，當用戶進入線下門店時，這些儀器可自動用戶識別，並實現相關指標檢測，生成相應的檢測報告，同時上傳到雲端系統，甚至可為用戶提供一些自助美容功能等等，商家引入AI智能設備，可降低人工成本，提升服務的科學性。
行業私域流量池
在美業，不少商家認為將粉絲吸引到公眾號上，或者建幾個社群，就是私域流量。這是對私域流量的誤解，筆者認為私域流量具有可觸達、常活躍、能消費等特點。不滿足以上三點的，都不叫私域流量！
- 可觸達：需要你對流量的絕對訪問掌控權，在你需要觸達的任何時刻，都可以將消息推送到客戶端。如果你的流量建設在公眾平臺式，假如某一天你違反了平臺規則，賬號被查封了，請問你還可以將消息觸達到已經積累的流量側嗎？
- 常活躍： 積累的流量需要有機會經常訪問到商家信息，如果商家推送的圖文消息、優惠活動觸達到了流量側，但用戶並沒有打開它，結果仍然是無效的。
- 能消費：流量用戶需要具有消費的能力，如果吸引的是一群小朋友，只會玩小遊戲，而沒有任何消費潛力，這樣的流量對美業來說也無價值。
私域流量是每個商家都希望擁有，但很難建設維護的東西
美業商家經過多年的“觸網”過程，不少已建立了自己的公眾號、小程序等所謂的“流量”，但結果表明這些流量並不能很好的轉化為商家需要的客戶，何解？對照以上私域流量的三個特點可以發現，單一商家需要建設私域流量，難度非常大，因為要維護流量的活躍度是對互聯網C端的運營能力要求，並不是美業機構的主要業務和專業。雖然單一商家不能建設司機的私域流量，但集中一群商家，則可以建立美業的行業私域流量！將不同業務特點的商家需求（如：生美、醫美、美髮）集中起來，由商家共同出資、共同建設、流量共享，可很好的實現困擾美業多年的拓客根本性問題！
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