游客“小高峰”，景区防控管理怎么做？
“暮春三月，草长莺飞”，杭州最美季节如约而至。连日晴好的天气，使得西湖景区在结束封闭后的首个周末，迎来了游客“小高峰”。
但是！
为确保市民游客的安全，西湖景区各管理单位恪守各项疫情防控管理措施，确保景区安全有序！
杭州市园林文物监察支队（西湖景区大队）
通过卡口管控与动态巡查相结合，确保西湖景区疫情管控工作及面上秩序管控工作平稳有序。
加强面上动态巡逻
◎突出重点，分类管控。关注核心区域，组建应急力量进行“抗疫”保障；关注重点工作，针对违停、违建、犬类问题等，开展专项行动。
检查游客“健康码”并进行测温
◎掌握要点，合理应对。西湖景区执法管理一线“抗疫”工作人员必须掌握目前的防疫形势及重点知识，并做好市民游客服务应对工作。
劝导游客佩戴口罩
◎加强保障，自我防护。执法管理一线“抗疫”工作人员需做好通讯及物资准备工作；做好个人防护，提倡非接触服务。
上岗前进行体温检查
据统计，周末两天，杭州市园林文物监察支队（西湖景区大队）共出动执法管理队员383人次，卡点执勤198人次，违停贴单251辆，违停车辆劝离869辆，劝导未按规定佩戴口罩行为527起，劝导攀折树枝、踩踏草坪、公园遛狗等不文明行为64起。
违停车辆管理
西湖水域管理处
这几日，天气晴好，景区的游客开始增多，乘坐西湖游船的市民游客也日益增加。
为了确保市民游客安全，西湖水域管理处也严格采取了各项管控措施。
◎准备充分，逐步恢复。2月19日下午，水域管理处接到要逐步恢复西湖游船经营的要求，便立即召集西湖各经营性船舶单位负责人，迅速落实逐步、有序开放船舶经营相关工作。
登记船工的绿色健康码、口罩佩戴情况、体温测量情况
◎严格管控，落实到位。2月20日起，西湖水域监察大队采取定人、定岗、定责的“三定”原则实行手划（摇橹）码头包干负责制。码头执法管理人员根据现场客流量统筹，对候客区进行功能分区，进行细致监测，并对经营船只做到及时消杀，消除隐患。
对船只进行及时消杀
◎规整监管，及时报送。 码头负责的执法管理人员将对码头分工负责的工作人员落实情况予以监管，并及时将动态信息报送西湖水域指挥中心。
经过四天的数据显示，客流区域从第一天集中在湖滨、断桥热点区域，慢慢向中山、钱王祠等区域扩散，景区人气在逐步恢复，市民游客对管理部门的疫情防控举措与景区安全秩序的认可，西湖水域船舶经营秩序井然。
登记船工的绿色健康码、口罩佩戴情况、体温测量情况
湖滨管理处
湖滨辖区的三潭印月、钱王祠等景点已正式向游客有限开放，湖滨管理处继续做实做细疫情防控的每一项工作，确保景区游客的生命安全和身体健康。
◎严把入园进岛关。三潭印月仅开放湖滨码头作为上（离）岛唯一上下客点，并在码头入口处设立卡点，对上（离）岛游客进行体温二次建检测和健康码检查。如发现体温异常或持有红码、黄码的游客，立即上报名胜区疫情防控指挥部，对未申领监控码的，进行实名登记信息。
据统计，这个周末，湖滨出动一线防控测体温队员50余人，对公园内游客进行随机测温1200余人次，无发现发热或红码黄码人员。
登记船工的绿色健康码、口罩佩戴情况、体温测量情况
◎劝导提醒不歇停。在湖滨三公园野鸽聚集点，设立温馨提示牌，同时管理人员现场劝导，请市民游客远离鸽子、松鼠等野生动物，一旦发现有人对鸽子喂食时，立即进行劝阻和提醒，避免因喂食时人员聚集可能发生的病毒感染。
共计安排管理人员89名，同时对发现游客口罩“只带不戴”的情况，及时提醒游客务必戴好口罩游览。
◎消毒工作再强化。在做好面上保洁工作的基础上，继续对辖区内监测点、公厕、垃圾厢房、工作间、各类公共场所做好消杀工作。另外，要求辖区内所有商业网点均撤除室外休闲桌椅，防止市民游客停留休息，而出现人群扎堆、聚集可能发生的病毒感染。这个周末，共计安排清卫人员
92人。
岳庙管理处
