群眾諮詢醫保業務。
醫保局工作人員為群眾解答疑問。
湖南日報·新湖南客戶端2月20日訊(通訊員 李源)疫情阻隔但服務不能缺位。湘鄉市醫保局採取“線上+線下”靈活辦理模式，確保疫情防控期間參保群眾及時享受各項醫療保障待遇。
2月18日上午，市民李正華來到大廳，為母親辦理大病特藥申請。這是李正華第一次辦理這樣的手續，不清楚業務流程的他在工作人員的耐心講解和指導下，備齊了資料，順利完成了申請。“他們很熱情，幫我把需要資料都整理好了，非常感謝他們。”市民李正華說。
在醫保局服務大廳，記者看到，工作人員正在對每個前來辦理業務的市民測量體溫，並要求他們佩戴好口罩。嚴格落實消毒、通風、清潔等防疫措施，要求窗口工作人員統一佩戴口罩。
除了線下辦理，該局還鼓勵市民以關注“智慧人社”、“湘潭醫療保障”微信公眾號、下載“智慧人社”手機app、加入微信群、qq群及電話諮詢等方式，申請醫保業務、辦理相關手續、查詢醫保參保信息、繳費等，並通過EMS郵寄的形式收取相關資料，實現醫保服務“不見面網上辦”，既讓群眾在服務大廳關閉期間能正常辦理醫保業務，也儘量減少了醫保局正式上班後，服務大廳人員扎堆，現場集中辦理業務的感染風險。
截至目前，該局共接待電話諮詢860人次，接待網上辦事1000人次，現場接待辦事群眾500人次，確保群眾在防疫期間正常享受各項醫療服務。
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