有个做服装的企业，全国有 600 多家门店，疫情期间仅剩 50 多家，却逆势完成 140% 的销量……
这个创造奇迹的公司叫茵曼，是一家专注女性服装零售企业，全国拥有 600 多家门店。
和大部分线下实体企业一样，随着全国疫情形势严峻，茵曼正常营业的门店不断减少。
到2月5日，线下正常营业店铺仅剩下 50 多家，约占全国店铺的 10% 左右。
线下客流量急剧减少，业绩也极速下滑。
但短短七天，茵曼就扭转了因线下门店带来的业绩断崖式下滑：
“茵曼微店”小程序日活用户破 6.5 万人，很多门店当天销售破 5000 元，2月5日销售额完成了日常140%的销量，微店相当于以往 1 个月的销售业绩，目前 2 月份线上销售已达千万元。
那么，它是如何应对的呢？我们可以受到什么启示？
我们先看茵曼之前是如何获客的？
稍微了解一点茵曼的人都知道，茵曼是拥有线上店铺的，天猫、京东、唯品会等电商平台。
（图为：茵曼天猫、京东店铺）
但很多人不知道是，茵曼还有自己的小程序“茵曼心选”，它经常在线上用它来做活动，通过“0 元抽奖”、“0 元砍价”活动。
据公开数据，有一次线上裂变，带来了 4000 多人，累计带来新流量超过 20 万，先人一步打造了自己的私域流量池。
（茵曼 0 元抽奖、0 元砍价活动）
此外，它也没有忽视其他平台。积极通过公众号推文、抖音短视频、淘宝直播、微博、小红书等新媒体方式产生优质内容，不断引流用户到店铺和微信号，私域流量池在这个运营过程中越来越大。
（茵曼旗下的抖音IP账号及官方账号）
举个例子：
拿抖音来说，茵曼除了开设抖音官方账号“茵曼 INMAN”，（拥有抖音粉丝 61 万，点赞 574 万），还打造了很多 IP 类的抖音矩阵号，比如：90 麻麻。
IP类抖音号和官方号调性不太一样， IP 类属性更容易建立亲密感、信任感，从而更好完成产品转化。
这个 IP 抖音号“ 90 麻麻”通过短视频的形式，一方面把流量导流到茵曼店铺完成订单转化，另一方面把流量导入到微信号上，进一步扩大线上私域流量池，再通过朋友圈营销、私聊 1 对 1、社群营销等方式达到成交转化。
如下图所示
（抖音账号90麻麻及微信朋友圈营销）
他们的线下门店也没有忘记和线上结合：
通过了解，茵曼线下店铺会配置微信个人号，导购会引导顾客加微信成为门店的粉丝，加完微信后，再通过“ 12715 ”服务流程和顾客进行互动。
具体的流程操作是：
在顾客购物的第 1 天、第 2 天、第 7 天、第 15 天，通过微信回访新衣穿着体验，提示新衣到店试穿等形式，慢慢和顾客形成深度链接，增加“信任度和用户粘性”，吸引顾客持续关注和产生购买或再次购买的欲望，进而完成转化。
那么疫情下，茵曼又是具体怎么做的，才逆袭完成日常销量 140%？
答案是：社群营销。
当线下门店处于歇业时：茵曼采用了实体店为辅，社群销售为主 的销售策略。
他们联合全国 600 多家门店，利用之前积累的私域流量池，采用<strong>社群销售、朋友圈、微信 1 对 1 销售方式——
每天早上 9 点半到晚上 8 点，推出特定的商品，每半小时一次，引导用户在小程序下单。
15 分钟内必须回应，如果有事需要暂时离开必须要有人交接，话术一定提前反复琢磨商量后再定。
这些微小的细节也是这次社群运营取得成功不可或缺的一部分。
启用社群营销的第一天，茵曼全国销售为 18 万。七天后，茵曼当日销售就顺利突破了百万大关，相当于完成他们以往1个月的销售业绩。
常言道，危机之中往往蕴含着新的机遇。
零售行业亦是如此，只有把握消费需求，灵活创新与变革，便可化危机为突破口，重振旗鼓。
既然目前线下的顾客不能出门，那我们就重新部署，营造出一个消费场景。社群营销就是一个不错的选择。
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