刚刚过去的双休，断桥、白堤等网红打卡点人流量呈上升趋势。为巩固来之不易的防疫阶段性成果，更是为了大家的平安健康，岳庙管理处进一步加强防疫管控举措。
◎“五角星”围起来。为避免在草坪上休憩的人员过于聚集，选择在人员聚集量大、观景效果较好的鲁迅像前草坪，连夜设置了20多个 “五角星”状的临时休息区。
◎“小喇叭”播起来。在断桥、西泠桥、苏堤等卡口，设置了循环播放的防疫宣传广播，提醒游客朋友自觉戴好口罩，文明有序游览。在白堤，岳庙党员流动服务岗车穿梭其间，滚动播放疫情防控温馨提示，并做好沿线的防疫巡查劝导。
◎“小行囊”背起来。一本《岳庙管理处疫情防控巡查记录表》、一个温度计、一瓶消毒液、几副一次性手套，全部装进文明行囊里。一线管理人员背着行囊，穿梭在白堤、孤山、苏堤等开放景区，一边加强巡防巡查，一边积极劝导游客戴口罩、不扎堆、莫聚集，同时，随机检查游客健康码和体温。
◎“护岳兵”劝起来。岳庙监察中队是景区面上管理的铁军，以“护岳精兵”分队为示范引领的队员们刚从防疫卡口查控的前线撤回，又马不停蹄地深入到开放式公园景点防疫管控中：全区域防疫巡查，劝导佩戴口罩、不扎堆聚集，抽查健康码，做好面上保安员们的有力支撑。
“口罩一戴，平安可爱。”这是我们一线管理人员说的最多的话语，也是最真诚的祝福。
灵隐管理处
灵隐管理处所辖公园景点2月19日恢复开放，管理处快速响应，提前制定管理方案预案，通过岗前培训、闭环管理和柔性服务等系列举措，确保开放工作可控、有序。
在公园景点开放后刚刚过去的首个周末，管理处按照精密智控要求，加强巡查管控力度，劝导游客佩戴口罩、不扎堆聚集。
同时不断完善细节，优化举措，在景区售票处和检票处设置地面“1米距离”标识，入园流程和各类公告提示不仅规范而且有人情味。
花港管理处
为了做好辖区内的疫情防控与秩序管控，花港管理处领导班子到现场进行勘察部署，下沉一线、层层落实，党员干部上下一心，积极投入志愿服务，顺利完成首个周末的管理工作任务。
◎志愿服务，助力景区管控力量。上周末，太子湾日游客量达3000余人，疫情防控与人员管控压力剧增。为了进一步充实周末的管理力量，管理处的干部职工积极加入志愿服务，赶赴管理一线，在太子湾公园当起了志愿者。或测温、或劝导，或抽查，太子湾公园处处都能见到红马甲的身影，时时能听到礼貌的劝导声。
◎加大宣传，强化游客防控意识。在太子湾、花港公园内循环播放“佩戴口罩、请勿聚集”的温馨提醒。在太子湾望山坪、逍遥坡、花港红鱼池、牡丹园等人员易聚集处悬挂防控宣传标语30块，并增派人员对易聚集处时时进行巡查，对扎堆聚集、不戴口罩的游客，第一时间进行礼貌劝导，并要求游览时保持安全距离，维护景区游览秩序，确保游客安全。
◎做好防范，降低病毒传播风险。考虑到周末太子湾公园较大的客流量，管理处在太子湾公园临时增设7只垃圾桶；对景区内的公共场所、生产用房、管理用房及14个公共厕所、3个垃圾厢房、300余只果壳箱进行重点清理消毒；除了早晚的常规消杀，上周末在午间增加一次消杀，同时加大了太子湾公园与花港公园内的保洁力度，做好安全防范，降低病毒传播风险。
钱江管理处
为做好疫情防控的同时，确保景区开放后的管理平稳有序，钱江管理迅速完善管理方案，采取有效措施，落实公园景点恢复开放后的相关工作，确保景区有序、可控。
◎迅速优化调整方案。在认真分析当前形势后，梳理出辖区内容易引发人员聚集的区域及因素，结合各个点位特点，制定分类管控方案、游客疏导方案及应急处置方案。
加大公共区域消杀频次，规范窗口工作具体操作流程。在景区设置临时留观点，调整游览动线，做到闭环管理。拟定入园须知告示，张贴于公园入口处， 引导游客有序进入。
◎严格防守排除漏洞。虎跑、六和塔、云栖三处收费景点倡导游客实名购票，严格执行佩戴口罩、持有绿色健康码且体温无异常的游客才可入园制度，并实时游客量控制，避免人员聚集；白塔、九溪等开放景点加强巡逻，在人员容易聚集的地段，设置“请勿聚集、请戴口罩”温馨提示牌。
