新型冠状病毒肺炎疫情防控阻击战打响后，伊春市信访局坚决贯彻中央、省委、市委关于疫情防控工作的指示精神，为最大限度减少人员流动聚集，保护人民群众生命安全，立即关停市信访接待大厅，停止接待群众来访，引导信访群众通过网上信访反映诉求。为保障信访群众反映的问题能够快速受理、办理，市信访局对网上信访事项采取了24小时值班值守的工作机制。
1月30日，伊春市信访局通过“伊春市信访局”微信公众号发布了关停市信访大厅的通知，告知信访群众可以通过网上信访反映诉求，并在通知中发布了网上投诉方法和网上投诉地址，组织全市信访干部在微信朋友圈广泛转发，扩大宣传范围。同时，在市信访接待大厅各个出口和醒目位置张贴网上信访投诉办法。自消息发布至今，受理信访群众向各级网上信访反映的投诉共111件，对涉及疫情防控方面的9件投诉，启动简易办理程序，快速办结，及时回复信访人。
2月10日，市信访局网上信访受理中心收到大箐山县朗乡镇居民董某某反映，其为透析病患者，每周要在铁力市进行三次透析，因疫情防控期间交通封闭，透析结束后滞留在铁力市，请求给予帮助回家。工作人员立即将此投诉事项转送至大箐山县信访局，并电话告知大箐山县信访局负责人简化办理程序，帮助信访人解决实际困难。大箐山县信访局立即联系信访人，同时还了解到，如不能继续接受透析治疗，病情随时有可能加重。大箐山县信访局立即向县委汇报，县委领导高度重视，要求大箐山县信访局立即协调新冠肺炎疫情防控指挥部和民政部门办理此事。经大箐山县多方沟通协调，铁力市人民医院为患者联系了车辆，于当日送患者及其家属回到居住地朗乡镇。次日，大箐山县信访局负责人又带领董某某到县疫情防控指挥部办理出城通行证，为照顾低保人员节省路费开支，疫情指挥部将原规定一周开具一次的通行证延期至两周。同时，民政部门告知信访人，可以向朗乡镇提交临时救助申请，民政部门将根据政策给予救助。董某某表示感谢党和政府的帮助，解决他们的实际困难。
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