新華網合肥2月24日電（李東標）疫情能阻擋出行的腳步，卻擋不住那顆求知的心。在抗擊疫情的非常時期，安徽新華髮行集團用“心連心”的線上服務代替“面對面”的線下交流，用責任和擔當築起戰勝疫情的“精神家園”，用文化的溫度和智慧的力度凝聚起團結一心、同舟共濟戰勝疫情的強大精神力量。
責任與擔當樹起同心共戰“疫”的信心
“是新華書店吧？我想問下圖書城什麼時候恢復營業？”
“我想給孩子買本6年級語文課本，怎麼才能買到呢？”
“書店什麼時候開門啊?線上物流都停了，買本書也買不到，著急。”
……
從大年初一開始，隨著安徽各地新華書店應疫情防控要求臨時閉店，諮詢的讀者電話絡繹不絕。
讀者的需求就是最大的動力，特殊時期彰顯擔當。
疫情嚴峻，員工不能立刻復工！選品、分揀、打包、發貨、客服都需要人，怎麼辦？
“我報名！我報名！我報名！”許多職工聞訊後，第一時間主動報名。特別是黨員，關鍵時刻都站了出來。
“特殊時期，一想到我們是以另一種形式為讀者提供服務，心裡面就踏實多了，也有了幹勁”，共產黨員、合肥圖書城店店長任旭東說，“我是一名老黨員，閉店後每天在家坐立不安，總是覺得生活中少了什麼，這次我第一時間就報名，一方面是我們服務讀者，另一方面讀者也成就了我們的價值”。
僅僅十天時間，合肥一地就發出超過3.6萬冊圖書，很多員工因為長時間打包、分揀，手上磨出了水泡和血痕。但是特殊時期大家都咬緊牙關，自覺克服困難，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻一份力量。
2月15日，安徽各地下起了鵝毛大雪，長豐縣新華書店社區店百川書屋的員工收到了客戶的需求，但這樣的天氣，快遞都已經停止配送了，怎麼辦?兩名女員工當機立斷，決定冒雪將書送到讀者手中。“太感謝了！沒想到你們這麼快就送過來了。”讀者拿到書後，感到非常意外。
廣德市總工會因疫情宣傳需要，緊急訂購《新型冠狀病毒疫情集體場所防控100問》1000冊。由於疫情期間物流不通暢，各地新華書店市縣聯動，妥善安排線路和負責員工，通過異地分段接力轉運的方式，第一時間將圖書送到客戶手中。
在亳州市利辛縣、蒙城縣，為了把書第一時間送到讀者手中，值班店長揹著書繞行幾公里，讀者感動地說：“危難時刻見真情，現在路封了，快遞員都不願意過來送快遞，你們辛苦了，謝謝新華書店。”
特殊時期，還有一群在後臺默默無聞的工作人員，他們將“責任”鐫刻在心中。龔媛媛就是其中的一位。疫情期間，她一直堅守崗位，每天要處理數以千計的訂單。不論颳風下雨，還是大雪紛飛，她每天都早出晚歸。因為疫情期間物流壓力大，部分快遞公司出現爆倉的情況，很多讀者都比較著急。龔媛媛一件件追回積壓的包裹，重新選擇快遞公司發給讀者。龔媛媛說：“我講不出什麼大道理，這是我的責任，我就把它做好。”
“我點的外賣還沒到，要的書就已經先到了，這速度必須點贊。”安徽馬鞍山的一位讀者說。
文化的溫度融化疫情肆虐的堅冰
“我家娃每天早上吃完飯就問我，有小姐姐說話的動畫書今天更新了沒，你們每天組織內容，還不收錢，真讓人感動，謝謝你們。”合肥市民李女士說。
對於低齡兒童缺少文化學習內容的需求，安徽新華髮行集團組織優選國內外優質繪本數字資源，免費提供給讀者。從2月1日起策劃了28個專題，超過300個精選數字資源，每天以H5形式發佈在智慧書房APP並推廣到各讀者群，受到家長和孩子的歡迎。
疫情面前，安徽新華髮行集團積極開展宣傳疫情防護工作，用貼心的服務，為堅決打贏疫情防控阻擊戰貢獻文化力量。
自1月26日各新華書店閉店後，安徽新華髮行集團立即啟動線上服務，開展了“疫情防護的知識普及”“疫情背後的故事”“線上數字資源服務不停擺”三個線上服務系列，滿足特殊時期市民對於知識和文化的需求。
