旅行团暂停、旅游景点关闭、订单退订，旅游业受新冠肺炎疫情影响，遭受巨大损失，骤然步入“严冬”。当下，疫情防控进入最关键阶段，各行各业都同时在两条战线作战，一条战线是防控疫情，一条战线是复工复产。受疫情影响关闭的景区、旅行社、餐饮酒店面临着什么样的困境？旅游行业正在进行着哪些苦练内功的自救？又需要什么样的帮扶政策呢？
旅行社：员工在家办公处理大量退单退款
广西康辉国际旅行社有限公司在广西约有130家门店，主营出境游和国内游，受疫情影响，1月25日旅游团暂停，目前他们的员工都在家中办公，主要是办理大量的退款业务。
广西康辉国际旅行社有限公司在副总经理韦强介绍，寒假春节是一年中的旅游最旺季，春节期间的销售量占全年的30%以上。旅游业陷入“停摆”状态，他坦言，在房租成本和员工工资成本上，确实存在很大的压力，希望政府部门实施更加精准的税收减免政策。
韦强还介绍，旅行社员工也在此时“苦修内功”。他们为员工开展了网络培训，提升服务能力和紧急事件处置能力以及专业知识，为疫情过后的市场复苏做好准备。
危中有“机”：瞄准旅游周边产品销售
“危机危机，危中有机。”旅游企业的自救中，可以看到复苏之机。
韦强介绍：“开发旅游的‘周边’是我们瞄准的其中一个项目。门店可能会做一些副业，北京有什么土特产，广西有什么土特产，可以做一些旅游周边产品销售的事情。”
桂林市导游协会：导游面临生存压力，希望精英不要流失
桂林市导游协会在册的导游会员约有1.4万名，“休业不休学”，2月25日之后桂林市导游协会将开启“云课堂”导游业务知识培训，涉及职业道德、法律知识、旅行摄影、语言表达等综合知识内容培训。
桂林市导游协会会长余芳表示：“突如其来的疫情让很多导游一下子没了收入，尤其是双导游家庭。车贷房贷怎么办，没有钱怎么养家糊口，很现实的生存问题，所以我们也希望精英不要流失，人才不要离行。”
广西文旅人：一手抓抗疫，一手抓充电
面对疫情，面对生活压力，提振士气，鼓舞人心，更为重要。桂林市导游协会会长余芳表示：“我们非常注重心理疏导，只有平复情绪，理性的看待疫情形势，然后去努力的改变自己，努力的去学习，我觉得未来一切都会来起来的。”
从全区来看，广西文化和旅游厅培训中心将精心制作的79门文化旅游网络公益课程与16门区外引进课程，全部上线“广西文化和旅游人才在线培训平台”，供大家免费在线学习，目前已有1440余人注册学习。 平台还为广西导游协会开设导游人员网络培训专栏，组织全区22000多名导游参加培训，为疫情后旅游业再出发“充电”。
广西部分景区开启“线上旅游”模式
旅游业受新冠肺炎疫情影响遭受巨大损失，但广西的旅游企业和从业者并没有怨天尤人，而是积极展开自救。抓紧时间修炼内功，在景区的自救中，我们同样看到了转型之机。
青秀山风景区，是南宁唯一一家5A级景区，在春节之前布置了大型灯展，但突如其来的疫情，使得景区在1月25日便开始关闭，青秀山管委会旅游和经济发展局副局长廖蓓介绍：“疫情对景区影响较大，大年初一开始零收入。门票收入也没有，任何收入都没有了，往年的春节黄金周，我们基本上从2016年开始，初一当天收入都是超10万元，今年影响会比较大。”
这次疫情期间，广西各地市共有41个景区开启了“线上旅游”模式，推出在线看美景、看展览等等。5G时代的到来将为“云旅游”提供技术支持，各大景区通过打造沉浸式的内容产品，不断吸粉。青秀山风景区的“云旅游”就在线上活跃着，“青秀山已经推出线上游青秀山的一些推文，以及在短视频内容的宣传，所以我们的市民朋友也可以通过网络去看我们现在目前的美景。” 青秀山管委会旅游和经济发展局副局长廖蓓向记者介绍。
