“黑天鹅”的到来猝不及防，
但就如一句英文谚语所说：
Every cloud has a silver lining.
阴霾之下总有炬火，冲出重围必有斩获。
疫情是争分夺秒的前线战场，
也是企业必须全力以赴的考场。
特殊时期的诸多业务痛点，
俨然是企业的一道道考题，
IBM 愿与您携手突围这场严峻“大考。
本期为上半场，
让我们率先聚焦“大考”中业务卷3道考题，
一同书写答案，破局成长。
已知：
疫情之下民众足不出户，生活与工作的阵地转移到了线上，众多企业的在线业务量迎来峰值。
求：
激增的在线业务量，企业如何提供更高质量的线上智能客服服务，并在提升客户体验、员工满意度的同时降低运营成本？
解题攻略：
一网办全事需要便捷、智能自助服务的大力支持。7*24小时在线的智能自助服务可在避免客户长时间等待的同时提供一致的服务体验，并使员工从重复性工作中解放出来投身更有价值的工作，如此一来，客户与员工的满意度实现双提升。同时，智能自助服务可在与客户对话中准确抓住要点，扩大商机，助企业创造新的利润流。
满分答案参考：
Autodesk Inc.
软件巨头 Autodesk Inc. 基于 Watson Assistant 开发了虚拟客服以实现客服自动化，能够识别 60 多个不同用例，并成功将大多数查询的解决时间从 1.5天缩短至 5.4 分钟。每月支持 10万次对话，实时且高效地提供客户支持以改善服务体验。
已知：
奋战在抗疫一线的物流、供应链等行业的工作量庞大得难以想象；与此同时，众多企业在居家办公的政策下，复工人数锐减，业务现场到岗受限，企业的有效运营面临极大挑战。
求：
针对繁琐重复性业务，企业如何提高工作效率？宅家办公如何衔接业务断点，并提高远程生产力？
解题攻略：
对于依赖快速与高效流程的企业来说，自动化有望提高效率，为业务用户和最终客户提供更优质的服务。银行、保险、金融服务、制造、零售、汽车 4S 店、电信等各行业可以使用企业级机器人流程自动化 (RPA) 提高远程生产力与工作效率。
满分答案参考：
新奥集团
大型集团公司新奥集团使用 IBM RPA 打造虚拟员工“小奥助理”，成功入职财务共享中心，打通线上线下流程，上岗后成功衔接数据断点，平均每天完成 2000-3000个任务，平均缩短 60% 的工作时间，实现超过 400 万/年的成本削减，提高了工作准确率。
已知：
抗疫这场硬战中，AI 正在病例诊断与分析、药物研发、流动人口预测与分析等复杂场景中广泛应用。但当下，企业要想快速落地 AI 商业应用，首先要解决数据科学家匮乏的问题。
求：
想快速上马大数据分析与 AI 项目，如何解决数据科学家短缺的问题？AI 建模可以再快一点吗？
解题攻略：
对 AI 的战略投资可以改变整场游戏。为了实现 AI 承诺，企业必须处理内部技能短缺、部署、治理等过程。您可以采用 AI 来创建 AI，选择一款可以自动准备数据、自动特征工程、自动应用算法和调优并建立最适合企业的数据和用例模型的工具，加速构建 AI 模型，让普通业务用户“变身”公民数据科学家，让专业数据科学家大幅缩短实验时间。
满分答案参考：
AutoAI on IBM Watson Studio 正为此而生，专门为加速企业 AI 开发而设计，旨在帮助企业实现 AI 设计、优化和管理等环节的自动化。它可以帮助企业解决数据科学家匮乏的难题，弥补技能缺口，实现分钟级自动化构建 AI 模型，自动准备数据，自动特征工程，自动应用算法和调优，并建立最适合企业的数据和用例模型。将建模时间从人工几周或者几天，最快缩短至几分钟，从而加速实现企业级 AI 落地。
上半场的 3道业务大题，
是否正是现下困扰您的痛点，
或者也是您标定的明日方向？
即刻行动，点击阅读原文可免费体验解题产品，
实现企业技能之大步进阶。
下期，我们将与您再聚焦
“大考”下半场之【IT卷】，一同探索 IT 运维与安全。
敬请期待！
閱讀更多 IBM中國 的文章