免費發放防護知識手冊(電子版)、開展如何跟孩子做好防疫溝通、防控知識線上有獎競答和燈謎，徵集向“口罩超人”致敬繪畫作品，舉行“我的抗疫故事”徵文活動……安徽新華髮行集團多角度普及疫情相關知識，幫助讀者及時瞭解相關常識，克服焦慮與恐懼心理。
為更好地在疫情期間服務讀者，安徽新華髮行集團智慧書房APP與建行合作，共同推出“風雨同心，共抗疫情”的抗疫服務功能，接入在線問診、疫情最新動態、患者同程查詢三大功能，方便讀者查看、問詢。截止到2月21日，共觸達讀者超過150萬。讀者不僅能享受智慧書房提供的免費內容服務，還能實時關注疫情，免費問診。
風雨礪初心，危難顯擔當。疫情就是戰場，市民的文化需求就是陣地。
從合肥的三孝口24小時書店到黃山市濱江路書店，一個個全新佈局的書店成為每座城市的文化地標。如今，雖然書店暫時關閉，但是新華人“為讀者找好書，為好書找讀者”的服務信念不變，他們借力線上資源，確保文化服務不中斷，把一本本書送到江淮大地的讀者手中。傳遞到讀者手中的不僅是圖書，更是文化的溫度。
智慧的力度築起精神守望的橋樑
“線下閉店（館），線上接力”，安徽新華髮行集團和合肥新華書店公司反覆討論，評估疫情影響下開展線上服務的可行性，最終確定以社群電商小程序“閱佳優選”為線上平臺,以長江路安徽圖書城為產品供應和分揀配送中心，嚴格對商品進行消毒後，通過快遞將圖書配送到讀者的家門口，全力滿足讀者需求。
“閱佳優選”小程序，在不到一週的時間裡，新增用戶超過5.5萬人，市民共選購圖書商品超過3萬份。
針對疫情期間讀者的實際需求，安徽新華髮行集團緊急開發了微信小程序“新華書店圖書查詢”的預約訂單功能。該功能與書店庫存打通，讀者進入小程序後查詢自己想要的圖書，添加至“購物車”進行預訂，並留下聯繫方式和送貨地址等信息，書店工作人員根據訂單就近配送。
此外，新華髮行集團還通過公益性直播的方式，給讀者介紹好書，提供便捷的購買渠道。截至2月21日，累計直播21場，累計直播時長62個小時，累計觀看人數近10萬人次。其中“給孩子說歷史故事”等直播主題尤其受到讀者的歡迎。
為了最大限度方便讀者，安徽新華書店所有書店閱讀顧問“變身”讀者群客服，在線為讀者提供售前諮詢和售後服務，回覆讀者問題過萬條。他們耐心地給每一位讀者解答問題，默默地在背後付出。
張茜是安徽新華書店“閱+優選”團隊的客服，疫情期間一直在銅陵家中遠程辦公。從2月11日開始，她每天從早上8點開始處理客戶問題，接聽客戶反饋，與客戶核實信息，晚上經常工作到晚上12點左右，兩部手機同時響是常態，一天要接電話100多個。
安徽馬鞍山、巢湖等地的新華書店依託第三方平臺搭建起“微店”，積極為讀者進行同城配送，及時滿足讀者需求。
2月12日起，滁州市所有門店以微信群的形式展開線上銷售，所有圖書全部經過酒精消毒，採用讀者到書店上門自提、郵寄等方式提供服務；淮北新華書店疫情期間提供線上預約服務工作，累計服務500多人次；六安新華書店利用線上讀者群和電話的方式與讀者溝通，把讀者急需的圖書郵寄到讀者手中……截至2月21日，全省新華書店共建立了讀者群1000多個，服務讀者超過30萬人次。
安徽新華髮行集團主要負責人表示，不管外界環境怎樣變化，書店對滿足讀者需求的初心不變。安徽新華髮行集團在引導和服務讀者基礎閱讀需求的同時，致力於服務讀者不斷變化的新需求。貫通線上線下，為讀者打造有交付、有溫度、有連接的內容生態。通過實體書店轉型和線上線下融合創新，更好地服務讀者，守護好文化服務的主陣地。
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