转型之机：摆脱“门票经济”
在景区的自救中，我们同样看到了一些倒逼的转型之机。如“门票经济”，目前广西对全国医务工作者实行免费开放的旅游风景区有541家，这其实也是摆脱“门票经济”的一个契机，在全域旅游时代，减免门票乃是大势所趋。通过减免门票带来的客流增长，将带来整个区域的消费提升。
南宁市文广旅局副局长李华汉介绍：“南宁就有68家景区加入此列。我们期盼疫情很快能够结束，我们绿城南宁静候英雄们胜利归来，共赏我们绿城南宁优美的山山水水。”
酒店业者：希望能获得免息贷款金融支持度过难关
与商务和旅游紧密相连的酒店行业，疫情当前，一样是被“无死角”打击。那么，酒店业又进行了哪些自救和转型呢？
位于南宁市西乡塘区的卡尔顿东方银龙酒店，1月23日收到疫情通报，除夕夜他们开始大规模退单，预计损失超过200万。卡尔顿东方银龙酒店董事长梁少龙介绍：“在不能复工营业情况下，企业仍需发放每月员工工资共35万元，交房租20万元，加上食材供货商60万货款要结算，目前，现金流方面存在很大压力。希望有关部门能够出台帮扶政策，在贷款方面能够低息或者免息，让我们能够拥有资金，维持到疫情结束的现金流。”
面对压力，走到生死边缘，也倒逼传统的餐饮酒店做出改变。梁少龙介绍，他们也正准备尝试网络外卖销售和加强酒店的网上宣传。
民宿业者：成立“联盟”抱团取暖
作为特色旅游的新兴元素——民宿业，困境跟酒店毫无二致。桂林隐享品牌管理有限公司运营总监魏克勤介绍，他们旗下的4家民宿，因退单损失了60多万元。
营业虽暂停，但企业的自救却立即启动。他们除了拓展网络土特产销售渠道、加强对员工的网上培训之外，还采取民宿行业抱团取暖的方式，从行业内部着手，拉动内需。“主动邀约全国几百家民宿同行抱团取暖，就是互访跟学习，趁着现在这个时候，抽出一定时间向同行学习，所以就出现民宿主之间的联盟互动，这可能是我们第一波的内需，民宿主之间的内需会把它拉动起来。” 魏克勤告诉记者。
疫情过后广西健康养生游或将迎来较大增长
疫情过后，旅游业会不会迎来报复性反弹？这是业界十分关心的问题。广西康辉国际旅行社有限公司副总经理韦强认为，疫情过后，家庭收入减少，刚性负债会压缩弹性的旅游消费。再说，如今生活成本高了，可自由支配的时间又少了。反弹是会有，只是反弹的程度有多大，还不敢做比较精准的预判。但他认为：
“健康养生游会成为今后旅游产品的重点。这次疫情会让大家会对健康养生方面有更深的认识，包括家庭的观念等，所以我们会做一些健康旅游养生旅游、高品质家庭游的产品开发。”
旅游业要积极备战盼“春”来
2月21日，广西文化和旅游厅出台了《支持打赢疫情防控阻击战 全面振兴文旅经济的若干措施》，里面提出10条振兴疫情过后文化旅游经济的措施。其中提到，争取政策资金扶持和加大纠纷处理力度，加强线上培训和线下服务，大力发展夜间文旅经济。同时，鼓励文旅企业利用我们广西生态资源的优势，因地制宜开发类型多样的健康旅游产品。
旅游市场回暖需要一定时间，业界要有心理准备，除了用好用活相关扶持政策，还要做好产品准备和创新营销准备，为市场复苏后快步恢复元气提前做功课。此外，后续产业上下游延伸和融合发展的准备，也尤为重要。总之，抱团取暖，一起迎接春暖花开。
那些久违的店、久违的人
没有一个冬天不会过去
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记者：周娜
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