抽验健康码、劝导游客全程做好个人防护，保持间距文明游览；对分布于梅家坞瑯珰岭、朱家里黄映山、龙井瑯珰岭、龙井茂居、龙井奋箕斗、满觉陇白鹤峰的6处通村（社）游步道叉口进行管控劝导，避免游客通过山路进村；另行安排13人，在各条山路分散巡山，确保山林安全。
◎结合实际强化管控。针对虎跑、理安寺两处取水点，在调整防控管理的基础上，着重对两处取水点增派管理力量，对市民排队等候时人员是否保持安全间隔、是否规范佩戴口罩等情况监督劝导。利用一米警戒线作为隔离带，使取水队伍形成单向循环，避免市民扎堆。
另外，还通过监控及通讯系统，持续对重点区域的动态予以密切关注，根据变化及时调整防控管理布局。
凤凰山管理处
随着疫情防控工作取得了初步的成效，目前，除长桥公园、长桥溪水生态公园、八卦田遗址公园等3个开放式公园外，凤凰山管理处辖区内玉皇山景区和万松书院两处收费景点也开始逐步恢复开放。
上周末，万松书院的入园人数超过150人；玉皇山景区的入园人数达到了1200人以上，入园车辆超过300辆。凤凰山管理处采取了一系列有效的管控措施。
◎提前消毒。不打无准备的仗，提前让保洁员对公园、景点内的公厕、垃圾厢房、果壳箱、公共室内区域等地方进行全面消毒。同时，对各公园、景点的公共区域、热门果壳箱、公厕、垃圾箱房的消毒频次提高为每日不少于2次；晴好的双休日、节假日根据人流量随时增加消毒频率。
◎门口把关。景区恢复开放后，游客量逐步增加，我处增派人手，在售票前严格做好游客的体温检测、健康码查证的登记，做好入园游客的健康“把关”，确保有序入园。游客在购票时建议网上购票，提倡不用现金，支持支付宝等电子支付手段。
◎多样宣传。充分利用LED显示屏、标语等宣传方式，明确入园流程、宣传杭州健康码领用流程，并劝导游客在游览过程中带好口罩，保持一米以上距离。
◎秩序管理。在公园门口做好游客与车辆的秩序维持工作，保证车辆有序进出。同时在公园内加强巡逻，遇到游客有聚集、扎堆聊天、未戴好口罩等情况，及时制止，维持公园内的游览秩序。
吴山景区管理处
吴山作为杭城市民最爱的后花园，在吴山城隍阁景区（城隍阁、城隍庙继续关闭）开放后，这几日来吴山上锻炼身体踏青的市民游客也日渐增多。
◎开展持续不断地巡查和劝导。为了更好地保障吴山景区的公共卫生安全，吴山景区管理处下发了《吴山景区新冠肺炎防控执法管理办法》，要求加大管控力度，对客流量较大、易出现人员密集情况的大碗茶、十二生肖石、鸟市及江湖汇观亭区域进行重点管控。
◎组建应急管理队伍，充实志愿者力量。采取定点管理和流动管理相结合的管理模式，走到景区一线管理工作中去，严把关、时巡查，对不规范佩戴口罩者进行正确引导，对聚集聊天者予以劝散，对不佩戴口罩者进行劝离教育。
◎360度无死角防控宣传。吴山景区除了悬挂横幅、增设告示牌等做措施外，还启用电子语音播报时刻提醒人们，。
杭州植物园
为了保障好园内良好秩序和游客的安全，植物园领导班子全体到岗，分片包干，党员干部义务奉献，先锋模范得以彰显，圆满完成了首个周末的管理工作任务，营造了井然有序、安全和谐的游览环境。
◎周密部署，党员示范。为出色完成首个周末的园区管控任务，园领导班子迅速制定周末管理方案，形成了分片包干、责任到人的网格化管理模式，成立了1个总指挥室和四个分指挥中心。园领导班子、广大党员、退二线的领导干部都积极参与到管理工作里来。
◎严格管控，力保安全。在进行有序开园的同时，疫情防控的弦一刻也没有放松——充分整合管理科（监察中队）、大物业、党员、团员、社会志愿者以及前来支援的女子巡逻队、交警、公安等各方力量，编织了一张张密集的管理网。
要求游客佩戴口罩，出示绿色健康码以及测量体温，并利用名胜区大数据平台，进行人流量实时监测，制定了层层升级的管控方案，做好临时限流、分层管理、引导管控等工作。
