“昨天晚上刷牙的兩分鐘內，我還接了3個電話。特殊時期，居民正是最需要我們的時候，再晚也把事情做好啊。”
3部手機都成了“熱線”
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2月22日，吳家山街吳興社區網格員袁虹告訴記者，從19日社區封閉以來，居民不能隨意出入，代購、團購服務需求量激增，她的3部手機都成了“熱線”，每天電話、微信多到應接不暇，直到晚上9點以後才會漸漸安靜下來。
袁虹是吳興社區的六個網格群群主之一，她負責的4網格和6網格各配有一個工作手機，再加上她自己的個人手機。4網格的手機微信群成員有318戶，6網格的微信群裡有177戶，她個人手機則加了數十個商家的團購服務群。
“代購”工作實屬不易
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從早上7、8點開始，各個群裡的呼叫和需求就不斷彈出，袁虹一方面要把居民列出的購物套餐清單登記下來，另一方面還要對接詢問相關的超市和商家能不能及時供貨。
“第一天我們就接了90個團購單，那天確實太忙了，把一戶居民的蔬菜套餐弄錯成水果套餐，居民來取的時候才發現。”
“忙中出錯，感覺挺不好意思的，好在居民都非常理解，都說社區工作很辛苦不容易。這種非常時期，能彼此體諒，我心裡覺得很溫暖，再累都是值得。”
22日上午，幾輛滿載米麵油、菜肉水果等生活物資的小車開到社區的臨時物資無接觸領取點。為避免人群集中，社區居委會分時段分批次安排居民前來領取，每人間距1米。
袁虹說，通過之前的打電話摸排、入戶測體溫等工作，對社區實際有多少戶居民住在這裡已經基本掌握，例如6網格的居民大多是租戶，年前已回老家，實際戶數就比4網格要少得多。
目前，網格內90%的居民都加入了微信群。每天上午，她要給線上訂購居民分發物資，下午的主要任務是送菜到困難群眾家中。
為特殊群體貼心服務
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另外，針對社區高齡老人、獨居老人、殘疾人等特殊群體，不能在微信群裡團購接龍，只能加對方子女的微信，瞭解不同居民的需求，再主動幫對方代購生活物資，並送貨上門，確保居民無一遺漏。
袁虹說：“昨天一位臥床的老人需要成人紙尿褲，以前都是子女幫他網購的。我聯繫到怡華逸天地的中百倉儲有供貨，特意派人出去給他買回5包。這類特殊需求，我們都會想盡辦法解決。”
來源 - 東西湖區融媒體中心
記者 - 彭闖 安潔 晏君
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