2020新年前夕，鋪天蓋地的疫情資訊和紛入耳中的確診病例，使得人心惶惶。
隨著確診病例數量的攀升，全國封橋封村的硬核舉措，無限延期的開工時間和開學日期，都讓大家銘記著2020的開年不利。
且，肺炎疫情來勢兇猛，部分線上經濟遭受影響，線下實體經濟更是一蹶不振，各行各業店主頭疼不已的是，本該正值春節時期，盈利頗豐之際，而今連營業時間都變得遙遙無期，之餘美妝行業亦如此，2020年的壓力更大了，其中，不少線下門店的目標或許就成了簡單的活下去，撐過低迷時期。
值得注意的是，由於疫情無法出門的影響下，直播賣貨、搭建私域流量池等方式或成開年第一風口。
01.什麼是私域流量
要搞懂“私域流量”，首先要明白“公域流量”。
就拿購物中心舉例，“公域流量”指的就是在購物中心裡逛的所有顧客。
而當這些顧客，進入某一家店鋪，並且和店主進行關聯，那他們就是這家店的
“私域流量”。所謂關聯，就是那些留存的顧客，比如說我們社群、個人微信號裡的顧客。
02.私域流量的好處
相信通過這次疫情就能看出來，一家實體店擁有屬於自己的私域流量是很重要的，除了可以將這次疫情的影響降到最低，它還有這幾點好處。
性價比高
現在公域流量的成本是越來越高了。就拿電商來說，2014年之前，阿里獲客成本不超過30元/人，到了今天成本迅速攀升至超過300元/人。
但私域流量成本就相對低很多了，要是你開實體店，在微信群、朋友圈裡向顧客發發信息，是不需要任何費用的，性價比極高。
持續性強
顧客加了你的個人號、進入社群，只要她不離開，你都可以持續地向她來推薦產品、展示信息。
雙向交流
你可以跟社群裡的顧客互動溝通，通過良好的交流，顧客不用在線下實體店挑選商品，你也可以在線上賣貨。
穩定性強
顧客一旦成為你的私域流量，那麼她們就會一直在你的社群裡，買完再買。
03.關於私域流量的幾大誤區
說起私域流量，社長髮現大家都存在不少誤區，要想打造私域流量來賺錢，那就得先要搞懂這些。
誤區一：
只要用戶進入店鋪，就可以算自己的私域流量群。
私域流量指的是進店後能添加你的個人號並留在社群裡的顧客。如果只是進店了，並沒有和你產生關聯，那這些顧客轉身離開後，和你就再也沒有關係了。
誤區二：
所有的生意都來自於成交的顧客，但是這些成交的顧客都是由潛在的顧客轉化而來的，所以我們要想方設法把潛在客戶圈進自己的私人領域，這樣才能轉化出更多的成交顧客。
誤區三：
私域流量就是狂加好友，每天群發廣告。
這樣的理解是不對的。你想想看，我們建立私域流量的目是什麼呢？不就是為了能更好服務顧客，讓他們多買我們的產品嗎？加好友僅僅是其中一個很小的行為動作，更重要的是和顧客建立可靠信任的關係，後續還要做很多方面的工作。
04.如何打造私域流量
要做好私域流量，有4個步驟：拉新、促活、留存、裂變。
私域流量“四部曲”流程圖▽
第1步：拉新，門店引導加個人號
當顧客進店，那她就是你的潛在顧客，這時候你就可以引導她添加你的個人號。
這一步想要做好，有兩點需要注意的。
一是就需要制定員工的激勵政策。比如說導購一天引導添加多少人，可以得到相應的獎勵。這樣的好處是，可以調動員工的積極性，能快速打造你的私域流量。
二是要給出吸引顧客的小福利。相信很多實體店都曾經試過引導顧客添加微信，但是不少顧客都會覺得太麻煩，或者是以“沒時間”來拒絕。
那是因為你給的“好處”不夠多，拉新就好比釣魚，釣魚必須用魚喜歡的魚餌。比如說可以用“凡是添加微信，再次消費打9折”，或者是附贈小禮品等來吸引顧客。
第2步：促活，在社群裡互動、發福利
當顧客來到了你的社群，需要做的就是激活她們。要讓顧客覺得你一直在她身邊，更有利於鎖定顧客。
這裡要注意，群發消息不能是“轟炸式”的，而是要用心給顧客關懷，和她們建立親近信任的關係。
先關心問候，再推產品▽
其次，激活最有效的方法是給福利。比如在朋友圈、微信群發起抽獎活動▽
設置秒殺、派發代金券也是不錯的選擇▽
注：在疫情之下，代金券的設置可以更人性化一些，比如的有效期可以放長到五一，可以自用也可以轉送。
第3步：留存，用高性價比產品留住顧客
要讓顧客長期留存下來，最關鍵的是要靠產品，你的好產品就是你家店鋪最根本的生命力。
其中“高性價比”的產品最容易打動顧客，要注意的是，非常好看但是價格高，或是土氣且價格低廉的產品都不是我們說的“高性價比”。
第4步：裂變，讓原有流量進行裂變，實現人帶人
為什麼要進行裂變，社長覺得有兩點原因：
1、與同行拉開差距，流量池變大才能賺更多的錢；