同时强化环境卫生，对园区设施每日定时进行多次消杀，等每天闭园之后，则会进行一个彻底的全面消杀，营造健康、安全的游览环境。
◎优化服务，强化宣传。在门票售票及景区内的商家售货方面，采取无接触电子支付，排队间隔要求1.5米以上，避免游客近距离接触。同时，园内禁止外来车辆入园，避免拥堵。
杭州动物园
绷紧疫情防控一根弦、抓好疫情防控和有序开园两条线，杭州动物园职工坚守岗位、各司其职、严守防控、精心服务，全力保障有序开园后的首个周末。
◎优质服务为入园加持。为切实落实疫情防控相关要求，动物园加强大门口入园的管理要求和服务保障。目前，有序开放入园通道，并在正大门张贴入园须知、预约方式等温馨提醒标识标牌，入园游客须向工作人员出示信息核对无误后，佩戴口罩、持有绿色健康码且体温无异常的游客方可购票入园。
同时，根据《杭州动物园疫情防控应急预案》，我园专门组建一支应急小分队，全力支援门票班组、协助现场办理游客入园系列工作。
◎智慧大脑为防控助力。为更好地掌握游客的入园情况和做好园区内流量管控，动物园继续倡导预约入园制，同时预约时间从阶段性预约调整为全天候可预约，极大程度提高客流流动速度，切实做到园区流量监控、游览可控。
无需排队购票、全程电子化操作，现场要求人与人之间保持1.5米间距，大大缩减入园等候时间、最大程度避免人员接触，为科学防控加一道安全罩。
◎全园在岗为游园相伴。在杭州动物园专业团队的保障下，许久未招呼客人的动物居民们可是身体健康、活泼调皮的很，此时的它们又能跟市民游客愉快地玩耍啦。
当然，全园各展区均安排有工作人员进行文明劝导，并通过广播定期播报，督促广大市民游客文明游园、切勿聚集、带好口罩、切勿投喂，自觉行动起来做好科学防护。
景区市政市容环卫管理中心
为了迎接全面复工和做好旅游环境保障，在这波“春暖花开”之下，西湖边的他们又忙碌了起来......
◎环卫：随着西湖景区各公园景点逐步有序开放，景区人流量逐渐增大。从2月20日起，景区市政市容环卫管理中心及时调整了环卫作业模式，组织环卫工人对辖区内的城市家具进行了细致的清洗，确保洁净如新。
在做好防疫工作的同时，做好环境卫生保障，对各类道路环境问题进行及时清理。
◎市政：趁近期天气晴好，西湖景区车流量相对较少，景区市政市容积极与交警部门沟通协调，在白天开展了沥青养护施工作业。从2月20日起，共修复灵隐路、龙井路、梅灵北路等道路沥青病害共计278平方米，修复人行道共计152平方米。
◎停车：2月19日起，西湖景区内所有公共停车场（点）全部开放，转入正常停车管理模式，景区停车收费员在保障个人防护前提下开展无接触收费管理，同时对疫区车牌车辆做好“杭州健康码”查询和相关信息了解。
近两日，孤山路泊位白天时段100%停满，普福岭路泊位100%泊位车辆停放，动物园、六和塔、虎跑等景点停车场基本停满，停车秩序良好。
◎河道：为打造洁净秀美的西湖河道环境，景区进龙河的河道养护工人坚持每天清理河面漂浮物，不定时开展清淤工作。2月份累计清理漂浮物4.6吨。
◎应急保障：21日、23日，分别对反映点位的污水管网进行了应急疏通处置，保障了周边区域及公厕的污水管网正常运行。
◎防疫：每日对每一位复工复产的员工进行体温测量，核实“杭州健康码”，做好疫情防控与复工复产两手抓，并积极落实每日对设备车辆进行两次消杀工作。
在此，西湖景区还要呼吁广大市民游客：在疫情尚未完全解除的情况下，尽可能不要到人员容易聚集的景点。在游览过程中不聚集、保持安全距离，务必佩戴口罩，并充分理解和配合景区工作人员的检查工作。待战“疫”结束，共享春和景明！
杭州西湖风景名胜区
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