新型冠狀病毒肺炎疫情肆虐全國，根據國家衛健委發佈的疫情信息顯示，浙江已成為湖北外疫情最嚴重的前三大地區。面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情迅速蔓延的嚴峻形勢，杭州中免領導班子充分認識到疫情防控工作的嚴峻性和緊迫性，按照上級公司的會議精神，第一時間開始行動。
早部署：杭州中免在疫情爆發初期立即成立疫情防控工作小組，並即時制定周密工作安排，各分工人員第一時間投入物資採購、場地消毒等疫情防控工作，確保杭州中免防控工作周密高效、井井有條，保證公司員工的健康安全。杭州中免上級公司領導下，積極落實相關疫情防控指示，與蕭山國際機場集團、機場海關、安檢護衛及邊防等部門密切合作，堅持日日與海關檢疫部門保持聯繫，努力在第一時間獲取入境（武漢）旅客信息，並隨即做好防控應對工作。
早決斷：在得到有武漢旅客入境杭州的信息後，防控小組當機立斷與機場協調關閉進境店和提貨點，在最危險的時間和地點及時避免了可能的風險，維護了員工的健康和安全。因為疫情爆發初期武漢旅客入境杭州，公司領導以高度的政治責任意識，第一時間要求門店一線所有員工執行佩戴醫用口罩和其他防控措施，在風險較大的環境中，及時有效地規避了可能的風險。
細落實：疫情工作小組每日不間斷地逐條、逐人檢查監督落實防控措施及相關細節，並責成相關人員每天對店鋪消毒和員工佩戴口罩、佩戴後的口罩的科學處理、員工全方位信息報告制度（包括所處地點、體溫檢測和對異常情況的後續跟蹤、接觸人員、返杭計劃等）的跟蹤、員工返杭防控指導、辦公室綜合防控管理及用餐指導、對在家隔離員工的關心等每日落實彙報，把周密細緻的安排落到實處，對所有防控工作做到時間登記、拍照留痕，有力保證了整個公司的安全狀態。
總動員：面對驟然提升的疫情形勢、杭州機場所處的嚴峻環境和春節假期員工緊缺的局面，公司領導動員公司所有員工，尤其是管理層人員，積極支援疫情防控一線，當先鋒、做表率，在公司最需要的時候敢於擔當、不怕風險、盡職守責。在此過程中，公司湧現了一批舍小家、護大家、在危機時刻挺身而出、主動請纓、勇敢衝向前線的逆行者，他們克服重重困難，在危險的境況下甘冒風險，始終戰鬥在經營和防控鬥爭第一線，經受住了考驗，為公司的信譽和集團的品牌形象做出了突出貢獻。
疾風知勁草，挑戰顯擔當。在疫情防控這個沒有硝煙的戰場上，杭州中免全體員工按照旅遊集團和股份公司的指示精神和具體工作部署，齊心協力、眾志成城、形成合力，共抗疫情。雖然浙江為重疫區之一，而杭州機場更是處於高風險區域，但由於杭州中免早部署、早決斷，細落實、總動員，保障了公司員工的健康和生命安全，贏得了機場的讚譽，為社會樹立了良好的企業形象。
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