2、公域流量所剩不多，要快速進行裂變才有更多的機會。
舉個例子，比如說我們開兩家一樣的店，A店每天成交1000單，B店成交500單，假設單價是一樣的，A盈利大於B。如果我們加一個條件就是私域流量有沒有進行裂變。
假設1人能裂變出5人。
A店每天拉新20個人，沒有裂變；B店也是拉新20人，但是能裂變到100人。那麼一年之後他們的差別是非常大的，A店7300人，B店36500人！而且這個舉例，只是假設了只裂變一次的情況，實際上還可以繼續進行多次裂變，那數據就非常龐大了。
所以說，要讓你的私域流量池變大、賺更多的錢，就要進行裂變。
其次，其實現在公域流量一直在被瓜分，想想看，顧客如果成為了某家店的私域流量，也就是我們說的反覆購買的老顧客，那是不是她每次進購物中心都會先去看那家店的衣服，再去看別的？
所以要快速裂變，搶到更多的流量。其中，最有效的最快速的方法就是，人帶人。
1個顧客能帶入3個人，這3個人每人又帶3個人……一旦她們都留存在流量池裡，那是成倍數增長的！
一定要讓原有的流量進行裂變，才是私域流量做得成功的關鍵一步。
05.如何私域流量的點、線、面
點：用戶
第一步就是換個看用戶的角度。通常，我們只看到用戶與銷售物的連接，而沒有把用戶當做一個活生生的人來對待。
比如，對一個賣話筒的商家來說，把用戶當做“話筒的買家”還是“買話筒的人”，是不一樣的。如果對象是“話筒買家“，你想到的只有“怎麼做好話筒”、“怎麼提高話筒性價比”、“什麼話術能讓他做出消費決策”…… 而如果你把他當做一個“人”，只是剛好他在你這裡買過話筒而已，那你可能會想“他為什麼會買話筒”、“他是專業講師麼？”、“他講課的時候還有別的需求麼”、“有什麼別的事情我們可以幫他忙？”……
第二步，就是判斷用戶的價值。
可以分內部外部兩方面，內部看，就是看三件事：他會反覆買你東西麼？他還能在你這裡買點別的東西麼？他除了買東西之外還能幫你做點什麼？
外部看，就看獲客成本。如果你所在行業獲客成本很低，用戶流失了不怕買就是了，那就不太需要私域流量池。如果反過來獲客成本很高，說明難以從市場上買到用戶，那麼保住每一個用戶放到池子裡好好養就更重要。
第三步，就看你做這件事的成本了。
如果你公司已經有營銷能力——比如最基礎的做內容分發的能力，另外再有自己的銷售團隊——比如客服、銷售、或者和用戶保持連接的老師團隊，都行——那麼你做私域流量池（尤其是2.0模式）就會相對輕鬆一些，落地風險小一些。如果什麼都沒有，尤其是還沒有自己的銷售隊伍，就建議你三思而後行。
線：關係，大致有三種
1. 客服和顧客的關係。這個客服是打引號的，很多店的客服會把自己包裝成類似店長的角色，用於解答用戶關於產品的問題並且找機會推銷復購。優點是容易落地，直接讓客服團隊搞就行。缺點是關係價值不高，用戶並不會因為關係而產生額外信任價值。
2. 專家和聽眾的關係。比如你買護膚品的時候，就會被引導加一個護膚專家的微信號，這個號主要以老師的身份給你講原理講道理，引導和建立框架為主。優點是在這種關係結構裡用戶轉化率高且毛利高，你在淘寶買耳機可能比價半天，而你聽你相信的聲學專家推薦時說不定當場下單就買了，場景和信任帶來了高毛利。缺點是對內容和運維要求較高。
3. 榜樣和粉絲的關係。什麼是榜樣？就是用戶想成為的人。比如參加學院一期的XX同學（姓名略），她就是個富有生活情調的大美女。她的私域流量池就是以自己的個人面目出現的，每天都在曬美美的自己，豐富有趣好玩的生活，和獨立自信的生活態度。這就給用戶一個感覺，就是買她們家東西就能成為這樣的人、獲得這樣的生活狀態。這種關係優點是有情感有信任，缺點也是樹立IP成本較高。
面：網、裂變
有了前面對於“點”和“線”的理解，那麼網絡的打法就很簡單了，三步：看見，洞察，發展。
看見是第一步，說的是我們不要只盯著一對一的關係和轉化，要看到整個影響力擴散網絡，以及可能的關鍵節點。比如多次進行內容傳播分發後，我們很容易看到整體的傳播網絡圖譜，圖譜中可能有些節點會特別突出，這部分就更值得我們花精力來維護和發展成合夥人。
最近比較流行的概念KOC講的也是這個道理，找到用戶中真正有影響力的人，和他們發展深度關係，這是網絡發展的關鍵。
當把線下顧客經營到線上的個人號裡，變成自己的私域流量，“兩條腿走路”在未來才能有競爭力。
要記住，等客上門只能聽天由命，而積極進軍線上才能捉準機遇。
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