1月27日（大年初三）晚上18:20，由於用戶更換熱水器將管線接錯，導致港務局宿舍58棟燃氣管進水，37戶居民家裡沒有燃氣用，100多人的生活瞬間被打亂。居民們心裡十分著急，疫情肆虐期間，有人願意過來維修嗎？
“別急，我們馬上到！”想不到，接到求助電話的湛江新奧燃氣有限公司（下文簡稱湛江新奧）維修班長陳南能毫不猶豫地答應了。
維修員陳南能進小區到用戶家維修
陳班長向來雷厲風行，很快就帶著人員，全副武裝趕到了該小區，挨家挨戶入戶排查、鎖定故障，花了兩個多小時處理，終於在晚上21:15分讓37戶居民恢復了正常用氣。
大年初三，疫情是比較緊張的時刻，作為一線員工，難道他們不害怕嗎？
陳班長在接受媒體採訪時說：“疫情那麼緊張，我當然也害怕被感染，但我作為新奧人，一名黨員，這是我的責任，況且，當時有37戶居民家中燃氣受影響，如果我們晚到一分鐘，他們就難熬多一分鐘，用戶的需求就是命令，容不得耽擱。”
當天晚上，居民們不由自主地發朋友圈，為新奧人的敬業精神點贊。
為何湛江新奧在疫情期間能得到用戶如此肯定？18日，小編特意走訪了湛江新奧總部，向相關負責人瞭解情況，才發現：原來湛江新奧一直在堅持五“心”戰“疫”。
一、用心：用心防控疫情，客戶健康放心頭
湛江新奧工作人員給來訪客戶測量體溫
在湛江新奧營業廳門口，小編看見工作人員穿著工作服，戴著口罩和手套，有條不紊地為來辦理業務的客戶測量體溫，親自幫客戶在叫號機取號，向客戶宣傳防疫方法，提醒等候的客戶保持一定的距離。工作人員告訴小編，公司已提前做好了準備，採購抗疫物資，制定應急預案，每天都對營業廳、場站、辦公室等工作場所進行消毒，同時免費派發口罩，群發宣傳短信等，確保員工與客戶健康安全，做到用心服務，安全抗疫。
二、關心：主動關心客戶，處處為客戶著想
營業廳員工耐心解答用戶的疑問
疫情期間，湛江新奧發揮主人翁精神，充分利用企業在保供、技術、服務等各方面優勢，以高度負責的態度，踐行著“業務不停，服務不止的民生保供”的承諾，第一時間為用戶復工保供做足“功夫”。針對困難企業欠費不停氣，可延期繳納氣費，不收滯納金等，助力用戶快速復產，與用戶同舟共濟，共度難關。截至2月22日，湛江新奧用氣企業已累計復工301家，日供氣量達30萬方左右。
在雙林藥業鍋爐房運營人員檢查燃氣設備運行情況
三、貼心：為客戶提供細緻入微的服務
湛江新奧採用紅外線安全檢查和立管保壓的方式確保用戶用氣安全
湛江新奧及時給客戶發消息通知最新營業時間，提醒客戶注意安全用氣、疫情防護。為了方便客戶辦理燃氣充值業務，同時開通線上線下業務辦理渠道，客戶只要使用藍牙智能卡就能足不出戶在線充值。為在疫情期間減少交叉感染，加推了戶外燃氣管線紅外線檢測，確保了用戶使用燃氣的安全。
天然氣汽車加氣保障供應
四、暖心：24小時戰“疫”保供，用行動溫暖每一位客戶
運營人員為企業生產檢查燃氣設備的運營情況
疫情期間，湛江新奧的場站人員不放假，調度、維修、搶修人員24小時待命，加強值守，確保供氣的安全和穩定。強化重點設備設施和管網的巡檢，配足配強應急搶修力量，關注復產企業，抄表檢測，設備維護，動態監控企業用氣情況，確保用戶的用氣穩定，用行動溫暖每一位客戶。
五、齊心：上下齊心，共同戰“疫”
湛江新奧儲備站氣源充足
為確保安全穩定供氣，湛江新奧根據疫情、復工復產的實際快速響應，主動服務，制定個性化應急服務措施，為客戶提供良好的用能支持，為抗疫、企業復產做足了準備，為企業的生產保駕護航。2月3日，除1人在湖北無法返回，其餘人員全部提前到崗。抗疫期間，領導幹部精準施策，主動擔當，與員工並肩作戰，起到了表率作用。
走訪的過程中，小編看到湛江新奧的搶修車緊急地開出車庫，向霞山方向駛去，頓時覺得有事發生。
經瞭解，當天霞山中心血站宿舍附近居民用氣不穩定，經搶修隊及霞山管網所人員現場排查與分析，確定是De315管線鞍形三通出現故障，如不及時修復，將會影響霞山區綠塘路一帶的600多戶居民、5個商業戶的正常用氣。
搶修隊長黎志軍絲毫不敢耽擱，立即制定搶修方案，組織人員一邊給用戶發佈停氣搶修信息，一邊搬運搶修物資趕赴現場。
由於現場環境條件限制，管線在停車場的硬化地面下，施工難度大，且受疫情影響，全市挖掘機械停用，施工隊暫未返湛。黎隊長急用戶之所急，親自帶領隊員們進行人工挖掘，從19日0時開始，連夜趕工，只爭朝夕，終於搶在凌晨6點用戶煮早飯前恢復正常供氣。
湛江新奧搶修隊手動開挖
湛江新奧搶修隊連夜趕工
這次故障排除，湛江新奧搶修隊連續奮戰了16個小時，如此高強度的工作，他們是如何堅持下來的？第二天小編對黎隊長進行了電話採訪。
湛江新奧搶修隊長黎志軍
黎隊長告訴小編：“可能是職業病吧，作為黨員及隊長，更應帶頭衝鋒在前，當時我們只想快點排除故障，完全顧不上累不累的問題，大家全力以赴，用最快的速度排除故障才是最重要的。”
聽完黎隊長的一番話，小編不由為湛江新奧搶修隊員們敬業的精神所感動，為新奧“速度”點贊。
除了黎隊長之外，還有一位一線工作人員給小編留下了深刻的印象，他被用戶親切地稱呼為戰“疫”保供中的最美“逆行者”。
他就是湛江新奧霞山客服中心的維修員李志。
抗疫期間，李志主動請纓去隔離中的疑似病例家中維修燃氣表。這次任務存在一定的風險，他需要佩戴口罩、護目鏡、防護服、手套、鞋套等防護用品，還要通過物業部門特殊的“審查”，測量體溫、全身消毒等，過程繁瑣，但是李志不怕麻煩，他只想幫客戶解決問題。
現場採訪維修員李志
如果不是李志前來幫忙，我全家就只能捱餓了。在感激之餘，用戶感激地問了一句，難道你就不怕被感染嗎？
李志這樣回答：“你們是我的客戶，雖然可能存在感染的風險，但是隻要做好防護措施，風險是可以避免的。而且，家裡沒有燃氣，生活會不方便的，作為新奧人，我覺得自己沒有退縮的理由。”
疫情就是命令，防控就是責任。湛江新奧人不忘初心，牢記使命，時刻保障千家萬戶的正常用氣，不斷提升公共服務的質量水平，用責任和擔當守護著這座城市。
湛江新奧一線工作人員為中國加油
如果你也被新奧人全心全意為用戶服務的精神所打動，就轉發這篇文章到朋友圈，為這些奮戰在戰“疫”保供一線的“逆行者”加油打氣吧！
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