當前，湖北省疫情防控工作進入全面總攻最關鍵時期，如何科學防治、精準施策成為疫情防控的關鍵。為深入貫徹省委、省政府全力實施拉網式逐人篩選甄別，落實“四類人員”管理工作的部署，做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情重點人群的篩查、跟進隨訪、防控和宣教等工作，湖北管局積極組織協調基礎電信企業搭建智能呼叫系統，助力疫情拉網排查攻堅。
2月7日，湖北管局收到省疫情防控指揮部關於運用人工智能語音隨訪系統開展疫情防控的需求後，即刻響應，全面部署，積極組織協調中國電信武漢分公司和科大訊飛開展系統建設工作。2月8日中國電信迅速啟動應急建設預案，連夜研究建設方案，採用天翼雲呼平臺實現科大訊飛智能外呼平臺與湖北電信IMS系統對接。經過數日的奮戰，在各方共同的努力下，2月13日晚，系統完成雲資源開通、天翼雲呼平臺部署和業務對接、全程聯調測試、外呼測試等工作。2月14日系統順利啟動東湖高新區防控指揮部試點外呼服務。
本次運用雲網、智能AI和大數據技術建成的“智能語音隨訪系統”實現了對武漢及省內相關城市居民有關新冠肺炎的電話快速接聽服務和“四類人員”的健康情況跟蹤調查，疫情重點人群的篩查、跟進隨訪、防控和宣教等功能，為疫情防控科學決策提供了重要支撐。
截至2月16日，系統已經對東湖高新區某街道32個社區進行了智能外呼，共呼叫172616人，成功接聽121059人，接通率70.1%；防疫宣傳短信通知154128人次；排查出發熱居民69人，咳嗽乏力331人。極大程度上緩解了基層拉網式逐人篩查甄別的壓力和風險，科學有效的推進了工作的進程，並獲得了東湖高新區有關部門和居民的一致好評。
下一步，湖北管局將繼續深入貫徹習近平總書記重要指示精神，全面落實工業和信息化部、省委省政府工作部署，積極組織協調基礎電信運營企業搭建“智能系統”，利用5G、雲計算、大數據和AI等新技術優勢，全力支撐疫情防控工作。
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