武漢洲際酒店外觀
自新型冠狀病毒感染肺炎疫情爆發以來，戰“疫”已成為舉國關注的頭等大事。洲際酒店及度假村亦全面開展相關工作抗擊疫情。不僅武漢洲際酒店勇擔重任支援前線，大中華區各家洲際酒店也紛紛採取措施，將真誠的服務精神貫徹於每個細節，以實際行動保障賓客和員工的生命安全與健康。
作為足跡遍佈全球的國際酒店品牌，洲際酒店及度假村全球化的服務背景使得其擁有出色的應急反應能力，而在中國市場的多年耕耘幫助品牌更瞭解中國賓客的切實需求，得以更好傳遞真正的待客之道。面對可怕的病毒，洲際酒店及度假村的每一位員工堅守崗位，以誠待客，以一貫高質量的服務水準為賓客營造更安心的入住環境,充分展示國際酒店品牌的擔當。
敢勇當先，暖心支援戰“疫”前線
在疫情中心武漢，救治工作一直牽掛全國人民的心。疫情爆發後，全國各地迅速組織了大量援漢醫護團隊趕赴前線參與救治。而坐落於長江江畔的武漢洲際酒店也臨危受命，接下接待醫療馳援隊的任務，紮根後方，為前線送去“家”的溫暖。
收到任務後，酒店緊急召回在武漢的190名員工，在24小時內將酒店恢復到正常運營秩序。而鑑於此次接待任務的特殊性，酒店迅速啟動應急接待方案，採取零接觸式入住及客房服務，打開所有房門讓醫療馳援隊直接入住，在酒店一層公共區設置客用品自助取用臺，由醫護人員按需取用。整個流程減少了人員流動與接觸，提高了安全保障。而除了營造安心的入住環境，醫護人員的各項特殊需求酒店也銘記於心。在飲食方面，酒店廚師團隊精心準備營養均衡的餐食，嚴格把控食品安全，採取保溫措施，將一份份的暖心的餐盒送達至馳援隊的每一位醫護人員手中，同時酒店還為正值生日的醫護人員準備了暖心驚喜。
左圖：武漢洲際酒店為醫護人員準備生日驚喜 右圖：武漢洲際酒店為醫療馳援隊配餐
嚴格防控，無懼疫情安心入住
與疫情的爆發同時蔓延的是人們的恐慌。而作為賓客旅途中的“家”，洲際酒店及度假村第一時間加強消毒工作並提高相關衛生標準，最大程度消除賓客對於疫情的焦慮。為了嚴防疫情擴散，所有酒店員工均佩戴口罩工作。對於備受關注的空調系統，洲際亦重點加強了消毒和清潔，不錯過任何細節的管理。
福州世茂洲際酒店進行全面清洗與消毒工作
南通濱江洲際酒店進行後廚殺菌消毒工作
廈門宸洲洲際酒店工作人員須佩戴口罩並每日測量體溫
面對春節返深潮，深圳華僑城洲際大酒店對所有入住賓客定時檢測體溫，詢問客人過往行程，並設立臨時隔離區，從疫情源頭上進行有效監管的目的。對公共區域及高觸屏區域，酒店進行定時深層清潔及消毒工作，客房布草和杯具執行“一客一換”標準。而在這個特殊時期，下榻的賓客不僅能夠享受安全的居停環境，還能在客房內收到酒店特別手繪歡迎卡，防禦疫情的溫馨提示字字暖心。
深圳華僑城洲際大酒店手繪歡迎卡
堅守飲食安全，線上訂餐溫暖直送
因為疫情的緣故，原本熱鬧的鼠年新春變得格外冷清，而這對於餐飲行業無疑是一次重大打擊。向來重視餐飲的洲際酒店及度假村面對突如其來的餐飲寒冬，順勢而變，通過更高標準的食品安全把控，以及創新的線上點餐和無接觸配送服務，詮釋特殊時期下對美食的堅守。為了讓賓客吃得放心，從採購供應到烹飪出品，洲際酒店對餐飲的各環節均加強把控。此外，酒店還定時開啟空氣紫外線消毒機，同時暫不提供生食海鮮等高風險食品。
疫情當前，洲際酒店及度假村堅守飲食安全
在新技術的應用上面，洲際酒店及度假村向來是先行者。南通濱江洲際酒店旗下彩豐樓推出了營養豐富的新春精選套餐，廣州保利洲際酒店旗下御公館、月色西餐廳、餐廳與酒吧仍然不懈帶來地道中西美味。賓客可以通過微信小程序或電話下單，並選擇自取或享受無接觸配送服務，美味即刻溫暖直達。
攜手並進，竭力關愛員工身心健康
在疫情爆發期間，員工身心同樣經歷了比日常更大的壓力。深諳以人為本的服務真諦，洲際酒店及度假村對於酒店員工一樣真誠相待，用實際行動守護員工健康。深圳華僑城洲際酒店為宿舍員工分裝營養餐食並提供外送服務，從而避免員工出現外出用餐、點外賣等有風險的行為。對於在崗員工，酒店採取餐前體溫測量，實施一人一桌、分時用餐的方式，並將自助用餐改為窗口取餐，最大程度地減少員工聚集。非常時期，酒店更努力確保員工健康的心理狀態，為此加入了在線心理諮詢平臺，攜手數十位ICF（國際教練聯合會）認證的心理輔導師，在疫情期間為員工提供實時的陪伴與支持，緩解員工的心理負擔。
深圳華僑城洲際酒店 員工用餐處
面對棘手的戰“疫”，洲際酒店及度假村展示了高度的專業與關懷，展現了國際酒店品牌的責任與擔當，無論在何種情況，都堅持一貫的高水準。而這樣的堅守也收穫了來自專業的認可。近日福布斯旅遊指南宣佈香港洲際酒店與北京三里屯通盈中心洲際酒店榮獲五星榮譽，而這也是香港洲際酒店連續八年獲獎。相信有我們的團結和堅守，疫情很快會過去，在春暖花開時，一起來感受“洲際人生，知行天下”的魅力吧！
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