新冠肺炎疫情之下，給物業管理行業帶來機遇和挑戰。物業行業“最後一公里”的服務價值得到更多的釋放；同時，如何做到小區管理的嚴格防控，做到100%安全0感染，也給從事小區物業管理的企業提出了更嚴格的工作要求，和需要改進解決的工作方式。
2月22日，中國物業管理協會副會長、重慶市物業管理協會會長羅傳嵩接受界面重慶獨家對話時表示，重慶物業人在這場抗疫阻擊戰中堅守崗位，認真觀察和思考，將物業服務的維護和深度又進行了一次新的提升，物業服務和人的關係變得更加緊密和融洽。
界面重慶：面對突入其來的新冠肺炎疫情，物業管理面臨新挑戰，重慶物業管理行業是如何應對的？
羅傳嵩：治療一線在醫院，防控一線在物業。新冠肺炎疫情發生後，重慶市物業管理協會第一時間成立了新型冠狀病毒肺炎疫情防控小組，統籌和指導會員單位、行業企業開展疫情防控工作。
印發了《關於做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控的通知》，先後向社會各界、行業企業、行業黨員、行業員工發出倡議書、公開信，呼籲全行業及社會各界重視物業小區疫情防控工作。
制定並升級調整1-4版《重慶市物業小區“新冠肺炎”疫情防控指導手冊》，指導幫助企業科學防控疫情。並設立愛心榜，呼籲和鼓勵社會各界對物業小區“抗疫”物資進行捐贈。
同時，重慶市物業小區實行24小時值班制度，封閉管理，所有小區主要出入口全天候設置紅外體溫測量儀，對進出人員進行體溫測量，正常後方可進入。此外，各物業小區還配合街道、社區、疾控單位對小區內發現的疑似患者進行監測、隔離和送醫，配合公安部門做好物業小區安全維穩工作，經過物業服務企業和一線員工的不懈努力，疫情在物業小區得到了有效遏制。
目前，重慶物業管理行業的整體運行良好，各物業服務企業按照《物業服務合同》約定，在保質保量做好各項日常服務的基礎上，全力組織開展物業小區疫情防控工作，一線員工以更飽滿的熱情為業主提供更專業的服務，得到了業主的普遍認可和好評。
界面重慶：抗疫期間，物業服務企業各項成本大幅度增加，呼籲及時繳納物業費，現在的進展如何？
羅傳嵩：疫情期間，重慶物業小區的收費率普遍有所下降，加上成本大幅增加，導致物業企業經營困難，對此，行業協會發出倡議書，呼籲廣大業主按時足額繳納物業費。
一方面是為了保障物業企業能夠正常經營，讓奮戰在一線的物業員工沒有後顧之憂，另一方面也是為了小區抗疫工作可以更有後勁的持續開展下去。
倡議書發出後，大部分業主秉持契約精神，主動繳納物業費。
界面重慶：有傳聞稱，重慶不少物業服務企業抗疫物資緊缺，面對該問題，行業協會如何幫助協調，尋求解決途徑？
羅傳嵩：針對防護物資緊缺難題，行業企業在共同努力拓寬“抗疫”物資購買渠道，比如助友創美、銀鑫、曉月、科普瑞特等物業服務企業，主動聯繫市外、國外供貨渠道，並在行業進行推介。
同時，行業協會設立了愛心榜，呼籲和鼓勵社會各界向急需抗疫物資的物業企業和小區捐贈抗疫物資，首批募捐到的各類物資已分發下去。但上述舉措杯水車薪，尚不能解決行業物資短缺的根本問題。
此外，根據企業經營困難的情況，協會已向相關部門進行情況報告，尋找幫扶支持，該項工作目前正在推進之中。
界面重慶：重慶物業人積極投入到新冠肺炎的抗疫之戰中，其間有沒有推出一些不同以往的服務？
羅傳嵩：在本次物業小區疫情防控過程中，湧現出許多優秀案例。
首先是用互聯網和大數據助力物業小區防控疫情，一大批重慶企業通過社區網絡、APP等平臺，實現數據掌控、線上問診、線上購物等服務功能，形成溝通更便捷、服務更到位，防控更精準的新格局。
其次是物業擔當起快遞員角色。小區封閉期間，很多重慶物業項目實行住戶定期派1人外出採購物資，快遞、外賣等一律實行無接觸式配送。物業公司把好物資進入小區的關口，經檢疫合格後，由物業工作人員擔當快遞員角色，免費將物資送到業主家中。
第三，有渝北區多個物業小區創新設立“四不”蔬菜店的創新之舉，所謂“四不”，即不接觸、不扎堆、不講價、不稱重，這樣的創新，既方便業主生活，又降低業主交叉感染風險。
總的來講，重慶物業人在這場抗疫阻擊戰中堅守崗位，認真觀察和思考，將物業服務的維護和深度又進行了一次新的提升。
界面重慶：危機與機遇總相伴而行，新冠肺炎疫情對物業管理而言，也是如此，您是如何看待其中的機遇與挑戰的？
羅傳嵩：先說挑戰。首先，由於疫情正逢春節假期，物業服務企業用工壓力增大，為了招募到足夠的人手，承擔了巨大的增量成本。其次，春節假期的延長，導致員工加班費開支也大幅度上升，人力成本大幅提升。第三，物業服務企業投入緊急採購防疫消殺物資和置辦衛生防疫設施等費用，讓日常支出也大幅度增加。此外，防護用品的需求量還在持續增大，缺口難以補齊。目前，重慶各小區普遍存在口罩、手套、防護服、酒精等消毒物資和防護用品短缺且難以申領、購買的情況。
當然，面對挑戰，我們積極應對，也從中收穫不少經驗和認可。
通過總結重慶物業小區的“抗疫”實戰過程，汲取經驗教訓，研究有效舉措，可以進一步幫助整個行業更加成熟的應對此類重大衛生突發事件。未來，物業服務的重要性將進一步凸顯，比如小區封閉管理、每天2-3次公共區域消毒、進出車輛人員排查、疫期維穩等大量繁重的防控工作，在沒有物業服務企業的小區是很難開展的。
同時，疫情也促進了業主和物業服務企業的關係，變得更加融洽，讓業主感受到專業物業服務的價值。在疫情爆發期間，為守護業主生命安全和身體健康，物業一線員工冒著被感染的巨大風險堅守崗位、奉獻力量。廣大業主也看在眼中，記在心裡。
本次疫情對重慶物業管理行業既是挑戰，讓物業服務水平進階的同時，也讓廣大業主進一步深入瞭解到物業人所做的工作。物業人和業主的關係中，心的距離變得更近，很多業主也參與到疫情工作中來，共同戰疫成為大家的一致目標。
文|王蘇嬋
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